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Community Manager

Glosario de Redes Sociales, indispensable para el Community Manager

Quiero compartir con ustedes un completo glosario de Redes Sociales con la definición de más de 170 palabras y conceptos relacionados con social media. Para tener acceso a el ingrese al siguiente enlace: Glosario de Redes Sociales para el Community Manager.

Como ejemplo les muestro las palabras o conceptos que empiezan por S:

  • Seguidores
  • SEO (Posicionamiento en buscadores)
  • Siguiendo
  • Sitios de reproducción
  • Slideshare
  • Social big data
  • Social commerce
  • Social CRM
  • Social Media Manager
  • Social Mention
  • Social SEO
  • SocialBro
  • Storytelling
  • Sysomos

Quedo atento a sus comentarios.

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Gamificacion

En este artículo se revisará qué es la gamificación, cuáles son los beneficios de utilizar los juegos en el marketing, los pasos para implementar una estrategia y un excelente ejemplo de gamificación. Al final del artículo se muestra una completa infografía en español.

1.  ¿Qué es el gamificación?

Gamificación, llamado en inglés gamification, es la utilización de las mecánicas de los juegos para atraer a la gente, motivar a la acción, promover el aprendizaje y resolver problemas. Las mecánicas del juego van más allá del entretenimiento convirtiéndose en una herramienta para el marketing, ayudando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos en menos tiempo y con mayor implicación de sus participantes.

Actualmente la gamificación se está utilizando para:

  • Atraer y fidelizar clientes.
  • Minimizar los tiempos de capacitación en productos o servicios.
  • Animar a los clientes a realizar tareas que pueden resultar aburridas.
  • Optimizar tareas en las que normalmente no existen incentivos para mejorar

Cada vez más empresas están utilizando la gamificación para atraer clientes actuales y potenciales divirtiendo a su audiencia e introduciendo mecánicas de juego en el diseño de sus productos o servicios para minimizar los tiempos de adopción y aumentar la participación.

2.  Beneficios de la gamificación

  • Posicionamiento de marca: mejorar el posicionamiento de la marca, a través de la creación de historias de juego que logren un involucramiento de los clientes.
  • Ventas: aumentar las ventas de productos o servicios con plataformas interactivas que premien a los clientes por su participación.
  • Retroalimentación: se consigue mejorar el feedback con el usuario al implementar un juego.
  • Engagement: incrementar el engagement en las audiencias de forma más efectiva mediante juegos que logren más tráfico a sus redes sociales o sitio web.
  • Fidelizar: fidelizar a los usuarios mediante la interacción y la retención que proporcionan las dinámicas de juego.
  • Diferenciación: favorece la diferenciación ya que es una técnica poco utilizada hasta el momento.
  • Tiempo permanencia: aumentar el tiempo de permanencia de los clientes en los canales de comunicación.

3.  Cómo diseñar una estrategia de gamificación

Todo proyecto de gamificación debe tener retos y premios.

3.1. Retos

Los retos del proyecto de gamificación son los que permiten cumplir los objetivos de marketing. Algunos ejemplos son:

  • Incrementar la cantidad de compras.
  • Recomendar un producto o servicio a los amigos.
  • Compartir contenido en las redes sociales.
  • Diligenciar un formulario o una encuesta.
  • Dar la opinión sobre un producto o servicio.

3.2. Premios

Los premios son los que animarán a las personas a participar. Se deben seleccionar premios que sean de interés para el público objetivo. Algunos ejemplos son:

  • Cupones de descuento
  • Puntos del plan de fidelización
  • Productos gratuitos
  • Gastos de envío gratis
  • Descuentos especiales
  • Acceso a contenidos exclusivos
  • Participar en sorteos
  • Ranking de usuarios que más participan

Nike4.  Nike+ excelente ejemplo de gamificación

Nike ha creado una red social llamada Nike+ que pretende convertir las carreras en un juego aprovechando la compatibilidad de los deportes con los juegos.

Nike describe su red social como: “La mejor forma de hacer un seguimiento de tus carreras, compartirlas y compararlas y unirte a la comunidad de running más grande del mundo. Consigue la motivación que necesitas para llegar más lejos y más rápido.”

Nike+ favorece la auto superación ya que la red social permite hacer seguimiento a los pasos y las pulsaciones lo que animará al usuario a esforzarse para superar sus propias marcas.

Nike+ facilita además la competencia entre usuarios ya que permite comparar las marcas con otros usuarios.

Nike+ vende una pulsera llamada FuelBand que permite informar los movimientos a través de un sensor, con la que se pueden medir:

  • Pulsaciones por minuto.
  • Kilómetros recorridos.
  • Tiempos utilizados.
  • Calorías quemadas durante la actividad.

Nike+ permite fijar una meta diaria y la pulsera Nike+ FuelBand se encarga, a través de dos luces, de recordarle sus objetivos diarios: si la luz está en verde es que el usuario ha cumplido sus objetivo si la luz es roja significa que le falta algo por cumplir de su entrenamiento diario.

Desde la plataforma de Nike+ también se lanzan retos semanales a los usuarios para motivarlos y que continúen con la actividad iniciada.

Infografía de Gamificación

6 claves para gamificar de manera exitosa

Imágenes tomadas de Shutterstock.com

¿Usted que opina de esta estrategia de marketing digital?

Quedo atento a sus respuestas.

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Normas de etiqueta en las redes sociales. 16 pautas de comportamiento de las marcas en Social Media

Cuando las personas asumen la responsabilidad de las redes sociales en una empresa, en ocasiones no tienen claro que se puede hacer y que no en este canal. En este artículo les presentó las 16 pautas de comportamiento que debe tener el Community Manager o responsable de redes sociales en los canales de social media.

1. Ajustarse a la ley

El Community Manager debe actuar siempre en las redes sociales de acuerdo con la ley vigente en el país donde desarrolle la labor.

2. Evitar opiniones personales

El Community Manager debe evitar expresar opiniones personales en las redes sociales, que vayan en contravía con los lineamientos de la empresa.

3. Mantener confidencialidad

El Community Manager debe mantener la confidencialidad de la información de la empresa y los clientes que llegue a sus manos por su trabajo.

4. Evitar los protagonismos personales

El Community Manager debe tener presente que las acciones emprendidas con éxito deberán repercutir positivamente solamente la imagen de la empresa, y no la imagen personal.

5. Cordialidad y respeto

El Community Manager debe respetar la opinión de los demás y no dar un mal trato a alguien por ningún motivo, incluido que tenga puntos de vista diferentes a los de la empresa.

6. Ponerse en el lugar de los demás

Si el Community Manager quiere hablar y que le escuchen, tendrá que escuchar también a su comunidad.

7. No buscar conflictos

El Community Manager debe evitar los conflictos con otros usuarios en las redes sociales ya que conseguirá enemigos en lugar de amigos.

8. No hacer monólogos

El Community Manager debe interactuar con otros usuarios de la comunidad, hacer comentarios sobre sus aportes y promover la discusión.

9. Generar valorar a la comunidad

El Community Manager debe compartir información valiosa para los demás, aportando valor agregado.

Redes sociales para empresas

10. Nombrar siempre las fuentes

El Community Manager debe citar la fuente cuando se comparta contenido de otros.

11. Ser honesto

El Community Manager debe ser sincero, por tanto, si comete algún error, debe reconocerlo y disculparse. Si cometió un error en el muro de Facebook no lo borre, simplemente añada un comentario.

12. No enviar spam

El Community Manager por ningún motivo debe enviar spam sobre la empresa a sus contactos para evitar que sea eliminado de las redes de su comunidad.

13. Ser agradecido

El Community Manager debe saber escuchar, ser capaz de cambiar y ser agradecido con los que hablan bien de nosotros o propagan nuestra información.

14. Mente abierta

El Community Manager debe tener en consideración la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad de las redes sociales. Debe tener presente que el aporte de todos suma y que se tienen que sentir parte de un mismo “barco”.

15. Cercanía

El Community Manager debe tener un lenguaje que denote cercanía ya que las redes sociales tienen un importante componente emotivo.

16. Escribir sin errores

El Community Manager debe escribir sin errores de ortografía o gramaticales, ya que estos deterioran la credibilidad de la empresa que representan, en incluso pueden originar ataques a la reputación.

Cuéntanos ¿Cuáles otras pautas conoces que debe seguir el Community Manager cuando está al frente de las redes sociales?

Quedo atento a tus respuestas.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

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Social SEO: SEO más Redes Sociales una fórmula poderosa para el Community Manager

El Social SEO es el uso de acciones de redes sociales  y el posicionamiento en buscadores (SEO) en una sola estrategia.

El SEO y las Redes Sociales dos estrategias del Marketing Digital que generalmente se han considerado como independientes, sin embargo considero que el SEO y las redes sociales cuando se juntan se vuelven muy poderosas. Lo que se puede lograr utilizando estas dos estrategias al tiempo supera en mucho la suma de lo que se logra utilizando cada estrategia por separado (esto es llamado en administración Sinergia).

1. Todo Community Manager debe saber sobre Posicionamiento en Buscadores (SEO)

Esta sinergia entre el Posicionamiento en Buscadores (SEO) y las Redes Sociales, hace que todo Community Manager deba conocer sobre estos temas para marcar la diferencia en su gestión.

Es importante anotar que tanto el SEO como las Redes Sociales mejoran sustancialmente la visibilidad de la empresa, pero como dije antes, trabajando juntas son más poderosas. El pilar estratégico de ambas es la creación de contenido de valor para la audiencia.

El alcance del concepto de SEO (Search Engine Optimization) considero que ha tenido un cambio radical en los últimos días, ya que involucra no solamente los motores de búsqueda tradicionales como Google y otros, sino también los buscadores de YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn y otras redes sociales.

2. Redes Sociales como generador de demanda en búsquedas de Motores de búsqueda tradicionales

Otro aspecto que hace importante el SEO para los Community Manager es que las redes sociales se están convirtiendo en un gran generador de demanda de búsquedas en los buscadores tradicionales como Google, Yahoo y Bing. Se ha probado que los trending topics de Twitter son términos que al cabo de unas horas se empiezan a demandar mucho más en los motores de búsqueda.

Además Los videos virales también impulsan las búsquedas de manera significativa, como se puede confirmar con el video de Gangnam Style. En la gráfica siguiente generada por Channel Meter se muestra el crecimiento del número de veces que se ha visto el video mes a mes comparado con los videos más vistos hasta el momento.

PSY - Gangnam Style Crecimiento de vistas

Si comparamos este comportamiento con el crecimiento en el número de búsquedas en Google se ve una similitud muy importante. Para ver la importancia de lo sucedido comparo la búsqueda con Lady Gaga que es una de las celebridades más populares en Internet.

PSY - Gangnam Style Número de búsquedas en Google de acuerdo a Google Trends

3. Pasos para mejorar el Posicionamiento en Buscadores (SEO) en Redes Sociales

Para que un Community Manager pueda obtener mejoras en el posicionamiento en buscadores tradicionales y de redes sociales debe realizar los siguientes pasos:

3.1. Fije sus objetivos de posicionamiento.

Debe fijar los objetivos de posicionamiento. Los objetivos pueden ser:

  • Fortalecer la marca.
  • Vender un producto o servicio.
  • Fidelizar y construir confianza.
  • Crear comunidad.

3.2. Identifica las palabras claves a optimizar.

Se debe realizar un análisis de las palabras claves que estamos interesados en optimizar con: Herramientas de palabras clave de Adwords. En esta herramienta al ingresar las palabras claves de nuestro interés nos propondrá otras palabras relacionadas que también buscan nuestro público.

Por ejemplo si usted vende motocicletas la herramienta le informará que la palabra motos es diez veces más utilizada que motocicletas.

3.3. Analice la competencia

Se debe evaluar con detalle la competencia para identificar mejores prácticas. Una vez conocida la competencia se deben identificar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa frente a esta.

3.4. Elija las redes sociales a utilizar

Se deben utilizar las principales redes sociales:

  • Facebook
  • Google+
  • Twitter
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Flickr
  • Pinterest
  • Instagram

Dependiendo del país se deben utilizar además algunas redes sociales que son fuertes en ese país:

  • Tuenti (España)
  • Orkut (Brasil)
  • Qzone (China)

3.5. Estudie el comportamiento social

Se debe identificar:

  • Qué se comparte.
  • Cómo se comparte.
  • Qué se valora.
  • Los tipos de lazos que se presentan.
  • Los influenciadores.

3.6. Optimice sus perfiles y cuentas de redes sociales

Optimice los perfiles y cuentas de redes sociales:

  • Utilizando las palabras claves.
  • Utilizando todos los caracteres disponibles en la configuración de las cuentas.
  • Etiquetando las fotos.

Marketing de contenido3.7. Define el contenido a compartir

Algunos contenidos a compartir son:

  • Artículos y notas de prensa.
  • Blogs.
  • Estudios de casos.
  • Boletines.
  • Libros electrónicos.
  • Videojuegos.
  • Videos.
  • Aplicaciones.
  • Podcasts.
  • Contenido transmedia.

3.7. Planee la publicación de contenido

  • Se debe hacer una planeación anual de los contenidos que va a compartir en redes sociales.
  • Esa planeación debe ser ajustada permanentemente de acuerdo a las necesidades de comunicación de cada momento.

3.8. Ejecute el plan de publicación de contenido

  • Se debe ejecutar el plan de publicación de contenido.
  • Es muy importante ajustar la planeación con el contenido más valorado por la audiencia.

3.9. Mida y mejore permanentemente

  • Se debe medir permanentemente el cumplimiento de los objetivos planteados en la etapa uno.
  • Se deben hacer los ajustes a la estrategia cuando se encuentren desviaciones.

Les dejo una pregunta para conocer su opinión:

 ¿Considera que los Community Manager deben saber de SEO?

Quedo atento a sus respuestas.

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Juan Carlos Mejía Llano en como referente en artículo de AulaCM

El pasado lunes 3 de febrero  de 2014 participé en un artículo de Aula CM llamado “22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014”, gracias a la invitación de Bruno Vásquez.

Tuve el honor de participar en este artículo con referentes tan importantes como:

 

# NOMBRE ENLACE
1 Vilma Núñez Vilmanunez.com
2 Isra García Isragarcía.es
3 Carlos Bravo Marketing de Guerrilla
4 Juan Merodio JuanMerodio.com
5 Patricia de Andrés PatriciadeAndrés.es
6 Amel Fernández SocialMedier.com
7 María Lázaro HablandoEnCorto.com
8 Juan Carlos Mejía Llano JuanCMejia.com
9 Keka Sánchez KekaSánchez.es
10 Soledad Gómez Vílchez MediaMusea.com
11 Andreas Schou AndreasSchou.es
12 Tristán Elósegui TristánElósegui.com
13 Erika Sofía Silva MarketingGastronómico.com
14 Paco Viudes PacoViudes.com
15 Giorgio Fasulo BindMe.net
16 Esmeralda Díaz-Aroca EsmeraldaDíazAroca.com
17 José María Jiménez Shaw JoséMaríaJiménez.com
18 Luis Fernández del Campo FernándezdelCampo.es
19 Curiosa Curioseando.com
20 José Miguel Redondo, Sele ElRincóndeSele.com
21 Diego Coquillat DiegoCoquillat.com
22 Jorge Ávila JorgeÁvila.com
23 Chiara Cabrera InterQué.es
24 Javi Esteban About Javi Esteban
25 Jorge Tarancón LinkedIn
26 Fátima Martínez FátimaMartínez.com
27 Octavio Regalado OctavioRegalado.com
28 Alfredo Vela TicsyFormación.com

La pregunta planteada a los referentes fue: ¿Qué consejos o estrategia recomendaríais a un Community Manager que comienza en una empresa que quiere apostar en 2014 por la web y las redes sociales?

Se debería responder en tres párrafos de forma resumida. Mi respuesta fue:

1. Se debe realizar un Plan Estratégico de Social Media que sirva como marco de acción para las actividades tácticas. Este trabajo le permitirá entre otras cosas:

  • Identificar buenas prácticas mundiales de empresas de la categoría en redes sociales.
  • Definir con mucha precisión la audiencia a la que se desea llegar.
  • Determinar las redes sociales en las que se requiere participar.
  • Crear un protocolo para gestión de crisis reputacionales.

2. Crear un Plan Táctico de conversación en redes sociales con el fin de tener una planeación que le de orden a su trabajo del día a día.

3. Monitorear de manera permanente lo que mencionan las personas en los canales de social media de la marca o en otros canales, con el fin de retroalimentar tanto el Plan Estratégico como el Táctico de Social Media.

Para ver el artículo completo visite:

22 especialistas nos dan sus mejores consejos para un Community Manager en 2014

Quedo atento a sus comentarios.

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Herramientas para profesionales de la comunicación. El libro gratuito que todo Community Manager debe tener

En esta oportunidad les traigo un excelente libro gratuito llamado Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación.

El libro tiene 133 páginas y fue escrito por la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) y Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI).

Las herramientas cubiertas en el libro están clasificadas por los siguientes temas:

1. Redes sociales generalistas
2. Redes sociales profesionales
3. Redes sociales verticales
4. Creación de redes sociales
5. Blogs y CMS 18. Formularios
6. Herramientas para blogs
7. Microblogging
8. Herramientas para Twitter
9. Audiovisuales
10. RSS y agregadores
11. Wikis
12. Marcadores
13. Creación y gestión de foros
14. Herramientas Google
15. Gestión de perfiles
16. Rankings de noticias
17 Geolocalización
19. Encuestas
20. Documentos en la nube
21. Gestión de eventos
22. Monitorización
23. Mensajería instantánea y voz
24. Salas de prensa
25. Analítica Web
26. Gestión de proyectos

El libro termina con un completo glosario de términos de marketing digital.

Haga clic para ir al libro Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación

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Herramientas gratis indispensables para el Community Manager (administrador de redes sociales)

1. Qué es un administrador de redes sociales (community manager)

Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

Si quieres conocer las habilidades deseables en un Administrador de redes sociales puedes visitar el artículo: Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión.

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las 21 herramientas más importantes con sus principales características.

Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.

2. Herramientas de Administración para el Community Manager

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.

2.1 HootSuite.com

Clic para ir a HootSuiteConsidero que esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

  • Permite administrar varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • FourSquare
    • MySpace
    • WordPress
  • Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
  • Permite la programación de mensajes
  • No requiere descargar programa
  • Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
  • Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.

2.2. TweetDeck.com

Click para ir a TweetDeckTweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:

  • No tiene versión paga.
  • Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para descargar al computador.
  • Permite administrar ilimitado número de cuentas.
  • Solo permite administrar Twitter y Facebook.
  • No suministra estadísticas

2.3. Audiense.com

AudienseAudiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:
  • Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
  • Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
    • Por zonas horarias
    • Lenguaje
    • Influencia
    • Cantidad de seguidores
    • Cantidad de seguidos
    • Cantidad de listas
    • Relación entre seguidores y seguidos
    • Antigüedad de la cuenta
    • Número de tuits por día
    • Tiempo del último tuit
  • Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).

3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager

Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han tenido mayor impacto.

3.1. Google Analytics

Google AnalyticsHerramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

  • Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
  • Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
  • Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.

3.2. Facebook Insights

Facebook InsightsFacebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:

  • Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
  • Me gusta: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en la página:
    • Sexo
    • Edades
    • Lugar de procedencia
    • Idioma
  • Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
  • Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).

3.3. Twitter Analytics

Twitter AnalyticsTwitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.

Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

  • Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
  • Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
    • Impresiones
    • Interacciones
    • Tasa de interacción
  • Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)

3.4. Estadísticas de YouTube

Clic para ir a manual de YouTube AnalyticsEstas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:

  • Número de reproducciones
  • Número de minutos de reproducción
  • Número de suscriptores nuevos
  • Número de me gusta
  • Fuentes de tráfico
  • Lugares de reproducción

3.5. Bit.ly

  • BitLyDa muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. La versión gratuita de HootSuite también da esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.
  • Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
  • Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
  • Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la opción paga entrega información más completa.

4. Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.

4.1. SocialMention.com

Clic para ir a SocialMention.comEsta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

  • Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
  • Otros indicadores que nos da la herramienta son:
    • Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
    • Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

5. Herramientas para medir influencia en redes sociales

Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que crecen en audiencia también crecen en influencia.

Las tres principales herramientas son:

5.1. Klout.com

Clic para ir a Klout.com Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

  • Consolida la influencia en varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • Foursquare
    • Instagram
    • Blogger
    • WordPress
    • Tumblr
    • Flickr
  • Su escala de medición es entre 1 y 100.
  • Da información muy completa de las cuentas:
    • Principales tuits
    • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
    • Aspectos de los que habla en redes sociales

6. Herramientas de búsqueda para el Community Manager

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.

6.1 Búsqueda avanzada de Twitter

  • Clic para ir a las búsquedas avanzadas de TwitterEs una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.
  • Permite filtrar las búsquedas por:
    • Palabras clave
    • Idioma
    • Lugares
    • Hashtag
    • Personas
  • Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.

6.2. Namechk.com

NamechkNamechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:

  • Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
  • Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
  • Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
  • Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

 

7. Otras herramientas necesarias para el Community Manager

Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager

7.1. Gimp.com

Clic para ir a Gimp.comGimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

  • Es un programa para descargar en el computador.
  • Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
  • Permite el manejo de capas.
  • Tiene muchas utilidades de edición.
  • Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
  • Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
    • JPG
    • PNG
    • GIF

7.2. Mailrelay.com

Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

  • Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.
  • Enviar hasta 75,000 mails al mes.

Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.

8. Otras herramientas recomendadas por los lectores

Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.

  • FollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales. Sugerida por Maxence.
  • Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.
  • Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de Facebook. Sugerida por Ivonne Takeo.

Para terminar una pregunta:

En tu experiencia en las redes sociales ¿Conoces otras herramientas útiles para los Community Managers?

Espero sus respuestas, ya que solamente entre todos haremos de este el más completo directorio de herramientas para el Community Manager en Internet.

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Hablando de la profesión de Community Manager y Marketing de Contenido

En días pasados fui invitado por la Alcaldía de Rionegro – Antioquia a participar como conferencista, donde traté dos temas:

  • La profesión del Community Manager
  • Pasos para crear una estrategia de Marketing de Contenido.

El evento entregó uno de mis libros “La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas” a la persona que más utilizará el hashtag #RionegroDigital.

Hubo cerca de 230 asistentes y me alegró mucho saber que el hashtag utilizado en el evento se convirtió en el tercer trending topic en Colombia como lo muestra la imagen siguiente:

Hashtag usado en conferencia de Juan Carlos Mejía Llano trending topic en Colombia

Los dejo con un video que se realizó para resumir el evento:

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Community Manager: qué es, importancia, habilidades necesarias y funciones. Completa guía de Community Management

En este artículo se revisará qué es un Community Manager, por qué es importante para la empresa la gestión del Community Manager, las habilidades necesarias para estos profesionales y sus principales funciones.

1. Qué es un Community Manager

El Community Manager, también llamado Gestor de Comunidades y Community Management, se trata de una persona que tiene como responsabilidad administrar y moderar las comunidades digitales de una empresa.

Considero que la definición de Commnity Manager de AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media) es bastante completa:

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

2. Importancia del Community Manager para la empresa

La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se convierte en más estratégica para esta. La importancia del Community Manager es debido principalmente a:

  • Crea conversaciones: El Community Manager es el enlace entre estas y la comunidad, a través de canales digitales. El Community Manager es responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y crear enlace emocional.
  • Genera confianza: El Community Manager permite crear una relación de confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.
  • Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales: La gestión del Community Manager permite aumentar el conocimiento de clientes actuales y potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el número de clientes y fidelizar los existentes.
  • Gestiona la reputación de la marca: El Community Manager es el responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo que lo convierte en alguien estrategico para la empresa, ya que la marca vale más que todos los demás activos de la empresa.
  • Se convierte en los oidos de la empresa: El Community Manager se convierte en los oidos de la empresa en el mundo digital, lo que le permite recoger el feedback de estos y utilizarlo para proponer mejoras internas en la organización.

3. Habilidades necesarias para un Community Manager

Un Community Manager debe poseer una serie de habilidades técnicas, administrativas y sociales. Se revisarán algunas habilidades necesarias (se requieren para iniciar la actividad) y otras deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es importante trabajar en ellas). Veamos algunas de ellas.

3.1. Habilidades sociales del Community Manager

  • Sabe escuchar. Es importante que el Community Manager escuche activamente la comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar.
  • Cordial. Es fundamental que el Community Manager sea simpático y muy cordial en su trato, por lo que nunca debe responder estando disgustado.
  • Paciente. El Community Manager debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente hostil o enojado para evitar salirse de sus casillas.
  • Creativo. La creatividad es muy importante en el Community Manager, lo que le permite lograr mayor impato en sus estrategias de comunicación y marketing.
  • Asertivo. Es necesario que el Community Manager sea asertivo para que pueda sus posiciones sin caer en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero).

3.2. Habilidades administrativas del Community Manager

  • Autoaprendizaje. El Community Manager debe ser muy buen lector y curioso y debe tener capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado en un mundo tan cambiante como el digital.
  • Organizado. El Community Manager debe ser organizado para evitar abrumarse con tantas responsabilidades, para esto debe priorizar su trabajo y tener la capacidad de realizar varias tareas al tiempo.
  • Resolutivo. Es necesario que el Community Manager de respuestas de forma rápida y adecuada a todos los miembros de la comunidad.
  • Líder. El Community Manager debe tener la capacidad de liderar las comunidades digitales de la marca que gestiona para lograr un adecuado crecimiento y engagement.
  • Pasión por la tecnología. Es importante que el Community Manager le apasione y tenga conocimientos básicos de nuevas tecnologías incluidos Internet y la Web 2.0.
  • Trabaja en equipo. Es necesario que el Community Manager sepa trabajar y colaborar en equipos multidisciplinarios.
  • Moderador. El Community Manager debe esforzarse por mantener un ambiente cordial entre todos los miembros de la comunidad, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos tratos.

3.3. Habilidades técnicas del Community Manager

  • Tiene buena ortografía y redacción. Es necesario que el Community Manager tenga excelente ortografía y capacidad de redacción ya que la mayoría de su comunicación es escrita.
  • Conoce las redes sociales. Es importante que el Community Manager conozca, tanto táctica como estrategicamente, las diferentes redes sociales.
  • Conoce de Analítica de redes sociales. Es necesario que el Community Manager conozca las herramientas de analítica de las redes sociales para que pueda interpretar y formular los indicadores adecuados para controlar la gestión de redes sociales.
  • Utiliza las herramientas de redes sociales. El Community Manager debe conocer el uso de las principales herramientas que facilitan la gestión de redes sociales.
  • Sabe formular una estrategia de social media marketing y gestión de la reputación en canales digitales. El Community Manager debe saber formular e implementar una estrategia de social media marketing y de gestión de reputación en canales digitales.
  • Conoce la audiencia. El conocimiento de la audiencia debe ser un objetivo permanente del Community Manager ya que esto le permitira mayor efectividad en el uso de las redes sociales como canal de comunicación y marketing.
  • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa. Es importante que el Community Manager tenga conocimientos básicos de marketing, comunicación corporativa y publicidad  para poder interactuar con diferentes interlocutores de manera eficiente.
  • Experimentado en comunicación online. El Community Manager debe tener experiencia en comunicación online. Es importante anotar que la experiencia puede ser con el manejo de cuentas propias (marca personal) o cuentas de una marca.
  • Conoce la empresa y el sector. El Community Manager debe conocer el sector en el que la marca se desempeña para poder diseñar e implementar estrategias efectivas para ese sector.

4. Funciones del Community Manager

Habilidades del Community ManagerLas principales funciones del Community Manager se pueden dividir en funciones estratégicas y funciones tácticas:

4.1. Funciones estratégicas del Community Manager

  • Crea y ajusta la estrategia de social media. El Community Manager diseña y ajusta la estrategia en redes sociales. El diseño es deseable que este sea un proceso participativo de diferentes áreas de la organización.
  • Estima y le hace seguimiento al presupuesto. El Community Manager  define y hace seguimiento al presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
  • Define las redes sociales adecuadas. El Community Manager identifica las redes sociales idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
  • Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online. El Community Manager crea e implementa la estrategia de gestión de la reputación Online.
  • Responde a los ataques a la reputación. El Community Manager diseña la respuesta a los ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados, hostiles y trolls.
  • Busca influenciadores. El Community Manager identifica y “recluta” a los líderes e influenciadores para utilizar en sus estrategias de comunicación y marketing en redes sociales.
  • Mide y analiza. El Community Manager diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.

4.2. Funciones tácticas del Community Manager

  • Monitorea. El Community Manager monitorea constantemente las redes sociales en busca de conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado, esto lo convierte en los oidos de la empresa.
  • Circula la información al interior de la organización. El Community Manager selecciona la información relevante identificada en el monitoreo de las redes sociales para hacérsela llegar a las personas responsables dentro de la empresa.
  • Informa la posición de la empresa. El Community Manager explica las posiciones de la empresa a la comunidad, es decir se convierte en la voz de la empresa hacia la comunidad.
  • Responde y conversa. El Community Manager responde y conversa activamente en todas las redes sociales en los que la empresa tenga presencia activa.
  • Dinamiza. El Community Manager busca colaboraciones entre la comunidad y la empresa, lo que permitirá que la comunicación sea en dos direcciones (Web 2.0).
  • Motiva. El Community Manager motiva a la comunidad de las redes sociales para que se conviertan en “evangelizadores” de la marca a través de promociones y contenido de valor agregado.
  • Genera contenido. El Community Manager comunica y genera contenido en las redes sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance.
  • Lidera la comunidad. El Community Manager lidera la comunidad, ya que cuando no lo hace se convierte en un simple consolidador de información.
  • Evangeliza al interior de la empresa. El Community Manager evangeliza y capacita de forma permanente al interior de la organización.

5. Dónde profundizar sobre el Community Manager

Para profundizar sobre la profesión del Community Manager les recomiendo las siguientes fuentes de información:

5.1. Mis cursos online para el Community Manager

TuClaseDigital.com el mejor sitio de formación online para el Community Manager

TuClaseDigital.com: Es el mejor lugar con cursos de capacitación online para el Community Manager.
Cada curso tiene videos explicativos de cada tema, ebook, evaluación y certificado.

5.2. Mis libros para el Community Manager

Mis libros han sido en varias oportunidades los más vendidos de Amazon España (uno y dos) en la categoría de redes sociales.

 

Carátula del Libro La guia AVANZADA del Community Manager - conviértase en un auténtico profesional escrito por Juan Carlos Mejia Llano (JuanCMejiaLlano)La guía AVANZADA del Community Manager: conviértete en un auténtico profesional

Primer libro de social media marketing de nivel avanzado que le permitirá alcanzar el siguiente nivel en la gestión de redes sociales de su empresa, emprendimiento o marca personal. Para conocer la información detallada del libro puedes haz clic aquí.

Libro de social media marketing de nivel básico a intermedio con todo lo que necesitas conocer para iniciar la gestión de redes sociales en su empresa. Si vives en España cómpralo aquí, Si vives en Colombia cómpralo aquí, Si vives en México cómpralo aquí, si vives en otro país cómpralo aquí. Para conocer la información detallada del libro puedes haz clic aquí.

 

 

5.2. Mis redes sociales

Twitter:

Mi cuenta de Twitter @JuanCMejiaLlano es una de las cuentas con más seguidores e influencia de todos los países de habla hispana en los temas de redes sociales y marketing digital.

En esta cuenta envío 11 tuits diarios sobre Marketing Digital, Social Media y Tecnología los 365 días del año.

Otras redes sociales donde hablo de Social Media son:

Facebook: JuanCMejiaLlano

Instagram: JuanCMejiaLlano

Pinterest: JuanCMejiaLlano

LinkedIn: JuanCMejiaLlano

Slideshare: JuanCMejiaLlano

Google+: JuanCMejiaLlano

YouTube: Juan Carlos Mejia Llano

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La guía del Community Manager entre los 4 libros que deberías leer de marketing

Mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas fue catalogado por el portal cbo-marketing.com como uno de los cuatro libros que deberías leer de marketing digital en el artículo: 4 libros que deberías leer sobre marketing online.

Los otros tres libros seleccionados por el autor son:

  • El Engaño de Ícaro escrito por Seth Godin
  • La Ciencia del Nuevo Marketing escrito por Dan Zarrella
  • No logo: El poder de las marcas escrito por Naomi Klein

Algo que me hizo sentirme muy orgulloso es que de los autores de los cuatro libros, el único que escribe en español soy yo.

Para leer el artículo original pueden visitar: 4 libros que deberías leer sobre marketing online.

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Juan Carlos Mejia Llano particiando en el programa de TV de Teleprogreso en Honduras

El pasado viernes 6 de septiembre fui invitado por el periodista e ingeniero Jefrin Aguilar a participar en su programa de televisión llamado “En Otra Onda” de TeleProgreso de Honduras.

En este programa hablamos de la profesión del Community Manager y de mi nuevo libro: La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas.

Algunos temas cubierto fueron:

  • ¿Qué son las redes sociales y cuáles son las más utilizadas a nivel mundial?
  • Importancia de las redes sociales en las empresas
  • ¿Qué es un Community Manager  y cuales son sus funciones en la empresa?
  • Importancia de tener un Community Manager en las empresas
  • ¿Qué se necesita para ser Community Manager?
  • ¿Se puede ganar dinero con las redes sociales?
  • ¿Cómo surgió la idea de escribir el libro La guía del Community Manager?
  • ¿A qué personas les puede servir el libro?

Las personas que quieran conocer más del libro o comprarlo pueden visitar: http://laguiadelcommunitymanager.com/

Los dejo con el video.

Cualquier duda me informan

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Juan Carlos Mejia Llano en la revista La Riviera

Hablando de mi vida personal y mi libro La guía del Community Manager en la revista La Riviera del mes de septiembre. El artículo fue titulado: Un erudito del mundo virtual
Transcribo algunos fragmentos del artículo:
“Juan Carlos Mejía es experto en redes sociales. Su trabajo liderando procesos para que las compañías dirijan su mirada a esta nueva forma de comunicación, hizo que una editorial española le encargara una publicación especializada en el tema”
“El mundo digital es el presente y también el futuro, por lo que las empresas que no lo asuman con responsabilidad pueden dejar de ser competitivas”

Las personas que quieran conocer más del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas pueden visitar: http://laguiadelcommunitymanager.com/

Hablando de mi vida y mi libro La guía del Community Manager en la revista La Riviera - Foto de Camara Lucida

Foto tomada por Cámara Lúcida para la Revista La Riviera

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Rol Community Manager

Melina Diaz Marketing Assistant de Doppler.com, nos envía un artículo sobre las responsabilidades del Community Manager. Los dejo con el artículo:

¿Por qué cuesta tanto reconocer el importantísimo rol que un Community Manager cumple en la empresa? Este artículo, te cuenta algunas de las tantas tareas que él cumple y te brinda todos los consejos para que si eres uno de ellos no colapses en medio de un día laboral agitado.

Que el Community Manager debe tener un amplio conocimiento sobre todas las herramientas y las nuevas aplicaciones sociales que salen al mercado es algo que nadie pone en duda. Ahora bien, este profesional vive inmerso en las exigencias que su empresa requiere y las demandas de los clientes, sin descuidar jamás el tono cálido y vocación de servicio.

¿Eres realmente consciente de todo lo que debe enfrentar un CM? Si realizas este trabajo a diario tal vez concuerdes con esta afirmación: El principal desafío es lo que el cliente exige. El Community Manager no solo debe ponerse a la altura y expectativas de cada usuario, sino que debe enfrentar los enojos y reclamos, reanimando la situación.

Por otro lado, ¿el Community Manager debe lidiar con el pedido de su empresa de ganar miles de followers sin tener dinero disponible para anuncios que le permitan darse a conocer. Incluso, se espera que cada lead se convierta automáticamente en una venta segura.

Si eres Community Manager no te quedará más remedio que responder a cada queja y cada pedido. Pero si eres amante de tu trabajo, lo principal será ser sincero y ponerte en el lugar de quien te pide algo, intentando auxiliarlo.

Como consejo, Doppler te sugiere que interactues con tus clientes de forma continua, esto mostrará responsabilidad, compromiso y entendimiento, lo cual ayudará a posicionar tu reputación.

Por ejemplo, si quieres desarrollar acciones de Social Email Marketing ¡bienvenido seas! pero no cometas el error de hacerlo sin un plan concreto de crecimiento a futuro. Trabaja en conjunto, consulta otras áreas de tu empresa y comunica siguiendo procesos profesionales establecidos.

Si eres un CM, serás consciente de que tu mensaje permanece solo unos minutos en el feed de actualizaciones de tus seguidores y seguro te enfrentes al gran interrogante: ¿mis publicaciones están realmente llegando a la comunidad? Para hacer frente a esto, nada mejor que tener presente los cambios en el algoritmo que realiza cada red social y más que publicar en todo momento, estar preparado para prestar la atención personalizada que una nueva consulta demande.

Además, debes saber que si una crisis estalla en las redes sociales por un producto, servicio o atención brindada, no debes pensar que tu empresa tiene la razón absoluta.

También, te recomendamos que te formes en comunicación en crisis, ya que serás el responsable de saber qué hacer con la reputación de tu marca. ¡Te sentirás muy satisfecho y serás reconocido si eres tú quien acaba apagándolas! Como si fueras un detective, tu función de monitoreo implicará investigar sobre lo que se está diciendo acerca de tu marca y productos. Además, debes estar preparado para responder en nombre de tu empresa o poner en alerta a tus directivos.

¿Te duele la cabeza por la gestión que haces para combatir trolls, esos personajes polémicos que actúan en la sombra social? La lucha contra ellos seguro sea para ti una tarea titánica y poco divertida, mientras ellos se manejan con la impunidad que da el anonimato de la red provocando, incomodando y realizando reclamos de manera desmedida e injustificada.

Hacer que el usuario se identifique con tu trato servicial y humano será el mejor remedio para acabar con los trolls, o al menos moderarlos. Manéjate con precaución y procura brindar respuestas concretas ante sus supuestas denuncias. No respondas jamás a la provocación de un troll porque dicha escalada perjudicará tu imagen de marca.

Finalmente, toma con tranquilidad tu labor evangelista más que engañar a tu comunidad haciéndole creer que todo lo que pide se hará realidad. Más bien, esfuérzate porque cada publicación muestre que tu equipo se dedica cada día para ofrecer el mejor servicio.

Después de leer este artículo habrás entendido la importancia que tiene un Community Manager. Si eres un apasionado por las redes sociales y la comunicación digital te será natural estar en contacto permanente con el público de tu marca. ¡Cuéntanos si eres un experto con auténtica pasión que brinda respuesta, servicio y atención!

Autor:

Melina DiazMelina Diaz 

Marketing Assistant de Doppler  

Twitter@fromdoppler

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Artículo de Juan Carlos Mejía Llano en el portal del Ministerio de Educación de Colombia

He encontrado un artículo en el portal del Ministerio de Educación de Colombia que se refiere al libro “La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas”.

En dicho artículo se mencionan los reconocimientos que ha tenido el libro en varios portales especializados, como uno de los mejores libros de marketing y redes sociales en español.

Para ver el artículo completo puede visitar: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-338706.html.

Para conocer más detalles del libro visite el sitio web: LaguiadelCommunityManager.com

También puede visitar:

 

Quedo atento a cualquier duda o comentario

 

 

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