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Juan Carlos Mejía Llano

About Juan Carlos Mejía Llano

Gerente de Social Media en INVAMER. MBA, Blogger y docente. 15 años en Marketing Online. JCMejiaLlano@gmail.com

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Communty Manager Marketing de contenido

De acuerdo con una investigación realizada por Content Marketing Institute/MarketingProfs respecto al marketing de contenido para empresas B2C en 2013 en Estados Unidos, las tácticas de marketing de contenido organizadas por efectividad de acuerdo con este estudio son:

  • Publicaciones en Redes Sociales con un 84% de los usuarios.
  • Artículos en su sitio Web también con el 84% de los usuarios.
  • Email con 78% de los usuarios.
  • Videos con 70% de los usuarios.
  • Artículos en su blog con 69% de los usuarios.

Para conocer todo el estudio visite el artículo: Comunity Manager: el contenido digital es mucho más que texto e imágenes.

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Cree un mosaico de una imagen con las fotos de sus seguidores de Twitter

He encontrado una aplicación gratuita que considero muy útil para todas las personas que trabajamos en redes sociales, ya que permite  crear un mosaico con base en una imagen existente utilizando las fotos de sus seguidores de Twitter en miniatura. La aplicación se llama Foto-Mosaik-Edda y viene con versión en español.

Este programa le permite utilizar como imagen base una foto suya o cualquier otra foto que usted prefiera.

Los pasos para crear la imagen son:

1. Descargar e instalar programa

Lo primero que se debe hacer es descargar en su computador el programa de la siguiente dirección: http://www.fmedda.com/es/download. Se puede descargar de acuerdo con el sistema operativo que tenga en su equipo:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Luego se instala el programa siguiendo el simple proceso de instalación.

2. Descargar fotos de seguidores de Twitter

Para descargar las fotos de los seguidores de Twitter se debe acceder a la página de sus seguidores con una dirección similar a la siguiente: twitter.com/USUARIO_TWITTER/followers, donde USUARIO_TWITTER es el nombre de su perfil de Twitter.

Los seguidores que muestra son los últimos que lo han empezado a seguir, se debe bajar el scroll vertical (parte derecha de la pantalla) varias veces para que cargue más seguidores, hasta llegar a la primera persona que lo empezó a seguir.

Cuando se hayan cargado todos los seguidores se debe guardar la página como “Página Web, completa

Las fotos e imágenes de sus seguidores quedarán en una carpeta que se crea con el proceso. Es importante anotar que para que la foto salga bien se deben tener cómo mínimo fotos de 500 seguidores.

Foto Mosaik Edda3. Crear base de datos de fotos e imágenes

En el programa se ingresa a la opción “Crear / editar base de datos” que se ve en la imagen para que el programa almacene todas las fotos que están en el directorio que se creó con las fotos de sus seguidores.

4. Crear un mosaico

Una vez creada la base de datos se entre a segunda opción llamada “Crear un mosaico” como se ve en la imagen. Siguiendo unos sencillos pasos el programa genera el mosaico. Durante el proceso  el programa le pide cargar la imagen que será transformada en un mosaico, por lo que tuvo que haberla seleccionada con anticipación.

Se puede utilizar la misma base de datos para hacer los mosaicos que el usuario necesite. Por ejemplo la imagen del encabezado fue creada con el programa y la imagen siguiente también.

Mosaico Juan Carlos Mejía Llano con fotos de Twitter

Si amplias la imagen identificarás como el mosaico está creado de pequeñas fotos e imágenes de perfiles de Twitter.

Anímate a crear el tuyo y compártelo con nosotros.

Quedo atento a sus mosaicos.

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Hashtag700.com

El chileno Sebastián Soffia Hernández ha enviado un artículo sobre qué es y como utilizar las comunidades privadas en el marketing. Los dejo con el artículo:

Uno de los puntos más débiles en todos los emprendimientos o startups es el financiamiento, no contar con un penique para poder promocionar y llegar a tus deseados clientes de manera masiva, como lo hacen las grandes corporaciones con sus presupuestos desmesurados.

Pero eso no debería ser un problema hoy, ya que el efecto de lo que llamamos publicidad masiva se puede lograr si lo haces con el poder que le entregues a la gente.

Aquí es cuando entran las comunidades y en especial las comunidades privadas, lugares donde para ingresar necesitas estar registrado o solicitar permiso para ser parte de estas.

La historia es repetida, corría el año 4 de febrero del 2004 y la red social Facebook comenzó a explotar, por el mismo factor que las actuales comunidades privadas están explotando “La exclusividad”. Si no tenías un correo que fuera de una de las universidades prestigiosas de Estados Unidos, simplemente no eras parte de la comunidad.

Este tipo de exclusividad, incrementa el valor de querer participar de esta, fomentado por el interés de lo que ofrecen.

Si vas a Facebook o Linkedin, verás que los grupos donde participas son aquellos que comparten la información que necesitas, ya sean ofertas de trabajos, artículos o discusiones. Donde inicialmente se te exigió un registro antes de que pudieras participar de esta.

Es aquí cuando vemos la aparición de Slack, una chat para equipos, que se está convirtiendo en una especie de sala de reuniones masiva, para todos los que quieran participar de una comunidad de una temática en concreto.

Su poder: Llegar a un acuerdo en masa para lograr un objetivo en común.

comunidades privadas

Un ejemplo es la comunidad de emprendedores de Latinoamérica #700, que en la actualidad debe estar rondando los 1.000 participantes, en menos de 2 meses de creación aproximadamente. Y que en 2 oportunidades ha demostrado que cuando le das el poder al pueblo, el pueblo responde.

El caso de estos dos emprendimientos: Bookicious y ArticleBunny son un ejemplo claro, que cuando NO hay presupuesto para publicidad, lo mejor es unirse, participar, aportar y solicitar una mano a tu comunidad… cuando la necesites.

Ambos emprendimientos lograron obtener las votaciones más altas en uno el directorio de emprendimientos más importante de habla inglesa: Product Hunt.

Este tipo de actividades y respuesta, que las grandes marcas resuelven con grandes equipos o presupuestos publicitarios, hoy se puede lograr al ser parte de una comunidad.

Así es como estas comunidades, se presentan como una variante innovadora para no solo ir en masa a promocionar tu emprendimiento, sino que también te permiten obtener feedback y soporte para mejorar tus servicios, ideas o productos.

Algunas herramientas para construir una comunidad privada

La creación de una comunidad no es fácil, requiere tiempo, apoyo, participación, actualización y muchas pruebas para encontrar las actividades que la ayuden en su crecimiento.

Muchos productos digitales hoy en día están trabajando con sus propias comunidades para probar y desarrollar mejoras en sus productos. Una alternativa que le abre una nueva puerta a los Community Managers del mundo, ya que esta actividad es una tendencia en crecimiento que parece no tener freno.

Por esto es importante comprender qué herramientas nos permiten hoy en día construir una comunidad que podamos mantener:

Facebook Groups: Abrir una comunidad en Facebook no es tan fácil como parece, requiere de un muy buen nombre, de un objetivo claro, que exista la clara necesidad de utilizar el grupo y mantenerla actualizada a diario.

Linkedin Groups: Si bien es una de las características más fuertes de esta red social, al igual que en el caso de Facebook, los objetivos, la participación constante y principalmente la dedicación absoluta son parte de las actividades que te ayudarán a mantenerla y hacerla crecer constantemente.

Pligg: Un software abierto que te permite desarrollar una comunidad que denominamos Agreggator, al igual que Product Hunt te da la posibilidad el sistema de votación es el que te ayuda a popularizar tu contenido o producto digital.

Telescope: Software abierto, similar a Pligg, pero que se ha vuelto muy popular entre las comunidades de desarrolladores, por la tecnología que utiliza en su construcción.

Slack: Dejamos para el final este chat masivo y gratuito que permite crear comunidades bajo las temáticas que estimen necesarias, sencillo de utilizar y muy poderoso al momento de poder gestionar una actividad en comunidad.

Existen más opciones y tecnologías que te permitirán crear la comunidad que necesitas, para tu empresa, producto, servicio o marca.

Si sabes de otra herramienta que no hayamos nombrado acá o quizás quieres saber más sobre el poder de las comunidades privadas, deja tus comentarios y conversemos!

Autor:


Sebastián SoffiaSebastián Soffia Hernández
Consultor de Startups y Fundador del blog growthhacking.cl
Escritor del libro: La Máquina para las Pymes de Hoy – Growth Hacking Marketing
Twitter: @sebasoffia
Linkedin: https://cl.linkedin.com/in/sebasoffia

 

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Community Manager: qué es, importancia, habilidades necesarias y funciones. Completa guía de Community Management

En este artículo se revisará qué es un Community Manager, por qué es importante para la empresa la gestión del Community Manager, las habilidades necesarias para estos profesionales y sus principales funciones.

1. Qué es un Community Manager

El Community Manager, también llamado Gestor de Comunidades y Community Management, se trata de una persona que tiene como responsabilidad administrar y moderar las comunidades digitales de una empresa.

Considero que la definición de Commnity Manager de AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media) es bastante completa:

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

2. Importancia del Community Manager para la empresa

La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se convierte en más estratégica para esta. La importancia del Community Manager es debido principalmente a:

  • Crea conversaciones: El Community Manager es el enlace entre estas y la comunidad, a través de canales digitales. El Community Manager es responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y crear enlace emocional.
  • Genera confianza: El Community Manager permite crear una relación de confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.
  • Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales: La gestión del Community Manager permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el número de clientes y fidelizar los existentes.
  • Gestiona la reputación de la marca: El Community Manager es el responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo que lo convierte en alguien estrategico para la empresa, ya que la marca vale más que todos los demás activos de la empresa.
  • Se convierte en los oidos de la empresa: El Community Manager se convierte en los oidos de la empresa en el mundo digital, lo que le permite recoger el feedback de estos y utilizarlo para proponer mejoras internas en la organización.

3. Habilidades necesarias para un Community Manager

Un Community Manager debe poseer una serie de habilidades técnicas, administrativas y sociales. Se revisarán algunas habilidades necesarias (se requieren para iniciar la actividad) y otras deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es importante trabajar en ellas). Veamos algunas de ellas.

3.1. Habilidades sociales del Community Manager

  • Sabe escuchar. Es importante que el Community Manager escuche activamente la comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar.
  • Cordial. Es fundamental que el Community Manager sea simpático y muy cordial en su trato, por lo que nunca debe responder estando disgustado.
  • Paciente. El Community Manager debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas.
  • Creativo. La creatividad es muy importante en el Community Manager, lo que le permite lograr mayor impato en sus estrategias de comunicación y marketing.
  • Asertivo. Es necesario que el Community Manager sea asertivo para que pueda sus posiciones sin caer en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero).

3.2. Habilidades administrativas del Community Manager

  • Autoaprendizaje. El Community Manager debe ser muy buen lector y curioso y debe tener capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado en un mundo tan cambiante como el digital.
  • Organizado. El Community Manager debe ser organizado para evitar abrumarse con tantas responsabilidades, para esto debe priorizar su trabajo y tener la capacidad de realizar varias tareas al tiempo.
  • Resolutivo. Es necesario que el Community Manager de respuestas de forma rápida y adecuada a todos los miembros de la comunidad.
  • Líder. El Community Manager debe tener la capacidad de liderar las comunidades digitales de la marca que gestiona para lograr un adecuado crecimiento y engagement.
  • Pasión por la tecnología. Es importante que el Community Manager le apasione y tenga conocimientos básicos de nuevas tecnologías incluidos Internet y la Web 2.0.
  • Trabaja en equipo. Es necesario que el Community Manager sepa trabajar y colaborar en equipos multidisciplinarios.
  • Moderador. El Community Manager debe esforzarse por mantener un ambiente cordial entre todos los miembros de la comunidad, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos tratos.

3.3. Habilidades técnicas del Community Manager

  • Tiene buena ortografía y redacción. Es necesario que el Community Manager tenga excelente ortografía y capacidad de redacción ya que la mayoría de su comunicación es escrita.
  • Conoce las redes sociales. Es importante que el Community Manager conozca, tanto táctica como estrategicamente, las diferentes redes sociales.
  • Conoce de Analítica de redes sociales. Es necesario que el Community Manager conozca las herramientas de analítica de las redes sociales para que pueda interpretar y formular los indicadores adecuados para controlar la gestión de redes sociales.
  • Utiliza las herramientas de redes sociales. El Community Manager debe conocer el uso de las principales herramientas que facilitan la gestión de redes sociales.
  • Sabe formular una estrategia de social media marketing y gestión de la reputación en canales digitales. El Community Manager debe saber formular e implementar una estrategia de social media marketing y de gestión de reputación en canales digitales.
  • Conoce la audiencia. El conocimiento de la audiencia debe ser un objetivo permanente del Community Manager ya que esto le permitira mayor efectividad en el uso de las redes sociales como canal de comunicación y marketing.
  • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa. Es importante que el Community Manager tenga conocimientos básicos de marketing, comunicación corporativa y publicidad  para poder interactuar con diferentes interlocutores de manera eficiente.
  • Experimentado en comunicación online. El Community Manager debe tener experiencia en comunicación online. Es importante anotar que la experiencia puede ser con el manejo de cuentas propias (marca personal) o cuentas de una marca.
  • Conoce la empresa y el sector. El Community Manager debe conocer el sector en el que la marca se desempeña para poder diseñar e implementar estrategias efectivas para ese sector.

4. Funciones del Community Manager

Habilidades del Community ManagerLas principales funciones del Community Manager se pueden dividir en funciones estratégicas y funciones tácticas:

4.1. Funciones estratégicas del Community Manager

  • Crea y ajusta la estrategia de social media. El Community Manager diseña y ajusta la estrategia en redes sociales. El diseño es deseable que este sea un proceso participativo de diferentes áreas de la organización.
  • Estima y le hace seguimiento al presupuesto. El Community Manager  define y hace seguimiento al presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
  • Define las redes sociales adecuadas. El Community Manager identifica las redes sociales idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
  • Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online. El Community Manager crea e implementa la estrategia de gestión de la reputación Online.
  • Responde a los ataques a la reputación. El Community Manager diseña la respuesta a los ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados, hostiles y trolls.
  • Busca influenciadores. El Community Manager identifica y “recluta” a los líderes e influenciadores para utilizar en sus estrategias de comunicación y marketing en redes sociales.
  • Mide y analiza. El Community Manager diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.

4.2. Funciones tácticas del Community Manager

  • Monitorea. El Community Manager monitorea constantemente las redes sociales en busca de conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado, esto lo convierte en los oidos de la empresa.
  • Circula la información al interior de la organización. El Community Manager selecciona la información relevante identificada en el monitoreo de las redes sociales para hacérsela llegar a las personas responsables dentro de la empresa.
  • Informa la posición de la empresa. El Community Manager explica las posiciones de la empresa a la comunidad, es decir se convierte en la voz de la empresa hacia la comunidad.
  • Responde y conversa. El Community Manager responde y conversa activamente en todas las redes sociales en los que la empresa tenga presencia activa.
  • Dinamiza. El Community Manager busca colaboraciones entre la comunidad y la empresa, lo que permitirá que la comunicación sea en dos direcciones (Web 2.0).
  • Motiva. El Community Manager motiva a la comunidad de las redes sociales para que se conviertan en “evangelizadores” de la marca a través de promociones y contenido de valor agregado.
  • Genera contenido. El Community Manager comunica y genera contenido en las redes sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance.
  • Lidera la comunidad. El Community Manager lidera la comunidad, ya que cuando no lo hace se convierte en un simple consolidador de información.
  • Evangeliza al interior de la empresa. El Community Manager evangeliza y capacita de forma permanente al interior de la organización.

5. Dónde profundizar sobre el Community Manager

Para profundizar sobre la profesión del Community Manager les recomiendo las siguientes fuentes de información:

5.1. Mis cursos online para el Community Manager

TuClaseDigital.com el mejor sitio de formación online para el Community Manager

TuClaseDigital.com: Es el mejor lugar con cursos de capacitación online para el Community Manager.
Cada curso tiene videos explicativos de cada tema, ebook, evaluación y certificado.

5.2. Mis libros para el Community Manager

Mis libros han sido en varias oportunidades los más vendidos de Amazon España (uno y dos) en la categoría de redes sociales.

 

Carátula del Libro La guia AVANZADA del Community Manager - conviértase en un auténtico profesional escrito por Juan Carlos Mejia Llano (JuanCMejiaLlano)La guía AVANZADA del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional

Primer libro de social media marketing de nivel avanzado que le permitirá alcanzar el siguiente nivel en la gestión de redes sociales de su empresa, emprendimiento o marca personal. Para conocer la información detallada del libro puedes haz clic aquí.

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5.2. Mis redes sociales

Twitter:

Mi cuenta de Twitter @JuanCMejiaLlano es una de las cuentas con más seguidores e influencia de todos los países de habla hispana en los temas de redes sociales y marketing digital.

En esta cuenta envío 11 tuits diarios sobre Marketing Digital, Social Media y Tecnología los 365 días del año.

Otras redes sociales donde hablo de Social Media son:

Facebook: JuanCMejiaLlano

Instagram: JuanCMejiaLlano

Pinterest: JuanCMejiaLlano

LinkedIn: JuanCMejiaLlano

Slideshare: JuanCMejiaLlano

Google+: JuanCMejiaLlano

YouTube: Juan Carlos Mejia Llano

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Qué son las redes sociales: beneficios y cuáles son las más usadas

En este artículo definiré el concepto de redes sociales, revisaré la historia de las redes sociales tanto físicas como digitales, explicaré las redes sociales más utilizadas por las personas y las empresas y mencionaré algunos beneficios de utilizarlas.

He creado este artículo ya que algunas de las personas que llegan a mi blog tienen poco conocimiento de las redes sociales y sus usos en las empresas y necesitan información para empezar con este tema.

1. Qué son las redes sociales

Una red social es un grupo de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común. El término se atribuye a los antropólogos británicos Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes.

En antropología y sociología, las redes sociales han sido materia de estudio en diferentes campos, pero el análisis de las redes sociales también ha sido llevado a cabo por otras especialidades que no pertenecen a las ciencias sociales. Por ejemplo, en matemáticas y ciencias de la computación, la teoría de grafos representa las redes sociales mediante nodos conectados por aristas, donde los nodos serían los individuos y las aristas las relaciones que les unen. A través de esta teoría, se pueden analizar las redes sociales existentes entre los empleados de una empresa y, de igual manera, entre los amigos de Facebook.

Las redes sociales se basan en gran medida en la teoría publicada en 1929 llamada como seis grados de separación, que dice que todos los habitantes del mundo están conectados entre ellos con un máximo de seis personas como intermediarios en la cadena. Esto hace que el número de personas conocidas en la cadena crezca exponencialmente conforme el número de conexiones crece, lo que permite que sólo se necesite un número pequeño de conexiones para formar una red que conecta una persona a cualquier otra del mundo.

Como mencionamos antes en este libro se utilizará el concepto de “redes sociales” para referirse a todos los sitios de social media o medios sociales.

2. Historia de las redes sociales

Las redes sociales no tienen nada de nuevo debido a que el hombre es un ser social por naturaleza. A lo largo de la historia de la humanidad se identifica como la parte social ha sido fundamental en la vida del hombre.

En las culturas antiguas como son la cultura China, la cultura Griega, la cultura romana, entre otras se identifica la importancia de las redes sociales para su funcionamiento.

Históricamente las redes sociales siempre han permitido la comunicación en dos direcciones, es decir había comunicación y retroalimentación inmediata.

Cuando las personas se acercaban al parque del pueblo para enterarse lo que había sucedido en el pueblo en el último tiempo, se producía una comunicación de ida y vuelta que la volvía muy efectiva y permitía mucha eficiencia en este tipo de comunicación.

El surgimiento en el siglo 20 de los medios de comunicación masivos como la televisión, la radio, la prensa y otros trajo múltiples ventajas, pero también desventajas. Por un lado simplificó, masificó y le dio mucha velocidad a la comunicación, pero por el otro lado limitó de manera significativa la retroalimentación, o dicho en otras palabras se pasó de una comunicación de uno a uno a una comunicación de uno a muchos.

Ejemplos de redes sociales cercanos de hoy en día son nuestras familias, nuestros trabajos, así como redes generadas en torno a intereses comunes como deportes, áreas profesionales o pasatiempos. Otra redes sociales son los lugares de estudio y los grupos de investigación, así como el barrio donde vivimos.

Las comunidades virtuales y redes sociales digitales permitieron recuperar la comunicación de uno a uno que se tenía antes de los medios masivos ya que estamos permanentemente conectados en un espacio público.

 

3. Historia de las redes sociales digitales

A continuación realizaré un recuento de los principales acontecimientos que han marcado la historia de las redes sociales:

  • 1991: se crea la World Wide Web.
  • 1993: desarrollo del primer navegador gráfico llamado “Mosaic”.
  • 1994: se crea el primer blog.
  • 1995: se crea la primera red social Classmates.com.
  • 1996: Ask.com permite hacer a los usuarios búsquedas con lenguaje natural.
  • 1997: uno de los primeros bloggers Jorn Barger acuño el término “Weblog”
  • 1998: lanzamiento de Open Diary que permite crear periódicos públicos o privados sin necesidad de conocimientos de HTML.
  • 1999: lanzamiento de Bloggers y LiveJournal son las dos primeras herramientas para blogs.
  • 2000: lanzamiento de Wikipedia como la primera enciclopedia de la web 2.0.
  • 2001: lanzamiento de Meetup.com permite a las personas organizar eventos de personas con intereses comunes.
  • 2002: Friendster.com permite a los usuarios crear perfiles y conectarse con sus amigos.
  • 2003: lanzamiento de LinkedIn, red social dirigida a profesionales y empresas.
  • 2004: lanzamiento de Facebook y Flickr, red social y sistema para compartir fotos respectivamente.
  • 2005: lanzamiento de YouTube, sistema que permite compartir videos.
  • 2006: lanzamiento de Twitter, sistema de microblogging.
  • 2007: lanzamiento de Tumblr, sistema de blogging social.
  • 2008: lanzamiento de Groupon, aplicación de social commerce.
  • 2009: lanzamiento de WhatsApp, sistema de mensajería.
  • 2010: lanzamiento de Instagram, red social dirigida a dispositivos móviles y con vocación gráfica.
  • 2011: lanzamiento de Snapchat y Google+, la primera red social que permite compartir contenido que se borra después de un tiempo y la segunda la red social de Google.
  • 2012: lanzamiento de Pinterest, red social para compartir imágenes.
  • 2013: lanzamiento de Vine, red social para compartir videos cortos.
  • 2014: Facebook compra Whatsapp.
  • 2015: lanzamiento de Periscope, aplicación de Twitter para realiar videos en vivo.
  • 2016: Instagram lanza Instagram Stories con funcionalidad similar a Snapchat.

4. Redes Sociales más usadas

Las redes sociales más utilizadas son las siguientes:

4.1. Facebook

Facebook es la red social con más usuarios activos con más de 2,200 millones, superando por mucho la segunda red social.

Facebook es una red que permite a las personas comunicarse con sus familiares y amigos de una forma fácil. Por otro lado, las empresas buscan en Facebook acercar sus marcas a la audiencia, ayudar a sus clientes y, crear tráfico hacia el sitio web oficial.

 

4.2. YouTube

YouTube es una red social especializada en videos y tiene más de 1.500 millones de usuarios activos en un mes. Con el crecimiento del consumo de videos en Internet, YouTube se ha convertido en una de las páginas con mayor tráfico en el mundo.

Las marcas usan YouTube principalmente como un repositorio de video, ya que los videos logran la viralidad (propagación) a través de las otras redes sociales.

4.3. Instagram

Instagram cuanta con más de 1.000 millones de usuarios activos en un mes. Es una red social que está dirigida a smartphones, tanto Android como iOS. Instagram está orientado a fotografías y videos realizados en un momento específico y compartido a través de la red social.

Instagram es una red social que las empresas pueden utilizar para fortalecer su marca (branding) y acercarla a la audiencia.

4.4. Twitter

Twitter cuenta con más de 350 millones de usuarios activos en un mes.

Twitter limita la longitud de sus mensajes 280 caracteres y permite integrar fotografías y vídeos. Es importante anotar que Twitter fue el creador de los hashtags (términos acompañados de un signo de numeral “#” bajo los que se puede seguir tendencias).

4.5. LinkedIn

Esta red social tiene más de 260 millones de usuarios activos en un mes y más de 500 millones de usuarios registrados.

LinkedIn está orientada a grupos profesionales y ha evolucionado en los últimos años pasando de ser un canal de social media de reclutamiento a una informativa donde se comparte información de valor agregado de las diferentes profesiones.

4.6. Snapchat

Snapchat tiene más de 255 millones de usuarios. Esta red social está orientada principalmente a personas jóvenes pero ha disminuido su crecimiento desde que Instagram lanzó su servicio Instagram Stories.

Las empresas dirigidas a personas jóvenes deben tener esta red social en su ecosistema de social media.

4.7. Pinterest

Esta red social que se caracteriza por permitir almacenar y compartir imágenes por categorías, cuenta con más de 200 millones de usuarios activos en un mes.

Pinterest no ha tenido importantes crecimientos en los últimos años, sin embargo la considero muy útil en la estrategia de social media marketing.

4.8. Google+

Google+ es la red social de Google que a pesar de ser cada día menos usada por las personas, origina algunos beneficios en el posicionamiento en buscadores de las empresas.

 

4. Beneficios de las Redes sociales para las empresas

  • Creación de comunidad. Las redes sociales permiten a las empresas crear de manera fácil una comunidad con su público objetivo. Esta comunidad no se forma de un día para otro, pero con trabajo y constancia se lograrán buenos resultados.
  • Conocimiento de los clientes. Las redes sociales permiten conocer mejor los sentimientos respecto a la empresa y las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
  • Canal emocional. Las redes sociales son canales emocionales lo que facilita la labor de pasar de la mente del cliente a su corazón.
  • Fidelización de clientes. Si se utiliza el conocimiento que se adquiere del cliente para ajustar la propuesta de valor de la empresa, se logrará una mayor fidelización.
  • Cercanía con el cliente. Las redes sociales permiten acercarse a los clientes, ya que son canales más emotivos y cercanos que el sitio Web.
  • Interacción con los clientes. Las redes sociales facilitan la interacción con los clientes de la empresa lo que es muy importante ya que las personas esperan tener interacción con este.
  • Difusión de la información. Las redes sociales son una excelente herramienta de propagación de la información de la empresa.
  • Gestión de la reputación. Las redes sociales permiten hacer gestión a la reputación, que incluye actividades como el monitoreo permanente, manejo de clientes inconformes y gestión de ataques a la reputación.
  • Seguimiento de la competencia. Las redes sociales son un excelente canal para monitorear las actividades de la competencia, tanto online como offline. Adicionalmente permite identificar el estado de su reputación online.
  • Mayores ventas. Las redes sociales permiten aumentar las ventas de la empresa, aunque considero que no debe ser el principal objetivo de estas,
  • Mejorar el servicio al cliente. Las redes sociales pueden mejorar el servicio al cliente para lo cual es ideal que haya una integración entre las redes sociales y el sistema de CRM.

Quiero terminar con una pregunta:

¿Cuál red social es tu favorita y por qué?

Quedo atento a tus respuestas.

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Facebook Remarketing

Nicholas Grizzell, copywriter y profesional de marketing, envió un artículo sobre un tema bastente nuevo: el remarketing en Facebook. Los dejo con el artículo:

La mayoría del tráfico web no convierte.

No compran tus productos, no llenan los formularios y tu equipo de ventas espera llamadas que nunca llegarán…

Por eso tenemos al remarketing.

Tal vez ya hayas escuchado este término. También se le conoce como retargeting. Quizá tu compañía ya usa el remarketing.

Si no es así, déjame contarte más sobre el remarketing y, específicamente, sobre el remarketing en Facebook, utilizando los anuncios en Facebook.

¿Cómo funciona el Remarketing?

Si alguna vez has abandonado un carrito de compras online, o has visitado la página de un producto específico o indicado que estás interesado en comprar lo que un sitio web ofrece, lo más probable es que hayan utilizado remarketing contigo.

Tú viste un anuncio. Un anuncio altamente segmentado. Mientras navegas por tus sitios favoritos, ves otra vez el par de zapatos que te fascinó y que casi compras. El mismo estilo, el mismo color y la misma marca. ¡Es como si supieran que estuviste a punto de comprarlos!
Y es porque, así es.

Con el remarketing, los profesionales del marketing pueden aprovechar las cookies – datos que recolectan los sitios web – para descubrir qué páginas has visitado dentro del sitio y para determinar si te fuiste antes de convertir. Algunas de esas páginas – principalmente en las que se puede comprar – darán lugar a una campaña de remarketing en las que te perseguirán por todo el Internet con anuncios hasta que que conviertas (o hasta que la campaña termine).

Como era de esperar, funciona.

Remarketing AgoraPulse

¿Y por qué es más probable que conviertan?

  • Porque ya están familiarizados con tu producto o servicio.
  • Porque ya están interesados en lo que ofreces.
  • Porque te recuerdan regularmente.
  • Porque están más expuestos a tus esfuerzos de marketing.
  • Porque se les presenta información de manera rápida y fácil.

Por eso 20% de los profesionales de marketing ahora tienen un presupuesto dedicado a campañas de remarketing. Y Facebook es parte de esto.

Hasta el momento, existen dos plataformas de remarketing en Facebook.

La primera es Facebook Exchange.

Facebook Exchange (FBX)

Facebook Exchange llegó a nuestras vidas en 2012. Ésta es la plataforma original de Facebook para hacer remarketing.

Como todos los tipos de remarketing, está basado en el comportamiento del usuario dentro del sitio. Pero en esta ocasión, los anuncios no aparecen en buscadores o sitios web. Se despliegan directamente en Facebook como anuncios relacionados con tu dominio o como anuncios de publicaciones en tu página de Facebook. Pueden estar ubicados en el Newsfeed o en la columna derecha.

Sin embargo, no los puedes administrar tú mismo. Al menos no completamente. Tienes que utilizar una plataforma de terceros (DSP), como AdRollTriggitPerfect Audience, o Chango.

Esto es lo que ocurre:

  1. Un usuario visita tu sitio web.
  2. El usuario tiene una cookie mientras navega una página o realiza ciertas acciones que muestran sus intenciones de compra.
  3. Si un usuario no convierte, el DSP hace una puja en tiempo real para un anuncio de remarketing.
  4. El anuncio de remarketing se ajusta a tus especificaciones.
  5. El DPS realiza una puja en una subasta CPM para mostrar tu anuncio.
  6. El usuario ve tu anuncio oportuno, relevante y altamente segmentado en Facebook.
  7. El usuario (probablemente) convierte.

Website Custom Audiences (WCA)

La segunda plataforma de remarketing en Facebook, Website Custom Audiences, llegó en 2013.

En muchas maneras, WCA es una extensión de las Audiencias Personalizadas. Pero, en lugar de una lista de correos electrónicos, subes una lista de visitantes a tu sitio que te gustaría alcanzar mediante anuncios de remarketing. Un pixel de remarketing en tu sitio web te ayuda a recolectar esta lista.

Desde aquí, creas anuncios desde Power Editor o el Administrador de Anuncios de Facebook y organizas tus campañas como usualmente lo harías.

Puedes segmentar visitantes de tu sitio – o usuarios de la aplicación móvil – con todos los tipos de anuncios y ubicaciones que sueles utilizar.

Aquí no hay DSP, así que no tienes que pagarle a otro proveedor, tú haces el trabajo por ti mismo.

¿Qué plataforma es mejor?

La respuesta depende en quién eres, cuáles son tus objetivos y cuál es tu presupuesto.

Para ser breves, podemos decir lo siguiente:

Remarketing AgoraPulse

Claro, esto es un poco más complicado.

Así que, revisemos las mayores ventajas y desventajas de cada plataforma.

Pros de Facebook Exchange:

  • Puedes escalar fácilmente – sólo dejas que el DSP haga su trabajo.
  • Obtienes “compras predictivas”, donde te muestran anuncios relacionados con los que sea más probable que conviertan.
  • Tienes control a detalle cuando ajustas los anuncios dinámicamente.

y contras:

  • No lo puedes usar, a menos que pagues por un DSP.
  • No obtienes tantos tipos de anuncios ni ubicaciones.
  • No puedes segmentar tus anuncios a usuarios móviles.

Pros del Website Custom Audiences:

  • Puedes crear anuncios en las plataformas de Facebook que ya conoces: Power Editor o el Administrador de Anuncios.
  • Obtienes todos los tipos de anuncios y en todas las ubicaciones.
  • Puedes hacer anuncios para todo tipo de dispositivos móviles y navegadores.

y contras:

  • No puedes segmentar más usuarios a menos de que subas otra lista.
  • No podrás enviar anuncios a usuarios cuya información en tu lista no concuerde con la información en Facebook.
  • No tienes muchas opciones para ajustar dinámicamente los anuncios.

Aunque Website Custom Audiences es más efectivo – en rendimiento y costo – para la mayoría de los anunciantes, Facebook Exchange aún conserva su lugar. Es decir, las dos plataformas son complementarias.

Si estás interesado en utilizar Facebook Exchange, asegúrate de revisar la siguiente lista: Preferred Marketing Developers.

Si prefieres utilizar Website Customer Audiences, pero no estás 100% seguro de qué medio utilizar, si Power Editor o el Administrador de Anuncios, te podemos ayudar a tomar una decisión. 🙂

Creo que he cubierto todos los básicos del remarketing en Facebook. Si crees que olvidé alguno, por favor hazme saber en la sección de comentarios o en Twitter: @agorapulseES.

Tengo otra pregunta para ti.

Si haces campañas de remarketing, o piensas hacer una, ¿qué plataforma elegirías y por qué?

Imagen destacada tomada de: WaveMarketing.it

Autor:

nicholas-grizell-picNicholas Grizzell,

Nicholas es copywriter y profesional de marketing, con particular interés en el área digital. Es un escritor frecuente en el blog de AgoraPulse, con especial enfoque en las nuevas tendencias de Facebook

Twitter: Twitter.com/AgoraPulseES

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5 consejos para una estrategia de recomendaciones en comercio electrónico

El Español Andrés Macario, CEO de Vacolba, ha enviado un artículo donde explica 5 consejos para una estrategia de recomendaciones exitosa en redes sociales. Los dejo con el artículo:

A la hora de comprar online lo primero que hacen muchos usuarios es mirar si el producto y la eStore cuentan con opiniones y recomendaciones online. Algo que no debería sorprender a los responsables de eCommerce, ya que un 80% de los consumidores afirma confiar en las opiniones de terceros tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares. En esta línea, otros estudios desvelan que un 92% confía más en recomendaciones de amigos y familiares que en otras formas de publicidad online o convencional.

Según el estudio de Aklamio, líder europeo en marketing de recomendaciones de productos y servicios por internet, “las recomendaciones ayudan a incrementar el ratio de conversión, siendo entre 5 y 10 veces superior al que se genera mediante otros canales”. Teniendo estos datos en cuenta, ¿cómo se puede mejorar tu estrategia de recomendaciones? A continuación, una serie de recomendaciones según un artículo de Multi Channel Merchant para conseguir feedback:

1.- Ofrece a los usuarios compartir sus opiniones

Habilita un proceso para que los usuarios compartan sus opiniones, comentarios y críticas. Los comentarios contienen una información muy valiosa que puede ayudar a detectar puntos de mejora en el negocio. Los usuarios quieren leer y dejar sus comentarios, esto lo convertirá en un lugar de más confianza. Facilitar la forma de comentar así como pensar cual es más beneficiosa para nuestro negocio, como por ejemplo, puntuando, en lugar de tener que escribir, es recomendable.

2.- Resiste el impulso de moderar

Cuando aparecen críticas negativas, muchas veces surgen las ganas de borrarlas o diluirlas. Los usuarios se fían de un equilibrio entre críticas positivas y negativas. Por otra parte, son la oportunidad perfecta para responder personal y públicamente a esta crítica, lo que demuestra un alto nivel de compromiso en la resolución de problemas y un gran servicio de atención al cliente.

3.- Nunca incluyas comentarios falsos

Las reseñas y comentarios falsos dañan la reputación de la empresa y arruinan la confianza del consumidor. ¿Te gustaría que te engañasen? A tus compradores tampoco. Ten cuidado a la hora de suscribirte a un feed de “reviews”.

4.- Elige entre una plataforma de reseñas abierta o cerrada

En una plataforma cerrada solo pueden acceder clientes auténticos que han comprado, mientras que en una abierta puede comentar cualquiera. Las plataformas abiertas, en general, producen más volumen de comentarios pero la credibilidad es cuestionable. Mientras que el feedback de las cerradas, cuyo número de comentarios suele ser menor, es de plena confianza.

5.- Haz una lista de lo que buscas en una plataforma de opiniones

Es recomendable pensar en lo que se pretende conseguir y para qué se quiere contar con esta plataforma. Es decir, si la plataforma es partner de Google y puede impactar en la mejora de la tienda, si se puede integrar directamente el feed de comentarios en las redes sociales, si ofrece la posibilidad de contestar directamente a los usuarios, etc. Son muchas las variantes que pueden influir de una manera u otra en nuestra tienda online.

Las recomendaciones y opiniones es un elemento que tiene cada vez mayor importancia en las estrategias de marketing. Lo que los usuarios más valoran de estos comentarios son su autenticidad otorgándoles un grado de confianza superior a cualquier anuncio publicitario. Tener un programa y estrategia de recomendaciones bien construido es clave para mejorar las ventas y obtener una buena reputación.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Andres Macario - foto perfil blogger invitado

Andrés Macario es el director general de Vacolba, partner de negocio orientado a la venta en el entorno digital.

Andrés está muy presente en el mundo digital a través de su blog andresmacario.com y su cuenta en Twitter @andresmacariog donde ofrece consejos para la transformación digital de las organizaciones y pautas para ser CEO digital.

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La guía del Community Manager entre los 4 libros que deberías leer de marketing

Mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas fue catalogado por el portal cbo-marketing.com como uno de los cuatro libros que deberías leer de marketing digital en el artículo: 4 libros que deberías leer sobre marketing online.

Los otros tres libros seleccionados por el autor son:

  • El Engaño de Ícaro escrito por Seth Godin
  • La Ciencia del Nuevo Marketing escrito por Dan Zarrella
  • No logo: El poder de las marcas escrito por Naomi Klein

Algo que me hizo sentirme muy orgulloso es que de los autores de los cuatro libros, el único que escribe en español soy yo.

Para leer el artículo original pueden visitar: 4 libros que deberías leer sobre marketing online.

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Gamificacion

En este artículo se revisará qué es la gamificación, cuáles son los beneficios de utilizar los juegos en el marketing, los pasos para implementar una estrategia y un excelente ejemplo de gamificación. Al final del artículo se muestra una completa infografía en español.

1.  ¿Qué es el gamificación?

Gamificación, llamado en inglés gamification, es la utilización de las mecánicas de los juegos para atraer a la gente, motivar a la acción, promover el aprendizaje y resolver problemas. Las mecánicas del juego van más allá del entretenimiento convirtiéndose en una herramienta para el marketing, ayudando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos en menos tiempo y con mayor implicación de sus participantes.

Actualmente la gamificación se está utilizando para:

  • Atraer y fidelizar clientes.
  • Minimizar los tiempos de capacitación en productos o servicios.
  • Animar a los clientes a realizar tareas que pueden resultar aburridas.
  • Optimizar tareas en las que normalmente no existen incentivos para mejorar

Cada vez más empresas están utilizando la gamificación para atraer clientes actuales y potenciales divirtiendo a su audiencia e introduciendo mecánicas de juego en el diseño de sus productos o servicios para minimizar los tiempos de adopción y aumentar la participación.

2.  Beneficios de la gamificación

  • Posicionamiento de marca: mejorar el posicionamiento de la marca, a través de la creación de historias de juego que logren un involucramiento de los clientes.
  • Ventas: aumentar las ventas de productos o servicios con plataformas interactivas que premien a los clientes por su participación.
  • Retroalimentación: se consigue mejorar el feedback con el usuario al implementar un juego.
  • Engagement: incrementar el engagement en las audiencias de forma más efectiva mediante juegos que logren más tráfico a sus redes sociales o sitio web.
  • Fidelizar: fidelizar a los usuarios mediante la interacción y la retención que proporcionan las dinámicas de juego.
  • Diferenciación: favorece la diferenciación ya que es una técnica poco utilizada hasta el momento.
  • Tiempo permanencia: aumentar el tiempo de permanencia de los clientes en los canales de comunicación.

3.  Cómo diseñar una estrategia de gamificación

Todo proyecto de gamificación debe tener retos y premios.

3.1. Retos

Los retos del proyecto de gamificación son los que permiten cumplir los objetivos de marketing. Algunos ejemplos son:

  • Incrementar la cantidad de compras.
  • Recomendar un producto o servicio a los amigos.
  • Compartir contenido en las redes sociales.
  • Diligenciar un formulario o una encuesta.
  • Dar la opinión sobre un producto o servicio.

3.2. Premios

Los premios son los que animarán a las personas a participar. Se deben seleccionar premios que sean de interés para el público objetivo. Algunos ejemplos son:

  • Cupones de descuento
  • Puntos del plan de fidelización
  • Productos gratuitos
  • Gastos de envío gratis
  • Descuentos especiales
  • Acceso a contenidos exclusivos
  • Participar en sorteos
  • Ranking de usuarios que más participan

Nike4.  Nike+ excelente ejemplo de gamificación

Nike ha creado una red social llamada Nike+ que pretende convertir las carreras en un juego aprovechando la compatibilidad de los deportes con los juegos.

Nike describe su red social como: “La mejor forma de hacer un seguimiento de tus carreras, compartirlas y compararlas y unirte a la comunidad de running más grande del mundo. Consigue la motivación que necesitas para llegar más lejos y más rápido.”

Nike+ favorece la auto superación ya que la red social permite hacer seguimiento a los pasos y las pulsaciones lo que animará al usuario a esforzarse para superar sus propias marcas.

Nike+ facilita además la competencia entre usuarios ya que permite comparar las marcas con otros usuarios.

Nike+ vende una pulsera llamada FuelBand que permite informar los movimientos a través de un sensor, con la que se pueden medir:

  • Pulsaciones por minuto.
  • Kilómetros recorridos.
  • Tiempos utilizados.
  • Calorías quemadas durante la actividad.

Nike+ permite fijar una meta diaria y la pulsera Nike+ FuelBand se encarga, a través de dos luces, de recordarle sus objetivos diarios: si la luz está en verde es que el usuario ha cumplido sus objetivo si la luz es roja significa que le falta algo por cumplir de su entrenamiento diario.

Desde la plataforma de Nike+ también se lanzan retos semanales a los usuarios para motivarlos y que continúen con la actividad iniciada.

Infografía de Gamificación

6 claves para gamificar de manera exitosa

Imágenes tomadas de Shutterstock.com

¿Usted que opina de esta estrategia de marketing digital?

Quedo atento a sus respuestas.

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Reputación Online

Daniel Afanador que es blogger sobre temas de tecnología, Internet, marketing digital, nuevos medios y analista SEO, nos envía un artículo sobre algunas prácticas en línea que pueden destruir la reputación de una empresa. Los dejo con el artículo:

A mediados de 2013, mi hermano y yo tuvimos un problema con una compañía internacional de servicios de telefonía móvil con sede en Roma, Italia, cuando descubrimos un servicio por el cual la gente pagaba sin saber siquiera que existía. Todo comenzó cuando en la factura del celular mi hermano se dio cuenta de que había estado pagando por un servicio de SMS (mensajes de texto) que nunca activado y por el que pagó alrededor de $ 9 USD, aproximadamente $ 0.3 USD por mensaje enviado diariamente durante 30 días. No era mucho dinero, pero nos pareció que algo no estaba bien.

Empezamos preguntando entre nuestros amigos y familia si alguien ya había tenido un problema como éste. La forma en que explicábamos el problema era que se trataba de un servicio de SMS que uno nunca activaba, pero que de un momento a otro uno empezaba a recibir mensajes diarios con chistes, noticias o contenido de los signos del zodiaco. Cuando lo ves, dices: ‘OK, es spam. No le voy a poner más atención”. El problema era que cada contenido recibido tenía un precio y casi todas las personas que conocíamos habían pagado su factura sin siquiera mirarla. Pero si después de tres meses echábamos un vistazo, nos dábamos cuenta de que se había pagado hasta $ 9 USD por mes. ¿$27 USD en tres meses? ¿Por qué?

Mientras hacíamos esto, encontramos que casi todos nuestros familiares y amigos sabían de alguien con este problema, pero todos ellos sobre todo de la de la empresa más grande de telecomunicaciones en nuestro país, que tenía para entonces casi 27 millones de usuarios. De acuerdo con esto, hacíamos el siguiente cálculo: si el 1% de los usuarios, que por entonces eran 270 mil personas, estaba teniendo este problema, cuánto dinero ganaba esta empresa por SMS entregado. ¿Más de 2 millones de dólares en 30 días?

Haciendo cuentas, nos pareció que esto no era justo, básicamente porque cada vez que un cliente insatisfecho trataba de pedir su dinero de vuelta le decían que en realidad sí se había activado el servicio de SMS y que el cliente estaba equivocado. Esta también fue la respuesta de cada persona con la que hablamos. Y esta es la primera cosa que uno debe evitar si tiene una marca: nunca asumir que uno tiene razón y que el cliente está equivocado. Escúchenlo, y aquí está el porqué:

La reacción de un cliente insatisfecho

Caso de Daniel Afanador

Al ver que no íbamos a recibir nuestro dinero, decidimos crear una página en Facebook con el fin de saber si había más personas con el problema y de ver si podíamos hacer algo al respecto. Era un grupo pequeño, que después de una semana no tenía más de 20 usuarios.

Unos días más tarde, recibimos un mensaje directo en la página en Facebook, desde un perfil de usuario que acababa de ser creado y que tenía el logotipo de la empresa responsable del servicio detrás de los mensajes de texto. En el mensaje nos pedían eliminar el grupo. La cosa era que este servicio no estaba siendo prestado por la compañía de telefonía en nuestro país. Esta era solo un intermediario de la empresa que se había puesto en contacto con nosotros desde Italia. Este era el verdadero responsable del problema.

De acuerdo con el mensaje que nos enviaban, si no eliminábamos la página en Facebook, pondrían una demanda en contra nuestra, argumentando que estábamos usando su nombre y su marca sin su consentimiento, incluso cuando no lo estábamos haciendo (ver el nombre del grupo y la imagen de perfil arriba mencionadas).

Esto sucedió 3 veces, y aquí está la segunda cosa que deberías evitar si tu marca está en línea: nunca amenaces a un cliente que se queja de tus servicios, más aún cuando esta persona había tratado de encontrar una solución y tú nunca le pusiste atención.

Al no gustarnos lo que leíamos, decidimos seguir adelante y seguir haciendo un poco de investigación sobre el problema. En ese momento, la compañía con sede en Roma, le dio a mi hermano su dinero de vuelta antes de pedirnos nuevamente que elimináramos la página en Facebook. Y no lo hacíamos entre otras razones porque judicialmente no podían hacer nada en contra nuestra, de acuerdo con la legislación nacional e internacional en cuanto al uso de marcas registradas.

Mientras avanzábamos en nuestra investigación, me puse en contacto con 2 periodistas influyentes que conocía y les dije: estoy haciendo una investigación para publicar en mi blog acerca de un problema relacionado con un servicio de SMS. Yo les pregunté si me podían ayudar a difundir la voz en Twitter y Google+ cuando estuviera lista. Ambos dijeron que con gusto me ayudaban. Los 2 habían leído mi blog antes y sabían que no iba a ser un problema si se trataba de un contenido que valiera la pena compartir.

Antes de continuar, quiero aclarar que mi blog es un blog personal que tengo desde el año 2008. Me gusta escribir y este es el espacio en el que lo hago. Escribo sobre lo que quiera, y esta vez iba a publicar en mi blog una gran pieza de contenido acerca de un problema que gente de España, Chile, México y Colombia habían tenido, de acuerdo con lo que había investigado. El problema era que si para entonces uno hacía una búsqueda en Google relacionada con el problema, sólo se iba a encontrar con gente quejándose y pidiendo cómo desactivar este servicio. En otras palabras, Google no daba soluciones todavía.

Tuve la siguiente idea: ¿qué tal si yo soy la primera persona que escribe sobre esto? Esto ya había funcionado para mí antes, cuando en 2011 escribí un post sobre cómo comprar en Amazon desde Colombia, teniendo en cuenta que el servicio no está disponible en mi país. Sólo este post era el responsable de casi el 10% del tráfico de mi blog, que en 2013 superó las 100.000 visitas con solo 5 años de vida. Y esto fue porque para entonces nadie antes había escrito en español un post como el que yo escribí, donde expliqué cada detalle de mi experiencia acerca de lo que había que tener en cuenta si uno quería hacer una compra en Amazon estando afuera de Estados Unidos.

Apliqué lo que había aprendido en esta nueva publicación, expliqué todo el problema y ofrecí soluciones al respecto. Hablé con gente del Gobierno que conocía el problema, hice algunas entrevistas, puse documentos que había conseguido relacionados con el problema, incluyendo algunas imágenes explicativas, expliqué cómo funcionaba y finalmente ofrecí una solución sobre cómo resolver este problema. En otras palabras, produje una pieza única de contenido.

Hoy en día este es uno de los mejores y más completos posts que he escrito en mi blog. Y esto se debe a que escribí algo sobre lo que la gente le estaba preguntando a Google todos los días.

De acuerdo con lo anterior, y aquí estí la tercera cosa que deberías evitar si tienes una marca en Internet: no ignores las consultas en Google relacionadas con tu industria, marca, productos o servicios. En su lugar, trata de predecir lo que la gente va a buscar en el futuro y ofréceles respuestas desde tu sitio web. Si no lo haces, es probable que allá afuera haya un Blogger llevándose todo ese tráfico.

Caso Daniel Afanador 2
Captura obtenida en diciembre de 2013 desde la herramienta de Analytics de Blogger

Al día de hoy, con 5.000 visitas y 19 comentarios, este es el cuarto post más leído desde que empecé a escribir en mi blog hace casi 6 años. No está mal si tenemos en cuenta que se publicó en un blog personal actualizado semanalmente y donde promedio recibo 200 visitas por publicación y 1 comentario.

Sin embargo, una de las razones por las que este post recibió todo este tráfico fue porque fue compartido en Twitter y Facebook como ningún otro post de mi blog antes. Mi tweet original tiene al día de hoy 75 RT y 11 de FAV. En mi cuenta personal de Facebook (no es una página), tengo 33 Likes y 8 Compartidos. También di una entrevista en la Superestación como la persona que descubrió esto, y El Tiempo, uno de los diarios más influyentes en Colombia, escribió su propia investigación que apareció en una edición de Domingo en primera página.

Caso Daniel Afanador 3

También considero importante que inventé un Hashtag, pensando en que si alguien después de leer mi post quería hablar sobre el tema, habría una manera fácil de hacerlo y organizar la conversación. Esto lo conseguí con el conocimiento que adquirí cuando en una oportunidad convertí un HT creado por mí en TT a nivel nacional durante unos días. Y aquí está la cuarta y última cosa que deberías evitar si tienes una marca en Internet: nunca ignores lo que está sucediendo en las redes sociales. Incluso si solo tienes un pequeño negocio, lo mejor que puedes hacer es empezar a prestar atención a lo que la gente está diciendo acerca de tu industria o tu marca, esto en caso de que quieras reaccionar a tiempo a una crisis de reputación como la del ejemplo en cuestión.

En resumen:

1. Nunca asumas que tú tienes la razón y que tu cliente está equivocado.
2. Nunca amenaces a un cliente que se queja de tus servicios.
3. No ignore las búsquedas en Google relacionadas con tu industria, marca, productos o servicios. Mejor intenta dar respuestas y soporte desde tu propia página web con un punto de vista propio.
4. Nunca ignores lo que está pasando en las redes sociales.

Si no le prestas atención a estas 4 recomendaciones, no te quejes si algún día te ves en una búsqueda en Google a un cliente quejándose de uno de tus servicios:

Caso Daniel Afanador 4

Imagen de google.com.co, tomada en modo de incógnito antes de que Google hiciera algunos cambios a Google Authorship en diciembre pasado.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

foto-daniel-afanadorDaniel Afanador

Daniel es blogger sobre temas de tecnología, Internet, marketing digital y nuevos medios en su blog personal, en clickDerecho.com.co y en Ubuntizando. Además es analista SEO en A Un Click Colombia y en VanPC – Soporte Técnico Especializado.
Twitter: @daniel_afanador
Blog: www.mirincon.co

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La guía del Community Manager recomendado por Marketing News

La revista Marketing News del mes de agosto ha recomendado leer el libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas en su sección Qué leer.

Menciona en su reseña que el community manager se ha convertido en el evangelizador de la marca y el responsable del prestigio de la empresa. Informa que La guía del Community Manager muestra aspectos estratégicos, tácticos y herramientas necesarias para convertir las redes sociales en un poderoso instrumento de comunicación y marketing.

Les dejo la versión digital de la revista:

Para conocer más información del libro puede visitar:

 

 

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Monitorear la marca en redes sociales: qué es, beneficios, herramientas + infografía

Una de las principales actividades del Community Manager en su gestión en Redes Sociales es monitorear la marca en redes sociales y otros canales digitales. En este artículo revisaré: qué es monitorear en Redes Sociales, beneficios de este monitoreo, canales digitales que el Community Manager debe utilizar para el monitoreo y cuáles herramientas (software) se pueden utilizar para monitorear la marca en Redes Sociales.

1. ¿Qué es monitoreo en Redes Sociales?

Cuando el Community Manager analiza lo que expresa su comunidad en los diferentes canales de Social Media para conocer sus inconformidades, deseos y necesidades se dice que está realizando monitoreo en Redes Sociales.

La información que obtenga el Community Manager del monitoreo en Redes Sociales  debe ser utilizada por la empresa para ajustar su oferta de valor de tal forma que satisfaga mejor las necesidades y deseos de tus clientes actuales y potenciales, lo que permitirá construir relaciones de largo plazo.

El proceso de monitoreo de la marca en Redes Sociales debe ser una actividad permanente del Community Manager para que sea efectiva.

En muchas ocasiones los Community Managers solo utilizan las Redes Sociales como instrumento para amplificar la información de la empresa (comunicación en una dirección empresa -> cliente). Lo anterior impide escuchar al cliente y origina que la empresa se pierda de enormes beneficios.

Otro error, que considero bastante común, es cuando los Community Managers solamente escuchan lo que les conviene escuchar, es decir cuando hablan bien de su marca o empresa, ignorando todos los comentarios negativos. Esta actitud puede originar problemas importantes de reputación online.

2. ¿Por qué es importante monitorear la marca en las Redes Sociales?

Los beneficios de monitorear en las Redes Sociales son:

2.1. Monitorear la marca en Redes Sociales se convierte en un elemento diferenciador sostenible en el tiempo

Las Redes Sociales están permitiendo a los Community Manager y las empresas conocer mejor a sus clientes, identificando la opinión de su marca, su empresa y sus competidores.

Siempre he considerado que el conocimiento de los clientes se constituye en un elemento diferenciador sostenible en el tiempo, ya que, a diferencia de otros elementos diferenciadores, la competencia no lo puede comprar (requiere recorrer siempre el camino de escucha y conocimiento). Es importante anotar que este conocimiento adquirido por el monitoreo en Redes Sociales siempre se debe utilizar para ajustar la oferta de valor de la empresa.

2.2. Monitorear la marca en Redes Sociales proporciona una oportunidad de mejora

Cuando un cliente se disgusta y lo expresa en Redes Sociales, es una excelente oportunidad para la empresa para mejorar, ya que el Community Manager escucha, conoce, aprende, soluciona y comprende.

Cuando una organización tiene un problema de calidad o servicio en el mercado, el monitoreo en Redes Sociales permitirá identificarlo rápidamente, lo que  permitirá tomar las medidas necesarias para la solución.

2.3. Monitorear la marca en Redes Sociales permite identificar oportunamente los posibles ataques a la reputación

Otra gran ventaja que ofrece monitorear la marca en las Redes Sociales es identificar en sus etapas primarias los ataques a la reputación de la marca o la empresa.

Cuando un Community Manager identifica que su organización o marca sufre un ataque a reputacional muy tarde, puede originar daños irreparables a su empresa.

Siempre le digo a mis estudiantes y empresas clientes que los ataques a la reputación son como los incendios, que cuando se identifican en su etapa inicial se apagan fácilmente, pero cuando se descubren muy tarde puede “acabar” con la empresa.

Monitoreo de Redes Sociales3. ¿Dónde debe Monitorear la marca en redes sociales?

Debemos monitorear en todas las Redes Sociales y sitios Online pero quiero destacar tres por su importancia:

Blogs

Es muy importante que el Community Manager monitoree que escriben de nuestra marca o empresa los bloggers y que comentan nuestros clientes actuales y potenciales en los blogs.

Twitter

Twitter es el medio de comunicación más efectivo para conocer información en tiempo real. El Community Manager al monitorear Twitter permitirá conocer de manera muy rápida cualquier ataque a la reputación o problema de un producto o servicio en el mercado.

Facebook

Facebook es una Red Social muy importante para que el Community Manager pueda escuchar y monitorear la reputación, ya que puede surgir información relevante en: la cuenta de Facebook de la empresa, páginas de Facebook de terceros o grupos creados.

4. Herramientas de Monitoreo de la marca en redes sociales y otros canales digitales

En cuanto a las herramientas que se deben utilizar recomiendo algunas:

  • Hootsuite.com es en mi opinión una de las mejores herramientas gratuitas para monitorear una marca.  La forma de hacerlo es crear columnas donde se monitoree la cuenta de Twitter (@empresa o @marca) y el nombre de la empresa o marca.
  • SocialMetion.com es una buena herramienta gratuita para identificar lo que se escribe en redes sociales, blogs, microblogs y demás fuentes de información sobre cualquier marca, persona, evento o asunto. Una característica importante de esta herramienta es que mide el sentimiento de las menciones.
  • Addictomatic.com es otra herramienta gratuita de monitoreo que permiten configurar de manera gráfica los canales digitales que desea monitorear.
  • Google Alerts es un servicio gratuito muy útil que permite conocer las menciones de su marca en sitios Web y blogs de manera rápida.
  • whostalkin.com es otro servicio de monitoreo gratuito que presenta resultados muy completos.

Cuando el Community Manager maneja una marca o empresa importante con muchas menciones debe considerar utilizar herramientas pagas de monitoreo. Los dos más importantes son: Radian6 y Sysomos.

5. Infografía en español: las mejores herramientas para Monitorear la marca en redes sociales y otros canales digitales

las-mejores-herramientas-de-monitoreo-en-internet-infografia-en-espanol

Termino con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál herramienta utiliza usted para monitorear en redes sociales e internet? Cuéntenos cuál.

Quedo atento a sus respuestas.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

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Excelente libro gratis: Community Manager – Gestión de comunidades virtuales de AERCO

Me encontré con un libro gratis que me pareció excelente y quiero compartirlo con ustedes.

El libro tiene 196 páginas, se llama Community Manager: gestión de comunidades virtuales y fue creado por un grupo de profesionales de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online).

Los temas cubiertos en el libro son:

  • Introducción a los Medios Sociales (Social Media)
  • Economía Digital
  • Estrategia 2.0
  • Creando una Comunidad
  • Marketing y Comunicación Online
  • ORM: Reputación Online
  • Monetización de Comunidades, ROI y Fuentes de Ingresos
  • Estructurando el Departamento de Social Media
  • Planteamiento de las Estrategias en los Medios Sociales
  • Habilidades del Community Manager
  • El Trabajo Diario del Community Manager
  • Herramientas: Básicas y Avanzadas
  • Legalismos y Política 2.0
  • Casos de Éxito

Los autores que participan en el libro son:

  • Juan Ignacio Martínez Estremera
  • Javier Velilla
  • Manuel Gutiérrez de Diego
  • Núria Mañé
  • Juan Ignacio Martínez Estremera
  • Cristina Sancho
  • Carmen Ricote
  • María Martínez Lorman
  • Núria Mañé
  • Antonio Ortiz
  • Jordi Lidón
  • Ibón Berra
  • Francisco Campos Dominguez
  • José Manuel Mencía
  • Manuela Battaglini
  • José Manuel Mencía
  • María Martínez Lorman
  • Núria Mañé
  • Ricardo Mena
  • Jordi Lidón
  • Javier Reyes
  • Ibón Berra
  • Juan Merodio
  • Carlos Gutiérrez
  • Francisco Pérez Bes

Clic para ver el libro Community Manager - Gestión de comunidades AERCOCommunity Manager - Gestión de comunidades AERCO

Haga clic para ir al libro Community Manager: gestión de comunidades virtuales

Cualquier duda con gusto la atenderé.

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SEO semántico, la tendencia en 2016: qué es el posicionamiento en buscadores semántico y cómo lograrlo

La agencia de marketing digital Mente Digital, ha enviado un artículo sobre el SEO Semántico, los dejo con el artículo:

Éste 2016, un consultor SEO tiene un nuevo reto: Posicionamiento en Buscadores (SEO) semántico. Si hay algo que está totalmente claro es que las búsquedas por parte de los usuarios en la red han dado un giro de 180º en los últimos años. Así que, dado que los usuarios buscan de una manera diferente y también esperan encontrar cosas distintas en Internet, los buscadores se están adaptando a éste nuevo comportamiento. ¿Cómo? Añadiendo nuevas variables que influyen a la hora de posicionar una página web.

En los últimos años, las búsquedas han evolucionado a pasos agigantados, pasando de peticiones simples a peticiones cada vez más complejas. De ésta manera, si hace un par de años una pareja estaba paseando por Madrid y les apetecía comer algo, simplemente buscaban “Restaurante en Madrid” o “Restaurante en Madrid centro”. No obstante, actualmente, las búsquedas son cada vez más concretas; siguiendo el ejemplo anterior, en función de lo que les apetezca comer, podrían buscar “Comer comida marroquí en el centro de Madrid” o incluso “Dónde comer comida japonesa barata en el centro de Madrid”.

Pero, ¿Qué son las búsquedas semánticas?

Debido al cambio radical en el comportamiento de los consumidores, los buscadores tienen muchos más elementos en cuenta a la hora de ofrecer un determinado resultado. Es decir, los buscadores como Google ya no se quedan únicamente con las cosas que los usuarios dicen de una manera directa, sino que van mucho más allá; ahora además de centrarse en el significante, también lo hacen en el significado.

El concepto se entiende mucho mejor con un ejemplo. Imaginemos a un usuario que busca en Google la palabra helado. Hasta hace no mucho años el buscador simplemente tenía en cuenta la optimización de las páginas webs con respecto a ésta palabra clave; por lo tanto, posicionaba en los primeros resultados a aquellas que mejor estuviesen optimizadas con la palabra helado como keyword. Pero ya no. Ahora Google también valora otros aspectos como: La localización del usuario, si realiza la búsqueda desde un dispositivo móvil o un ordenador o incluso el tiempo meteorológico. El objetivo no es otro que ofrecer unos resultados totalmente ajustados a sus gustos, preferencias y necesidades.

Por lo tanto, el SEO semántico se basa en ofrecer unos resultados de búsqueda que tiene  muy en cuenta el contexto.

¿Qué hay que hacer para posicionarse en la búsqueda semántica?

Tal y como dice la propia definición de semántico, lo que las marcas deben hacer con sus webs y blogs corporativos es marcarlos con significado. Desde hace algunos meses Google está ofreciendo una serie de incentivos para que los responsables de los sitios añadan una descripción detallada sobre los mismos; el objetivo es que el buscador sepa a ciencia cierta qué es lo que ofrecen los sitios a los usuarios.

Además, es conveniente no obsesionarse con las palabras clave; es mejor hacer especial hincapié en el contenido, en que éste realmente resulte interesante y aporte valor a los usuarios.

Los buscadores ofrecen más servicios

Con el cambio en el comportamiento de búsqueda por parte de los usuarios, los buscadores llevan unos meses ofreciendo nuevos servicios relacionados con éste cambio. Por ejemplo, Google ya incorpora las sugerencias de búsqueda y las búsquedas relacionadas, lo cual facilita enormemente la búsqueda a los usuarios.

Google también ha creado Google’s Direct Answer, donde los usuarios exponen preguntas directas y obtienen respuestas a las mismas.

Otro buscador, Knowledge Graph, permite que los usuarios no tengan que salir del buscador para acceder a los contenidos; dispone de una barra lateral en la página de resultados que ofrece información sobre lo que están buscando.

Como puedes comprobar, la tendencia del SEO Semántico avanza a pasos agigantados en el mundo del marketing digital. Y, por lo que parece, no es una tendencia que esté de paso; ha llegado para quedarse y va a revolucionar por completo los buscadores y los resultados de búsqueda tal y como los conocemos hasta ahora.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

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