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Marketing en redes sociales

Artículos sobre marketing en redes sociales (social media)

Hablando de profesión de community manager - Juan Carlos Mejía Llano

Hola a todos,

Les comparto una entrevista que me realizarón en el portal que se ganó el premio como mejor blog de Marketing Digital 2013: UnCommunityManager.es. En la entrevista hablé de la profesión de Community Manager y de mi nuevo libro “La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas

Los temas que se trataron en la entrevista son:

  • ¿Cómo surge figura del community manager?
  • ¿Por qué las empresas deben gestionar su comunicación 2.0? ¿Qué consecuencias puede tener no hacerlo?
  • ¿En qué fallan principalmente las empresas en cuanto la gestión de su comunicación digital?
  • ¿Se preocupan las marcas por su reputación online?
  • ¿Debe estar el community manager integrado en el departamento de comunicación de la empresa o mejor externalizarlo?
  • ¿Cómo podemos distinguir entre un community manager profesional y un “vende humo”?
  • ¿Cuál debe ser el perfil tipo de un community manager? ¿De qué debe tener conocimientos? ¿Qué habilidades profesionales debemos exigirle?
  • ¿Realmente hay demandada de expertos social media en el mercado laboral?
  • ¿El social media es una burbuja o una nueva forma de comunicación que está revolucionando las relaciones sociales?
  • ¿Somos dependientes de las redes sociales?
  • ¿Cómo surge la idea de escribir “La Guía del Community Manager”?
  • ¿A quién va dirigido especialmente este libro?

Para conocer la entrevista completa haga clic aquí.

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Hablando sobre ROI en Marketing de Contenido en congreso internacional de Marketing Digital en Caracas

El pasado miércoles 19 de junio de 2013 estuve participando como conferencista en el tercer congreso de Marketing Digital realizado en Caracas (Venezuela). Participé con una conferencia llamada “Marketing de Contenido para una rentabilidad arrolladora”. El evento tuvo más de 450 asistentes, lo que muestra el interés de los venezolanos por los temas digitales.

Los temas que traté en la conferencia fueron:

  • Importancia del marketing de contenido
  • Características del contenido digital
  • Retorno de la inversión del marketing de contenido
  • Casos de éxito

Las personas que estén interesadas en conocer la presentación la pueden descargar en mi cuenta de Slideshare haciendo clic en la siguiente imagen:

Portada de presentación ROI Marketing de Contenido

Para descargar la presentación también pueden hacer clic aquí.

Los que quieran ver un artículo que se realizó sobre el tema de mi presentación en el portal ElMundo.com.ve pueden ingresar haciendo clic en la siguiente imagen:

Artículo sobre ROI en el Marketing de Contenido en el portal El Mundo de Caracas

También pueden hacer clic aquí.

Quedo atento a sus preguntas y comentarios.

 

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Herramientas gratis indispensables para el Community Manager (administrador de redes sociales)

1. Qué es un administrador de redes sociales (community manager)

Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”

Si quieres conocer las habilidades deseables en un Administrador de redes sociales puedes visitar el artículo: Community Manager: 24 habilidades necesarias para esta profesión.

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Commuinity Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo revisaremos los que en mi opinión son las 21 herramientas más importantes con sus principales características.

Cómo la Web 2.0 es una Web colaborativa, espero que ustedes me ayuden a ampliar este listado sugiriendo a través de los comentarios herramientas que conozcan y usen. El objetivo final es que construyamos ENTRE TODOS el listado más completo de Internet.

2. Herramientas de Administración para el Community Manager

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager ya que las puede utiliza para administrar las cuentas de las redes sociales que administra.

2.1 HootSuite.com

Clic para ir a HootSuiteConsidero que esta herramienta es de las más importantes para el Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

  • Permite administrar varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • FourSquare
    • MySpace
    • WordPress
  • Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta
  • Permite la programación de mensajes
  • No requiere descargar programa
  • Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar ilimitadas cuentas.
  • Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión paga.

2.2. TweetDeck.com

Click para ir a TweetDeckTweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con HootSuite son:

  • No tiene versión paga.
  • Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para descargar al computador.
  • Permite administrar ilimitado número de cuentas.
  • Solo permite administrar Twitter y Facebook.
  • No suministra estadísticas

2.3. Audiense.com

AudienseAudiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus características son:
  • Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el computador).
  • Permite filtrar su seguidores y seguidos por muchos aspectos:
    • Por zonas horarias
    • Lenguaje
    • Influencia
    • Cantidad de seguidores
    • Cantidad de seguidos
    • Cantidad de listas
    • Relación entre seguidores y seguidos
    • Antigüedad de la cuenta
    • Número de tuits por día
    • Tiempo del último tuit
  • Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).

3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager

Estas herramientas también son muy importantes para el Community Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han tenido mayor impacto.

3.1. Google Analytics

Google AnalyticsHerramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

  • Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo real, util para visualizar el impacto de una campaña.
  • Audiencia: información detallada de la audiencia (datos demográficos, intereses, etc.)
  • Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes sociales, motores de búsqueda, email, etc.

3.2. Facebook Insights

Facebook InsightsFacebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para utilizarlo utilizar se debe tener una página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:

  • Visión General de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus posts.
  • Me gusta: Completa información de las personas que han hecho “Me gusta” en la página:
    • Sexo
    • Edades
    • Lugar de procedencia
    • Idioma
  • Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)
  • Personas que están hablando de esto: Informa en forma detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y de país).

3.3. Twitter Analytics

Twitter AnalyticsTwitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.

Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

  • Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha sucedido en sus cuenta y tus tuits.
  • Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits enviados, mostrando información como:
    • Impresiones
    • Interacciones
    • Tasa de interacción
  • Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos demográficos y de ubicación)

3.4. Estadísticas de YouTube

Clic para ir a manual de YouTube AnalyticsEstas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:

  • Número de reproducciones
  • Número de minutos de reproducción
  • Número de suscriptores nuevos
  • Número de me gusta
  • Fuentes de tráfico
  • Lugares de reproducción

3.5. Bit.ly

  • BitLyDa muy completa información de los clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. La versión gratuita de HootSuite también da esta información pero solamente para los 10 tuits con más clics.
  • Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
  • Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit enviado.
  • Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena, la opción paga entrega información más completa.

4. Herramientas para monitoreo de reputación para el Community Manager

Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier ataque en forma oportuna.

4.1. SocialMention.com

Clic para ir a SocialMention.comEsta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos son:

  • Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas SocialMention.com califica las menciones como positivas, negativas o neutras.
  • Otros indicadores que nos da la herramienta son:
    • Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se considera que la pasión es alta.
    • Alcance. Es el número total de autores divido el número de menciones.

5. Herramientas para medir influencia en redes sociales

Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que crecen en audiencia también crecen en influencia.

Las tres principales herramientas son:

5.1. Klout.com

Clic para ir a Klout.com Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene las siguientes características:

  • Consolida la influencia en varias redes sociales:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google+
    • LinkedIn
    • Foursquare
    • Instagram
    • Blogger
    • WordPress
    • Tumblr
    • Flickr
  • Su escala de medición es entre 1 y 100.
  • Da información muy completa de las cuentas:
    • Principales tuits
    • Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
    • Aspectos de los que habla en redes sociales

6. Herramientas de búsqueda para el Community Manager

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager. A continuación les presentó las que en mi opinión son las principales herramientas de este tipo.

6.1 Búsqueda avanzada de Twitter

  • Clic para ir a las búsquedas avanzadas de TwitterEs una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.
  • Permite filtrar las búsquedas por:
    • Palabras clave
    • Idioma
    • Lugares
    • Hashtag
    • Personas
  • Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.

6.2. Namechk.com

NamechkNamechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager, ya que le permite:

  • Ver la disponibilidad de los nombres de dominio
  • Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales es Namechk.com.
  • Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca o una campaña.
  • Permite identificar también si el nombre de dominio está disponible.

 

7. Otras herramientas necesarias para el Community Manager

Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la gestión del community Manager

7.1. Gimp.com

Clic para ir a Gimp.comGimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes. Tiene las siguientes características:

  • Es un programa para descargar en el computador.
  • Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales (PhotoShop).
  • Permite el manejo de capas.
  • Tiene muchas utilidades de edición.
  • Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
  • Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
    • JPG
    • PNG
    • GIF

7.2. Mailrelay.com

Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

  • Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.
  • Enviar hasta 75,000 mails al mes.

Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío de los mails.

8. Otras herramientas recomendadas por los lectores

Aquí consignaré las herramientas que ustedes me recomienden.

  • FollowerWonk.com. Excelente herramienta de estadísticas y búsqueda en Redes Sociales. Sugerida por Maxence.
  • Buffer.com. Permite programar la publicación de tuits en Twitter y artículos en Facebook. Sugerida por Juan Pablo Pussacq Laborde.
  • Likealyzer.com. Excelente herramienta para ver estadísticas de una fanpage de Facebook. Sugerida por Ivonne Takeo.

Para terminar una pregunta:

En tu experiencia en las redes sociales ¿Conoces otras herramientas útiles para los Community Managers?

Espero sus respuestas, ya que solamente entre todos haremos de este el más completo directorio de herramientas para el Community Manager en Internet.

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Gamification - Claves de exito

Juliana Tresplacios Prada, Directora de Loyalty Room, envió un artículo sobre la gamification. Los dejo con el artículo:

Estas estrategias enfocadas a empleados o consumidores son efectivas porque involucran dinámicas que aumentan la participación.

Dirigido a empleados permite que los procesos de aprendizaje se den con naturalidad.

A través de las interacciones, al completar una tarea o compartir conocimiento, el usuario recibe retroalimentación en un ambiente de juego de forma inmediata, esto ayuda a fomentar valores institucionales y actitudes. Al recibir recompensas y reconocimiento, el usuario se siente motivado y seguro, impulsándolo a mejorar sus habilidades y promoviendo sus capacidades.

Dirigido a consumidores, estimula comportamientos a través de recompensas y beneficios, permitiendo la participación de los usuarios por más tiempo en los diferentes canales de comunicación de la marca, genera viralidad, retiene y atrae nuevos clientes.

Esta es la nueva visión de lealtad y el éxito está en beneficiar al cliente, no con recompensas rutinarias sino a través de elementos sorpresa, desafíos, insignias, medallas, tablas de jerarquías, niveles, interacciones sociales etc. Recordándoles la importancia que tienen, afianzándoles sus acciones competitivas o dándoles reconocimiento y status.

  • Elementos estéticos: Gráficos, caracteres, sonidos.
  • Mecánicas: Reglas, herramientas, engagement, recompensas, viralidad.
  • Flow: Objetivos, retroalimentación, progreso del usuario.
  • Tipos de jugador: Ciclo del cliente externo o interno, conexión, motivaciones, reconocimientos.
  • Objetivo: Audiencia, storytelling, Logros, Acciones a recompensar.

Estas son las 6 claves para gamificar de manera exitosa:

6 claves para gamificar de manera exitosa

 

Autor:

Juliana Tresplacios Prada

Juliana Tresplacios Prada,

Dirige  Loyalty Room, una empresa integradora de tecnología que ofrece servicios de automatización e implementación de estrategias de Customer Engagement Marketing,  Relationship Marketing y Revenue Marketing.

Se basa en el análisis de datos y segmentación de clientes mediante una solución SAAS Omnicanal.

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Los mejores 16 sitios con fotos e imágenes gratis para usar en el blog, Facebook, Google+ y otros

Les presento una lista priorizada de los mejores 16 sitios web con fotos e imágenes gratis (libre distribución) con sus principales características, para ser usadas en el blog y las redes sociales de manera legal.

Cuando utilizamos la opción de imágenes de Google u otro buscador de imágenes para encontrar fotos para amenizar nuestros artículos del blog y posts de Facebook y Google+, en la mayoría de las ocasiones las imágenes que encontramos estarán protegidas por copyright lo que volvería ilegal usarlas en nuestros canales.

Por otro lado el uso de la fotografías se hace cada día más importante, ya estas permiten que el contenido que creemos para estos el blog y las redes sociales se vuelve mas atractivo. Se ha probado en múltiples estudios que Facebook y Google+ son muy visuales y esto hace que un contenido con una buena imagen origina mucho más atención e interacción, que el mismo contenido sin imagen o con una imagen pequeña.

Los sitios recomendados son los siguientes:

 

1. MorgueFile 

El sitio Web tiene una sección de fotos gratis para nuestros proyectos digitales.

MorgueFile - JuanCMejia.com

 

2. Woophy

Más de 1.000.000 de fotos de excelente calidad. Se pueden realizar búsquedas por tema y por ciudad.

Whoopy - JuanCMejia.com2.

 

3. FreePhotosBank 

Importante de grupo de fotos gratis distribuidas por categorías.

 

FreePhotosBank - JuanCMejia.com

 

4. Free Pixels 

Fotos agrupadas por categorías. No tiene muchas fotos del tema de negocios.

FeePixels - JuanCMejia.com

 

5. Free Images 

Contiene 6.000 fotos gratis profesionales y con buena resolución.

FreeImages - JuanCMejia.com

 

6. Flickr Creative Commons Service

Muchos usuarios de Flickr han elegido ofrecer su obra con una licencia de Creative Commons, y puedes explorar o buscar contenido con cada tipo de licencia.

Flickr - JuanCMejia.com

 

7. EveryStockPhoto 

Gran cantidad de fotos. Permite agrupar las fotos por tipo de licencia (Free Licenses, Public Domain y Creative Commons). Requiere registro gratuito para descargar las fotos en alta resolución.

EveryStockPhoto - JuanCMejia.com

 

8. Stock.Xchang 

Gran cantidad de fotos e imágenes para el Community Manager de excelente calidad. Se requiere registro gratuito para descargar las fotos. Requiere registro gratuito para descargar las fotos en alta resolución.

Stock.Xchang - JuanCMejia.com

 

 

9. Studio 25 

No tiene tantas fotos pero el sitio Web permite hallar la que necesitamos rápidamente. Requiere registro gratuito para descargar las fotos en alta resolución.

Studio 25 - JuanCMejia.com

 

10. Image Base 

No tiene tantas fotos como otros sitios pero las que tiene son de muy buena calidad

Imagebase - JuanCMejia.com

 

11. CJO Photo

Tiene buenas fotos pero solo se pueden encontrar navegando las categorías ya que no tiene buscador.

CJO Photo - JuanCMejia.com

 

12. FindIcons

Más de 410,000 íconosy figuras con resolución limitada (máximo 512 pixeles). Tiene una opción de filtrado muy poderosa, similar a las opciones pagas.

FindIcons - JuanCMejia.com

13. Image After 

No es un sitio tan profesional como los anteriores pero hay buenas imágenes para nuestros proyectos.

Image After - JuanCMejia

 

14. Open Photo 

Tiene fotos por categoría, no es fácil de buscar un tema determinado pero hay algunas fotos muy buenas. La foto tiene una marca pequeña en la parte inferior izquierda

OpenPhoto - JuanCMejia.com

15. FreeFoto 

También tiene miles de fotos con un buscador muy efectivo. Los filtros laterales ayudan a afinar la búsqueda. Las imagenes tienen una marca con el sitio Web en la parte inferior derecha.

FreeFoto - JuanCMejia.com

 

16. Free Digital Photos 

Tiene miles de fotos de profesionales y de excelente calidad. Las gratuitas son de muy baja calidad.

Freedigitalphotos - JuanCMejia.com

Si conoces otros sitios con imágenes gratis cuéntame y los publicaré en este artículo con los créditos.

Quedo atento a tus sugerencias.

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7 libros de Redes Sociales de 2012 que no pueden faltan en tu biblioteca

En esta oportunidad les traigo los que en mi opinión son los 7 mejores libros de Social Media y Redes Sociales lanzados este año. Aunque son pagos seguro que justifica la inversión.

1. Internet Prophets: The World’s Leading Experts Reveal How to Profit Online

Internet Prophets - Steve Olsher

Libro en inglés escrito por Steve Olsher lanzado en agosto de 2012 con cerca de 300 páginas. 25 expertos en Social Media nos dan su visión y trucos para ser exitosos. Cubre los siguientes temas:

  • Dominar el ciclo del producto
  • Dominar los mercados populares
  • Aprendiendo de la red
  • La fuerza de los números

 

Si quiere el libro digital gratis puede descargarlo aquí.

Si lo prefiere impreso lo puede adquirir aquí.

 2. 500 Social Media Marketing Tips: Essential Advice, Hints and Strategy for Business: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, Instagram, LinkedIn, and More!

500 Social Media Marketing Tips - Andrew Macarthy

Libro en inglés escrito por Andrew Macarthy lanzado en marzo de 2012 con cerca de 90 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Tips de Facebook
  • Tips de Twitter
  • Tips de Google Plus
  • Tips de Pinterest
  • Tips de LinkedIn
  • Tips de Youtube
  • Tips de Instagram
  • Tips de Slideshare
  • Tips de Foursquare
  • Tips de blogs

Para adquirir el libro puede hacer clic aquí.

3. Social Media Marketing: An Hour a Day

Social Media Marketing an Hour a Day -  Dave Evans y Susan Bratton

Libro en inglés escrito por  Dave Evans y Susan Bratton lanzado en marzo de 2012 con cerca de 432 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • ¿Qué es social media?
  • Web 2.0. La Web social
  • El ciclo de retroalimentación social
  • Análisis de social media
  • Métricas e influencia
  • Construyendo una campaña en social media
  • Plataformas sociales
  • Contenido social: texto, fotos, audio y video
  • Interacción social
  • Objetivos indicadores y ROI
  • Creación de un plan de social media

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

4. The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue: 2012 Edition

The Zen of Social Media Marketing - An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue 2012 Edition - Shama Kaban

Libro en inglés escrito por  Shama Hyder Kabani lanzado en marzo de 2012 con cerca de 250 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Generalidades del marketing online
  • Sitios Web y Blogs
  • Search Engine Optimization (SEO)
  • Social Media Marketing
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Publicidad social
  • Video

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

5. Optimize: How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing

Optimize - How to Attract and Engage More Customers by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing - Lee Odden

Libro en inglés escrito por  Lee Odden lanzado en abril de 2012 con cerca de 240 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Preparando el escenario para un estado optimizada de la Mente
  • Importancia de la optimización y la socialización en su empresa
  • El Marketing inteligente requiere investigar, auditar y escuchar
  • Fijación de objetivos
  • Ruta del éxito
  • Estrategia de marketing de contenidos
  • Conozca sus clientes
  • Investigación de palabras clave
  • Construyendo un plan de contenido
  • El contenido no es el rey, es el reino
  • Optimización de contenidos
  • Desarrollo de redes sociales
  • Promoción y link building
  • Medición
  • Optimizar y socializar
  • ¿Está usted optimizado?

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

6. Content is Currency: Developing Powerful Content for Web and Mobile

Content is Currency - Developing Powerful

Libro en inglés escrito por  Jon Wuebben lanzado en enero de 2012 con cerca de 260 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • ¿Qué es el marketing de contenido?
  • Analizando el contenido actual de su sitio Web
  • Investigación de palabras clave
  • Optimizando su contenido Web
  • Casos de estudio, ebooks y white papers
  • Notas de prensa
  • Contenido para Social Media
  • Blog para conectar con prospectos y clientes
  • Email Marketing y Newsletter
  • Contenido en video
  • Contenido en audio
  • Contenido para móviles

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

 

7. Advanced Web Metrics with Google Analytics

Advanced Web Metrics with Google Analytics - Brian Clifton

Libro en inglés escrito por  Brian Clifton lanzado en abril de 2012 con cerca de 530 páginas. Cubre los siguientes temas:

  • Por qué es importante para su empresa entender el tráfico Web
  • Metodologías disponibles y su precisión
  • Google Analytics: rasgos, beneficios y limitaciones
  • Usando la interfaz de Google Analytics
  • Entendiendo los reportes
  • Configuración inicial de Google Analytics
  • Implementación avanzada
  • Guía de mejores prácticas de configuración
  • Personalización de Google Analytics
  • Indicadores clave
  • Tareas del mundo real
  • Integración de Google Analytics con aplicaciones de terceros.

Si quiere adquirir el libro haga clic aquí.

Si conoce algún libro editado en el 2012 de Redes Sociales que valga la pena adicionar al listado me informa y con gusto lo adicionaré.

Quedo atento a sus sugerencias.

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Guía para priorizar las actividades semanales de un Community Manager. Infografía Social Media Workflow

Muchos Community Manager saben que tienen que hacer en el día a día de su labor en las empresas, pero en ocasiones tienen dificultades para priorizar sus actividades. En este artículo les comparto una propuesta del sitio Web IntersectionConsulting.com  con la priorización de actividades del Community Manager que me parece bastante buena.

Para una semana de 40 horas laborales se propone la siguiente distribución de tiempo:

  • Blogging. Planear, escribir y planear artículos en el blog: 7.5 horas/semana
  • Contingencias. Solución de problemas, post no programados, investigación social y control de daños: 5.0 horas/semana
  • Actualización de redes sociales. Publicación de textos, fotos, videos y comentarios en redes sociales: 4.0 horas/semana
  • Investigación y planeación: Contenido de fuentes internas y externas, administración del calendario editorial: 4.0 horas/semana.
  • Conversaciones. Responder los mensajes directos, menciones, diálogos, preguntas y comentarios: 4.0 horas/semana.
  • Curación de contenido. Leer RSS, filtros y contenido compartido: 2.5 horas/semana.
  • Escucha. Monitoreo de marca, menciones, búsqueda de palabras clave: 2.5 horas/semana.
  • Campañas. Desarrollo de campañas y administración de promociones: 2.5 horas/semana.
  • Construcción de comunidad. Mantenimiento y crecimiento de la comunidad: 2.5 horas/semana.
  • Analítica. Medición y reportes de redes sociales: 2.5 horas/semana.
  • Estrategia. Planeación táctica y generación de ideas: 2.5 horas/semana.

Día a día de un Community Manager - guía para priorizar sus actividades.

¿Está de acuerdo con esta priorización o considera que falta alguna actividad importante para el Community Manager?

Quedo atento a sus respuestas.

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300.000 followers en Twitter Juan Carlos Mejía Llano

Quiero en este artículo contar la historia de cómo llegué a 300.000 seguidores en Twitter, para aquellas personas y empresas que tengan una estrategia de crecimiento en seguidores e influencia en esta red social.

Si alguno de mis seguidores en Twitter está leyendo este artículo quiero iniciar dándole las gracias porque sin el aporte de cada uno de ellos hubiera sido imposible este logro.

¿Cómo inició todo?

En marzo de 2011 fuí invitado a una Twitcam para celebrar los 5 años de Twitter, en el principal periódico de Medellín: El Colombiano. El tema seleccionado para hablar era uso de Twitter para el marketing. El periódico El Colombiano me habìa buscado ya que yo soy blogger de ese periódico desde esa época y además trabajaba como consultor senior en empresas importantes de Colombia en el tema de marketing en redes sociales.

La Twitcam duró algo más de una hora y una de las últimas preguntas que me formularon fue: ¿Si usted apenas tiene 250 seguidores, por qué habla del uso de Twitter para el marketing? En ese momento tomé la decisión empezar a utilizar en mi cuenta personal las técnicas que utilizaba en las empresas para demostrar que sí funcionan.

Al verme con 300.000 seguidores quise hacer una reflexión de las actividades que para mí han resultado más importantes para lograr este crecimiento en audiencia en mi cuenta de Twitter (@JuanCMejiaLlano):

1. Conozca a su audiencia

Es muy importante conocer profundamente a quién estará dirigido la estrategia de contenido en Twitter, para definir el tipo de contenido que se debe compartir.

El Community Manager debe tener la capacidad de “leer” a su audiencia, es decir identificar qué le gusta y qué no le gusta del contenido que comparte.

Es importante anotar que el contenido que se comparte debe ser ajustado de forma permanente de acuerdo a la retroalimentación que se recibe de la audiencia.

2. Trabaje mucho y de forma contínua

En mi caso comparto contenido en Twitter los 7 días de la semana, 365 días al año. Envío diariamente entre 12 y 14 tuits que son seleccionados y programados cada hora de 8 de la mañana a 6 de la tarde (hora de Colombia) el día anterior con la herramienta Hootsuite.com. Esto permite que el contenido sea enviado aunque yo esté ocupado durante el día en mi trabajo o visitando un cliente.

Escribir todos los días del año puede parecer extraño e incluso extremo, pero tengo la fortuna que me gusta mucho el tema que comparto y esto hace que no sea tan dificil para mí hacerlo.

Se puede crear contenido propio o hacer referencia a contenido de otras fuentes.

3. Defina su personalidad en Twitter

Es muy importante definir la personalidad en Twitter, en mi caso he elegido manejar mi cuenta de forma similar a los medios de comunicación.

Procuro que el timeline sea limpio y que cada tuit sea de valor agregado a la audiencia. Las menciones que respondo lo hago mediante mensaje directo para evitar que el timeline tenga entradas que no generen valor agregado. Aunque puede parecer un poco impersonal, mi cuenta genera buena retroalimentación a través de retuits y menciones.

4. Al crecer monitoree cantidad y calidad de seguidores

Yo monitoreo diariamente la cantidad de seguidores de mi cuenta con dos herramientas: Twittercounter.com y Monitor.wildfireapp.com (ya no existe la aplicación).

Crecimiento Cuenta Twitter Juan Carlos Mejia Llano

Para medir la calidad de la audiencia lo hago con Klout.com.

Klout de Juan Carlos Mejia Llano

5. Otras estrategias de crecimiento de su cuenta de Twitter

  • Personalice la cuenta
  • Promociona tu cuenta de Twitter en todos los canales posibles
  • Usa Hashtag (#).
  • Has menciones (@).
  • Sigue seguidores de cuentas con perfil similar a suyo.
  • Envía los tuits en horarios de alto impacto.
  • Pon el feed en su blog y en la página de Facebook.

Para celebrar la llegada a 300.000 seguidores cree una imagen con las fotos de 15.000 de mis seguidores:

Juan Carlos Mejia Llano - Gracias 300000 seguidores en Twitter

Quedo atento a sus dudas o comentarios.

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Juan Carlos Mejía Llano en Twitcam en Medellín Ciudad Inteligente

El viernes 27 de septiembre fui invitado por Medellín Ciudad Inteligente a realizar un Twitcam sobre la profesión del Community Manager, a propósito del lanzamiento de mi libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas:

Los temas abordados fueron:

  • Contenido detallado del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas
  • Importancia del Community Manager en las empresas.
  • Qué perfil debe tener un Community Manager
  • Importancia del conocimiento de la audiencia para un Community Manager exitoso.
  • Herramientas para medir influencia de una marca o persona en redes sociales: Klout.com
  • Un error muy importante de los Community Manager confundir su cuenta personal con la de la empresa.
  • Otro error grave de un Community Manager errores de ortografía.
  • Cómo responder al ataque de los trolls o personas resentidas con la marca.
  • Importancia de un protocolo escrito de manejo de crisis.
  • Cómo crecer las comunidades con usuarios de mi público objetivo a través de campañas en Facebook.
  • Especialidades del Community Manager: Social Media Manager, Community Manager, Curador de contenidos, especialista en métricas y otros.
  • Qué es más importante más seguidores o más participación.
  • Con que redes sociales debe comenzar una empresa.
  • Si es adecuado duplicar los mensajes en todas las redes sociales.
  • Las redes sociales son mucho más que comunicación de marca: es un canal de servicio y atención.
  • Importancia del retuit en su estrategia de Twitter.
  • Fuentes de información para estar actualizados en redes sociales y social media.
  • Importante de Twitter para que todo profesional está informado.
  • Cómo debe utilizar una fundación en redes sociales.
  • Qué diferencia hay en el tono de comunicación entre las diferentes redes sociales y el sitio Web.
  • Cómo aumentar la interacción en redes sociales.
  • ¿Es la profesión del Community Manager una moda?
  • Cuáles son las horas de más adecuadas para escribir en las redes sociales.
  • Qué hacer en redes sociales cuando la empresa cambia de nombre.

Quedo atento a sus dudas y comentarios.

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Reputación Online

Daniel Afanador que es blogger sobre temas de tecnología, Internet, marketing digital, nuevos medios y analista SEO, nos envía un artículo sobre algunas prácticas en línea que pueden destruir la reputación de una empresa. Los dejo con el artículo:

A mediados de 2013, mi hermano y yo tuvimos un problema con una compañía internacional de servicios de telefonía móvil con sede en Roma, Italia, cuando descubrimos un servicio por el cual la gente pagaba sin saber siquiera que existía. Todo comenzó cuando en la factura del celular mi hermano se dio cuenta de que había estado pagando por un servicio de SMS (mensajes de texto) que nunca activado y por el que pagó alrededor de $ 9 USD, aproximadamente $ 0.3 USD por mensaje enviado diariamente durante 30 días. No era mucho dinero, pero nos pareció que algo no estaba bien.

Empezamos preguntando entre nuestros amigos y familia si alguien ya había tenido un problema como éste. La forma en que explicábamos el problema era que se trataba de un servicio de SMS que uno nunca activaba, pero que de un momento a otro uno empezaba a recibir mensajes diarios con chistes, noticias o contenido de los signos del zodiaco. Cuando lo ves, dices: ‘OK, es spam. No le voy a poner más atención”. El problema era que cada contenido recibido tenía un precio y casi todas las personas que conocíamos habían pagado su factura sin siquiera mirarla. Pero si después de tres meses echábamos un vistazo, nos dábamos cuenta de que se había pagado hasta $ 9 USD por mes. ¿$27 USD en tres meses? ¿Por qué?

Mientras hacíamos esto, encontramos que casi todos nuestros familiares y amigos sabían de alguien con este problema, pero todos ellos sobre todo de la de la empresa más grande de telecomunicaciones en nuestro país, que tenía para entonces casi 27 millones de usuarios. De acuerdo con esto, hacíamos el siguiente cálculo: si el 1% de los usuarios, que por entonces eran 270 mil personas, estaba teniendo este problema, cuánto dinero ganaba esta empresa por SMS entregado. ¿Más de 2 millones de dólares en 30 días?

Haciendo cuentas, nos pareció que esto no era justo, básicamente porque cada vez que un cliente insatisfecho trataba de pedir su dinero de vuelta le decían que en realidad sí se había activado el servicio de SMS y que el cliente estaba equivocado. Esta también fue la respuesta de cada persona con la que hablamos. Y esta es la primera cosa que uno debe evitar si tiene una marca: nunca asumir que uno tiene razón y que el cliente está equivocado. Escúchenlo, y aquí está el porqué:

La reacción de un cliente insatisfecho

Caso de Daniel Afanador

Al ver que no íbamos a recibir nuestro dinero, decidimos crear una página en Facebook con el fin de saber si había más personas con el problema y de ver si podíamos hacer algo al respecto. Era un grupo pequeño, que después de una semana no tenía más de 20 usuarios.

Unos días más tarde, recibimos un mensaje directo en la página en Facebook, desde un perfil de usuario que acababa de ser creado y que tenía el logotipo de la empresa responsable del servicio detrás de los mensajes de texto. En el mensaje nos pedían eliminar el grupo. La cosa era que este servicio no estaba siendo prestado por la compañía de telefonía en nuestro país. Esta era solo un intermediario de la empresa que se había puesto en contacto con nosotros desde Italia. Este era el verdadero responsable del problema.

De acuerdo con el mensaje que nos enviaban, si no eliminábamos la página en Facebook, pondrían una demanda en contra nuestra, argumentando que estábamos usando su nombre y su marca sin su consentimiento, incluso cuando no lo estábamos haciendo (ver el nombre del grupo y la imagen de perfil arriba mencionadas).

Esto sucedió 3 veces, y aquí está la segunda cosa que deberías evitar si tu marca está en línea: nunca amenaces a un cliente que se queja de tus servicios, más aún cuando esta persona había tratado de encontrar una solución y tú nunca le pusiste atención.

Al no gustarnos lo que leíamos, decidimos seguir adelante y seguir haciendo un poco de investigación sobre el problema. En ese momento, la compañía con sede en Roma, le dio a mi hermano su dinero de vuelta antes de pedirnos nuevamente que elimináramos la página en Facebook. Y no lo hacíamos entre otras razones porque judicialmente no podían hacer nada en contra nuestra, de acuerdo con la legislación nacional e internacional en cuanto al uso de marcas registradas.

Mientras avanzábamos en nuestra investigación, me puse en contacto con 2 periodistas influyentes que conocía y les dije: estoy haciendo una investigación para publicar en mi blog acerca de un problema relacionado con un servicio de SMS. Yo les pregunté si me podían ayudar a difundir la voz en Twitter y Google+ cuando estuviera lista. Ambos dijeron que con gusto me ayudaban. Los 2 habían leído mi blog antes y sabían que no iba a ser un problema si se trataba de un contenido que valiera la pena compartir.

Antes de continuar, quiero aclarar que mi blog es un blog personal que tengo desde el año 2008. Me gusta escribir y este es el espacio en el que lo hago. Escribo sobre lo que quiera, y esta vez iba a publicar en mi blog una gran pieza de contenido acerca de un problema que gente de España, Chile, México y Colombia habían tenido, de acuerdo con lo que había investigado. El problema era que si para entonces uno hacía una búsqueda en Google relacionada con el problema, sólo se iba a encontrar con gente quejándose y pidiendo cómo desactivar este servicio. En otras palabras, Google no daba soluciones todavía.

Tuve la siguiente idea: ¿qué tal si yo soy la primera persona que escribe sobre esto? Esto ya había funcionado para mí antes, cuando en 2011 escribí un post sobre cómo comprar en Amazon desde Colombia, teniendo en cuenta que el servicio no está disponible en mi país. Sólo este post era el responsable de casi el 10% del tráfico de mi blog, que en 2013 superó las 100.000 visitas con solo 5 años de vida. Y esto fue porque para entonces nadie antes había escrito en español un post como el que yo escribí, donde expliqué cada detalle de mi experiencia acerca de lo que había que tener en cuenta si uno quería hacer una compra en Amazon estando afuera de Estados Unidos.

Apliqué lo que había aprendido en esta nueva publicación, expliqué todo el problema y ofrecí soluciones al respecto. Hablé con gente del Gobierno que conocía el problema, hice algunas entrevistas, puse documentos que había conseguido relacionados con el problema, incluyendo algunas imágenes explicativas, expliqué cómo funcionaba y finalmente ofrecí una solución sobre cómo resolver este problema. En otras palabras, produje una pieza única de contenido.

Hoy en día este es uno de los mejores y más completos posts que he escrito en mi blog. Y esto se debe a que escribí algo sobre lo que la gente le estaba preguntando a Google todos los días.

De acuerdo con lo anterior, y aquí estí la tercera cosa que deberías evitar si tienes una marca en Internet: no ignores las consultas en Google relacionadas con tu industria, marca, productos o servicios. En su lugar, trata de predecir lo que la gente va a buscar en el futuro y ofréceles respuestas desde tu sitio web. Si no lo haces, es probable que allá afuera haya un Blogger llevándose todo ese tráfico.

Caso Daniel Afanador 2
Captura obtenida en diciembre de 2013 desde la herramienta de Analytics de Blogger

Al día de hoy, con 5.000 visitas y 19 comentarios, este es el cuarto post más leído desde que empecé a escribir en mi blog hace casi 6 años. No está mal si tenemos en cuenta que se publicó en un blog personal actualizado semanalmente y donde promedio recibo 200 visitas por publicación y 1 comentario.

Sin embargo, una de las razones por las que este post recibió todo este tráfico fue porque fue compartido en Twitter y Facebook como ningún otro post de mi blog antes. Mi tweet original tiene al día de hoy 75 RT y 11 de FAV. En mi cuenta personal de Facebook (no es una página), tengo 33 Likes y 8 Compartidos. También di una entrevista en la Superestación como la persona que descubrió esto, y El Tiempo, uno de los diarios más influyentes en Colombia, escribió su propia investigación que apareció en una edición de Domingo en primera página.

Caso Daniel Afanador 3

También considero importante que inventé un Hashtag, pensando en que si alguien después de leer mi post quería hablar sobre el tema, habría una manera fácil de hacerlo y organizar la conversación. Esto lo conseguí con el conocimiento que adquirí cuando en una oportunidad convertí un HT creado por mí en TT a nivel nacional durante unos días. Y aquí está la cuarta y última cosa que deberías evitar si tienes una marca en Internet: nunca ignores lo que está sucediendo en las redes sociales. Incluso si solo tienes un pequeño negocio, lo mejor que puedes hacer es empezar a prestar atención a lo que la gente está diciendo acerca de tu industria o tu marca, esto en caso de que quieras reaccionar a tiempo a una crisis de reputación como la del ejemplo en cuestión.

En resumen:

1. Nunca asumas que tú tienes la razón y que tu cliente está equivocado.
2. Nunca amenaces a un cliente que se queja de tus servicios.
3. No ignore las búsquedas en Google relacionadas con tu industria, marca, productos o servicios. Mejor intenta dar respuestas y soporte desde tu propia página web con un punto de vista propio.
4. Nunca ignores lo que está pasando en las redes sociales.

Si no le prestas atención a estas 4 recomendaciones, no te quejes si algún día te ves en una búsqueda en Google a un cliente quejándose de uno de tus servicios:

Caso Daniel Afanador 4

Imagen de google.com.co, tomada en modo de incógnito antes de que Google hiciera algunos cambios a Google Authorship en diciembre pasado.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

foto-daniel-afanadorDaniel Afanador

Daniel es blogger sobre temas de tecnología, Internet, marketing digital y nuevos medios en su blog personal, en clickDerecho.com.co y en Ubuntizando. Además es analista SEO en A Un Click Colombia y en VanPC – Soporte Técnico Especializado.
Twitter: @daniel_afanador
Blog: www.mirincon.co

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Hábitos digitales en Colombia 2012 - Estadísticas de Internet

Les presento un aliado estratégico del portal JuanCMejia.com que desarrollará infografías para este portal. Se trata del colombiano, diseñador y experto en creación de infografías Pablo Ortíz. En esta oportunidad les presentamos una infografía sobre los hábitos digitales en Colombia 2012:

Los aspectos más relevantes mencionados en la infografía son:
1. Colombianos registrados en redes sociales

  • Facebook: 87.95%
  • Twitter: 54.42%
  • Youtube: 46.36%
  • LinkedIn: 31.22%
  • Pinterest: 6.32%
  • Foursquare: 4.98%

2. Correo electrónico de los Colombianos

  • Hotmail: 77.43%
  • Gmail: 70.84%
  • Yahoo: 37.2%
  • Otros: 19.76%

3. Primer sitio que visitan los Colombianos diariamente

  • Correo electrónico: 72.23%
  • Facebook: 9.4%
  • Sitios web de noticias: 6.68%
  • Sitio web de la compañía o intranet: 6.62%
  • Portal o buscador: 3.98%
  • Otros: 1.06%

4. Colombianos con smartphone

  • NO: 50.22%
  • SI: 49.78%

5. Los Colombianos navegan en el smartphone…

  • Constante durante el día: 43.49%
  • Diario: 29.07%
  • Con poca frecuencia: 15.93%
  • Semanalmente: 5.98%
  • Nunca: 5.37%

6. Frecuencia entradas a Facebook y Twitter desde smartphones

  • Facebook:
    • Constante durante el día: 28.4%
    • Diario: 25.21%
    • Con poca frecuencia: 19.62%
    • Semanalmente: 9.5%
    • Nunca: 17.1%
  • Twitter:
    • Constante durante el día: 20.68%
    • Diario: 18.17%
    • Con poca frecuencia: 18.56%
    • Semanalmente: 7.94%
    • Nunca: 34.69%

7. Colombianos que compraron por internet en el último año

  • NO: 31.78%
  • SI: 68.22%
  • Aparatos digitales: 44.58%
  • Boletas para eventos: 31.93%
  • Reservas hoteleras: 28.79%
  • Ropa: 25.61%
  • Libros: 17.62%
  • Alimentos: 16.19%
  • Música: 9.18%
  • Otros: 52.9%
Los dejo con la infografía:

Hábitos digitales de Colombia 2012: infografía en español

 

 

Pablo Ortíz

Experto en creación de infografías

Twitter@_ortizp

eMail: ortizp@gmail.com

 

Cualquier duda con gusto la atenderé

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Juan Carlos Mejia Llano en la revista La Riviera

Hablando de mi vida personal y mi libro La guía del Community Manager en la revista La Riviera del mes de septiembre. El artículo fue titulado: Un erudito del mundo virtual
Transcribo algunos fragmentos del artículo:
“Juan Carlos Mejía es experto en redes sociales. Su trabajo liderando procesos para que las compañías dirijan su mirada a esta nueva forma de comunicación, hizo que una editorial española le encargara una publicación especializada en el tema”
“El mundo digital es el presente y también el futuro, por lo que las empresas que no lo asuman con responsabilidad pueden dejar de ser competitivas”

Las personas que quieran conocer más del libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas pueden visitar: http://laguiadelcommunitymanager.com/

Hablando de mi vida y mi libro La guía del Community Manager en la revista La Riviera - Foto de Camara Lucida

Foto tomada por Cámara Lúcida para la Revista La Riviera

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Concurso de Facebook

Emeric Ernoult, CEO & Fundador de AgoraPulse, envió otro completo artículo que cubre el tema de los fraudes en los concursos de Facebook. Los dejo con el artículo:

La mayoría de nuestros problemas de soporte técnico en Agorapulse durante los últimos dos años estuvieron relacionados con las trampas.  Es un tema recurrente para los administradores de páginas que gestionan concursos en Facebook, y es uno de los problemas más frustrantes y lentos de resolver.

Puedes proteger tu campaña contra estafadores y tramposos.  Hemos desarrollado medidas y estrategias para proteger las campañas contra el fraude gracias a nuestra experiencia gestionando miles de campañas en todo el mundo.

 

1° Elige tus premios cuidadosamente

Al ofrecer premios que atraen a las masas, y no necesariamente a tu público objetivo, te pones en una zona de alto riesgo. Ofrece siempre un premio que sólo interese a tu público objetivo. Si vendes palos de golf, ofrece palos de golf, no iPads, a menos que en tu concurso sólo pueda participar tu público objetivo.

Por ejemplo, recientemente hemos ofrecido iPads a los clientes que escribieron opiniones creativas sobre nuestro software. Pues sí, después de haber escrito mucho sobre este tema en los últimos años, hemos ofrecido iPads. En general, esto no es una buena idea, pero no nos supuso un riesgo demasiado elevado porque:

  • Nuestro concurso sólo estaba disponible para los clientes de pago.
  • Somos tecnología.  Cada vez más jedis de la tecnología trabajan con móviles y nuestro software funciona muy bien con tabletas.
Concurso AgoraPulse

Ofrecer iPads en un sorteo de Facebook no es necesariamente una mala idea, pero si lo haces, asegúrate de que tus participantes sólo pueden ser clientes o clientes potenciales. De lo contrario, tu campaña será un paraíso para los tramposos (y una pesadilla para ti).

 

Independientemente de cuál sea tu sector, hazte siempre las siguientes preguntas:

¿Estos premios atraerán sólo a mi público objetivo principal?

¿Estos premios atraerán a otros que no son mi público objetivo?

Si respondes afirmativamente a la segunda pregunta, asegúrate de restringir tu campaña para a tu público objetivo o bien busca otro premio.

 

2° Sé selectivo con los canales que utilizas para promocionar tu concurso

La regla de oro aquí es simple: si sólo haces promociones para tus clientes, el riesgo de enfrentarte a tramposos se reduce casi a cero. Si promocionas para clientes potenciales identificados (personas que tienes en tu base de datos, por ejemplo), el riesgo aumenta, pero sigue siendo bajo. Si te diriges a clientes potenciales no identificados (visitantes de tu web, o los espectadores de un anuncio bien dirigido), el riesgo aumenta de manera significativa. Por último, si te diriges al público en general sin restricción alguna (como un anuncio de televisión), el riesgo es máximo.

Dependiendo del tamaño de tu base de datos existente de clientes actuales y potenciales, puedes tener la tentación de anunciar tu concurso para atraer a más participantes. Eso es totalmente correcto, pero debes tener en cuenta que cuanto más amplio sea el canal de comunicación, mayor será el riesgo de atraer a tramposos. Si sigues este camino, asegúrate de que aplicas el resto de los consejos de este artículo.

 

Anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook pueden ser una buena idea para promocionar tu concurso en Facebook. Pero ten cuidado con las opciones de público objetivo que utilizas. Cuanto más amplio sea tu público objetivo, mayor será el riesgo de fraude. En los ejemplos anteriores, si el anuncio de la izquierda sólo se dirige a fotógrafos, entonces no hay problema. Sin embargo, el anuncio de Ford puede atraer a un público muy amplio. Limitarse a los propietarios reales de coches de Ford es probablemente una apuesta segura.

3° Cuidado con los mecanismos virales

La promesa viral de Facebook es muy tentadora. Especialmente cuando se lanza un concurso o una promoción. Básicamente, parece que: promocionas tu campaña para tus fans, tus suscriptores de correo electrónico y tus visitantes, ellos entran y lo comparten con sus amigos para que puedas ampliar el alcance de tu campaña más allá de tu público existente. ¡Suena genial!

Para motivar a tus primeros participantes para que compartan tu campaña con sus amigos, la mayoría de las aplicaciones ofrecen mecanismos para “compartir” e “invitar” con los que tus probabilidades de ganar aumentan si invitas a tus amigos. En principio, cuantos más amigos participen, más probabilidades tendrás de ganar un premio. Nosotros ofrecemos ese tipo de opción, pero no siempre es una buena idea ofrecerla a tus participantes.

Si tu campaña ofrece premios muy atractivos para un público no cualificado, los estafadores se van a aprovechar de estos mecanismos en su beneficio. Como probablemente ya tengan una gran cantidad de falsos amigos en Facebook, los usarán para aumentar sus posibilidades, ¡y puede que se salgan con la suya! Pero para ti, sólo generará una gran cantidad de fans falsos que sin duda no te harán ningún bien. Incluso puede ser peor, dado que puede afectar a tu rendimiento en el futuro (la tasa de interacciones probablemente disminuirá y puede hacer daño a tu EdgeRank).

 

Ganador de concurso

Las opciones virales pueden ser una buena idea, pero también facilitan la vida de los estafadores. En algunos casos, probablemente la mejor idea es no usarlas.

 

4° Entender qué aplicaciones son más propensas a favorecer a los tramposos y cómo gestionarlas

Algunas aplicaciones son más propensas al riesgo que otras.

Aplicaciones de bajo riesgo

Las aplicaciones que no se basan en la participación de otros para aumentar las probabilidades de ganar probablemente no atraerán a tramposos. Un sencillo sorteo aleatorio, por ejemplo, no llamará mucho la atención de los tramposos ya que por mucho que te esfuerces por jugar con el sistema, tus probabilidades de ganar seguirán siendo muy bajas. Aún así, pueden tratar de participar varias veces con cuentas falsas para aumentar sus probabilidades, pero esto se podrá detectar fácilmente con las herramientas de protección de fraude correctas (véase más adelante).

Hay una excepción: cuando la aplicación ofrece más probabilidades de ganar si invitas a amigos. Por lo general, estas aplicaciones ofrecen algún tipo de mecanismo que proporciona varias participaciones a los mismos usuarios si invitan a sus amigos o les ofrecen el derecho de participar en un sorteo secundario si uno de sus amigos gana. Nosotros ofrecemos una opción viral como esta en las aplicaciones de Agorapulse, pero siempre advertimos a los administradores acerca de los posibles problemas que esto puede crear.

Dado que los efectos positivos de estas opciones virales son muy limitados (menos del X% de los participantes de concursos invitan a sus amigos y el Y% de estos amigos invitados terminan participando), realmente hay que pensárselo dos veces antes de optar por esta opción. Suena bien sobre el papel, pero dado que se van a conseguir muy pocos participantes legítimos a través de esa opción, no vale la pena arriesgarse con este caldo de cultivo para tramposos.

Aplicaciones de alto riesgo

Las aplicaciones más propensas a atraer a usuarios tramposos son las que se basan sobre todo en la participación de otros para conseguir un boleto ganador. Los concursos de fotografía y de vídeo pertenecen a este grupo.

Si un concurso de fotografía o de vídeo califica las entradas basándose en el número de votos que obtienen, es muy tentador jugar con el sistema y comprar o intercambiar votos con extraños para aumentar el número de votos obtenido y colocarse en el primer lugar de la clasificación.  Así pues, hay que tener cuidado con la forma en la que se otorgan los premios de un concurso basado en votos.

Nosotros nunca recomendamos otorgar premios basándose únicamente en votos.  Lo ideal sería ofrecer el premio más importante a una entrada seleccionada por un jurado, el segundo a una entrada al azar y el premio más bajo a la que tenga el mayor número de votos. Suponiendo que el 3er tipo de premio no sea súper atractivo.

Tu jurado estará influenciado por el número de votos, pero su elección no estará basada en eso. Y si piensan que la entrada con el mayor número de votos no merece un premio porque es de baja calidad (lo cual suele ser un indicativo de que hay algún tipo de fraude) o porque el software ha detectado esta entrada como perteneciente a un posible tramposo, tendrás la posibilidad de seleccionar una de mayor calidad y que no sea sospechosa de haberse aprovechado de algún tipo de mecanismo de fraude.

Resultados

Los concursos de fotografía son una de las aplicaciones de más riesgo en lo que se refiere a atraer a tramposos. Sobre todo si los premios se otorgan sólo en función del número de votos.

 

5° Asegúrate de que las reglas de tu concurso te protegen

Todos los concursos de Facebook deben tener reglas oficiales. Esto es obligatorio de acuerdo con los términos de servicio de Facebook, y también lo exigen las leyes de la mayoría de los países. ¡Esa es una razón suficiente para elaborarlas!

También son la mejor protección contra los tramposos. ¿Cómo?

Tus reglas deben darte el derecho de expulsar a un/a participante si se tienen sospechas de que hace trampas. Si esta regla es evidente desde el principio, estás a salvo. Si no es así, prepárate para largas y desagradables discusiones en tu biografía si alguna vez decides expulsar a un usuario.

Tus reglas también deben explicar cómo serán elegidos los ganadores. Aquí es donde describirás cómo funciona la selección del jurado y cómo se otorgarán los diferentes tipos de premios. Es difícil ser preciso sobre estos temas dentro de las imágenes de tu concurso.  Tus reglas oficiales son el lugar adecuado para ello.

Los posibles tramposos leerán tus reglas oficiales ampliamente y si determinan que sus posibilidades de tener éxito con su plan son demasiado bajas, se alejarán de tu concurso.

Lo ideal es que en tus reglas incluyas un párrafo como el siguiente:

El patrocinador se reserva el derecho de descalificar concursantes. Los concursantes no podrán participar en múltiples ocasiones o votar a su propia entrada con una cuenta de Facebook falsa. Se vigilarán las actividades fraudulentas y darán lugar a la exclusión.”

 

6° Es mejor usar mecanismos de participación que sean seguros y no débiles

Hay un gran debate acerca de si debería ser obligatorio que los participantes del concurso instalen una aplicación de Facebook y acepten su solicitud de permisos. He escrito sobre este tema en varias ocasiones y, por diversas razones, estoy convencido de que es la mejor opción. La mejor razón es que este es tu mejor escudo contra tramposos.

Si tu concurso de Facebook sólo requiere rellenar un simple formulario, o simplemente votar a través de un botón de javascript, pero no requiere la instalación de una aplicación de Facebook, es súper fácil participar varias veces y votar cientos de veces sin dejar rastro visible.

Todavía hay administradores de páginas de Facebook que creen que eliminar el requisito de instalar aplicaciones de Facebook es la mejor opción para su concurso, pero seguro que se arrepienten cuando tengan que enfrentarse a comportamientos de engaño masivo en su próximo concurso y no tienen forma alguna de auditarlos. Estarán condenados.

Al hacer que los participantes o los votantes tengan que instalar tu aplicación de Facebook, no sólo harás que sea mucho más difícil hacer trampas, sino que también creas una forma de identificar fácilmente cuentas falsas de participantes. Puedes leer más sobre esto más adelante.

Por último, la tasa de conversión de aplicaciones de Facebook es bastante buena, de acuerdo con nuestros datos internos: ¡Alrededor del 70%!

Concurso AgoraPulse1

Usar una aplicación que requiera que tu participante dé permisos a una aplicación de Facebook hará que sea más difícil hacer trampas, ya que tendrán que crear varias cuentas de Facebook falsas. Crear cuentas falsas conlleva mucho tiempo (además de la creación de direcciones de correo electrónico falsas) y es arriesgado (Facebook vigila y elimina regularmente cuentas falsas, lo que socava los esfuerzos de los estafadores)

 

7° Usa aplicaciones de concursos de Facebook que te ayuden a identificar a los tramposos y a enfrentarte a ellos

Agorapulse es uno de los muchos proveedores de aplicaciones de Facebook que hay. Somos conscientes de lo difícil que es elegir el más adecuado.

Para ayudarte a tomar una decisión, permíteme sugerirte una cosa: antes de decidirte por un proveedor de aplicaciones de Facebook, asegúrate de que ofrece amplias opciones para identificar y expulsar a los tramposos de tu concurso de Facebook.

Necesitarás verificar la siguiente lista:

  • Requieren que los participantes instalen una aplicación de Facebook para participar (véase más arriba por qué).
  • Estas aplicaciones registran y realizan un seguimiento de todas las direcciones IP de todos los participantes. Las direcciones IP son la mejor manera de detectar comportamientos. fraudulentos de los usuarios que utilizan varias cuentas de Facebook falsas para votarse a ellos mismos o tener un montón de amigos “falsos” para participar.
  • Permiten identificar fácilmente a todos los usuarios que han participado desde la misma dirección IP, ya que es una manera segura de identificar cuentas falsas.
  • Te permiten expulsar a usuarios individuales de tu concurso, pero también te permiten expulsar a todos los usuarios de una dirección IP en lote, lo cual te ahorra un montón de tiempo.
  • Al expulsar a un usuario o a un conjunto de usuarios, la aplicación debería eliminar sus correspondientes votos, o ajustar las puntuaciones correspondientes. Expulsar a los usuarios no sólo te permite tratar con la raíz del problema (el usuario tramposo), sino también con las consecuencias de sus acciones (los votos fraudulentos, puntos de calificación o participaciones adicionales).
  • Una vez que has expulsado a un usuario, ella o él debería ser expulsado también de la cronología de la página y todos los concursos futuros. Así que todo el duro trabajo que haces hoy para deshacerte de estos participantes no deseados no será en vano.

Agorapulse ofrece todas estas características avanzadas contra el fraude; puede que otros también, pero asegúrate de que es así. Sin ellas, la gestión de un concurso con un problema grave de fraude será una pesadilla.

 

Administración concurso

Para limitar el dolor de tener que lidiar con comportamientos fraudulentos, elige un proveedor que ofrezca opciones para detectarlos y expulsarlos con facilidad.

8° Saber cómo detectar a un tramposo

Incluso con las herramientas de software adecuadas, habrá situaciones en las que no podrás estar seguro de quién está haciendo trampas realmente y quién no. Es posible que tengas que utilizar tu juicio y tu sentido común para evaluar a un participante.

Aquí te dejo algunos consejos para separar el grano de la paja:

Nº1 Las cuentas falsas de Facebook generalmente no tienen nada en su muro o en su perfil a excepción de los intereses de los concursos

Si tienes dudas acerca de la legitimidad de un participante determinado, comprueba su perfil público de Facebook. Una buena aplicación te facilitará esto.  Hablando en términos generales, si está vacía, sólo le gustan páginas de marcas, tiene pocos amigos y ningún contenido personal. A veces, también son 100% privadas. Una cuenta de Facebook legítima raramente es 100% privada y siempre tiene algo de contenido y gustos que reflejan la vida de una persona “real”.

Además, los nombres y las imágenes de perfil no suelen sonar “reales” tampoco. Por si sirve de algo, hemos venido observando que a las cuentas falsas les encanta usar animales y bebés para su foto de perfil.

Nº2 Amigos mutuos, todos relacionados con el participante

¡Los tramposos suelen cazar en grupo! Así que todos se votarán entre ellos, y todos sus amigos “falsos” harán lo mismo. Así que, si al observar una entrada específica ves que algunos votantes tienen docenas de amigos que también han votado a favor de esa entrada (y posiblemente otras) pero no han participado con una entrada propia, acabas de toparte con un tramposo. Hay muy pocas razones por las que una persona a la que se le ha pedido que vote la entrada de un amigo invitaría luego a docenas de sus amigos para que voten también por ese amigo. En teoría no ganan nada con eso, así que parece muy sospechoso.

Nº3 La dirección de correo electrónico es rara

Si los usuarios tienen direcciones de de correo electrónico que parecen legítimas, como nombre.apellido@gmail.com, o incluso mejor, el nombre de dominio es de una marca, probablemente estés a salvo. Pero si el correo electrónico parece un conjunto de letras y números al azar, como pepitoperez124443@hotmail.com, ten cuidado… O peor, algunos de ellos tienen direcciones de correo electrónico como ConcursoFB567@hotmail.com, no muy inteligente, pero te harán la vida más fácil.

Nº4 Nombre similar escrito de manera diferente (por ejemplo, Andy, Andrew, Andrés)

Esta también es una práctica común. La creación de decenas y decenas de cuentas falsas de Facebook es una tarea dura, y se pierde rápidamente la creatividad con los correos electrónicos y los nombres falsos, por lo que bien pueden usar los mismos nombres con pequeños ajustes.

 

9° Sé inflexible con los tramposos, los participantes de fiar te lo agradecerán

¡Y aquí estás! Has realizado tu auditoría, has identificado comportamientos inusuales, has elegido el software que ha filtrado a los participantes sospechosos y has eliminado todas las dudas al comprobar los perfiles de Facebook de los usuarios sobre los que tenías dudas. Has cazado a tus tramposos, ¿y ahora qué?

Dado que cuentas con reglas oficiales bien redactadas (ver arriba), puedes expulsarlos fácilmente del concurso y eliminar los efectos de sus acciones (como sus votos, sus puntos, etc.), ¡y debes hacerlo!

La principal razón por la que tienes que ser firme con los tramposos es que tus participantes legítimos esperan que lo seas. Ellos han sido testigos de cómo estos tramposos han obtenido todos esos votos de forma fraudulenta y eso les ha enfadado. Este enfado se dirigirá hacia ti si no haces algo al respecto.

Es probable que no te importe mucho que se cabreen los tramposos a los que has expulsado, pero sin duda no quieres cabrear a tus fans verdaderos, que han invertido tiempo y energía para crear una gran entrada y para hacer que sus amigos reales la voten.

¡Así que adelante, sé fuerte!  ¡Expulsa a los tramposos y haz que tus fans reales sigan siendo felices!

Imagen destacada tomada de Shutterstock.com

Autor:

Photo portrait Emeric profilEmeric Ernoult

CEO & Fundador de AgoraPulse

Software para Marketing en Facebook usado en más de 17,000 Páginas de Fans de Facebook. 

Twitter:Twitter.com/agorapulse

Facebook:Facebook.com/AgoraPulse

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Juan Carlos Mejía Llano en Blog Carvajal Información

El pasado 17 de diciembre de 2013 fue publicada una entrevista que me realizó la blogger del Blog de Carvajal Información Yojana Cárdenas sobre la profesión de Community Manager.

Las preguntas que respondí fueron:

  • Empecemos por un contexto básico para hablar el mismo lenguaje. Cuéntenos ¿Qué es y qué no es un Community Manager?
  • En la introducción de su libro menciona dos de los errores principales que puede cometer una empresa: no estar en redes sociales o estar, pero que la gestión la haga alguien sin experiencia. Lamentablemente estos escenarios se presentan, en especial en las pymes. En ese orden de ideas un Gerente de una pequeña o mediana empresa, por dónde debe empezar para no equivocarse y hacer una buena gestión.
  • En contraste con lo que menciona, hemos escuchado a expertos mencionar que si una empresa hace parte de un área muy especializada o sus clientes son de un nicho demasiado específico, la mejor opción puede ser no desperdiciar esfuerzos en redes sociales sino optar por otros medios, como por ejemplo un blog. ¿Qué opina?
  • ¿Cuáles son los errores más comunes que has visto en la Gestión de los CM, que pueden afectar la reputación de una empresa?
  • ¿Qué puede hacer una pyme en este escenario donde hasta las grandes marcas se están equivocando?
  • ¿Cuáles son las perspectivas del 2014 para el rol del Community Manager?

Para ver el artículo completo puede visitar: El Community Manager en una Pyme: entrevista a Juan Carlos Mejía

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