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Digitalización de las empresas: beneficios, amenazas, obstáculos y algunos ejemplos

El mundo se esta volviendo digital. Aunque empezase a ser mas popular en los años 90, cada año más y más gente se conecta a la red, entre sí desde diferentes partes del mundo. El en 2017 se enviaron 21.9 billones de mensajes de texto CADA DÍA, en comparación al año anterior, con 18.7 billones–  lo que se traduce en un incremento de más del 15% en tráfico digital únicamente con los mensajes de texto y demás métodos de comunicación entre la población. No hace falta mencionar que en este escenario todavía falta por contabilizar el llamado IoT (Internet de las cosas) y su gran cantidad de información generada cada día.

Generalidades de la digitalización de las empresas

Cada vez más, billones de personas utilizan las redes sociales y las conexiones digitales para expresarse, comunicarse, compartir ideas o simplemente hablar y compartir con otras personas.

Estamos aconteciendo a una explosión de conexiones, información e innovación. La digitalización es un imperativo para cada compañía que quiera una porción del pastel, en mayor o menor proporción. Y justamente son ellas, las que han de aprender a leer la situación e ir más allá de la pura información (análisis y redes sociales inclusive) y dar a las personas aquello que esperan de ellas, un mix entre trato al cliente de manera tradicional con una digitalización en auge.

“El uso agresivo de la información está transformando el modelo de negocio, facilitando nuevos productos y servicios, creando nuevos procesos, generando una mayor utilidad y zambulléndose en el manejo de un nuevo tipo de cultura” – Prof. Walter Brenner. Universidad de St. Gallen (Suiza)

Ahora bien, dos puntos de vista se contraponen en este escenario, aquellos que consideran la situación como una oportunidad y los que lo ven como una amenaza.

El estudio llevado por MIT Sloan y Capgemini  dice que “Solo el 15% de los CEO están llevando a cabo estrategias digitales, incluso cuando el 90% está de acuerdo en que la economía digital repercutirá en su industria”

Amenazas de la digitalización de las empresas

Por un lado, existe el argumento que ve a la tendencia de la automatización como una destrucción de la gran parte de los trabajos, en vez de una ayuda. Debido a la computación, automatización y robotización, algunos de nuestros trabajos estarán en riesgo de destrucción durante los siguientes 10-20 años. También podría traducirse en una transformación de la relación que existe entre humano – máquina.

La periferia de Europa, parece ser el área con los países más expuestos al posible daño de la digitalización o computación.

Una de las amenazas de la total dependencia del “centro de datos”, es un concepto conocido como servificación. Que se fundamenta en aquellos momentos donde te relajas en el sofá de tu casa viendo la televisión, mientras la maquina realiza el pedido de latas de cerveza basándose en la información, que tu no le has dado, sino información que ha recogido de la nevera. Otro ejemplo podría ser como en el caso de Samsung con las impresoras. Cuando los cartuchos de tinta digital se van terminando, realiza un pedido a la compañía antes de que vuelvas a imprimir. Tu no has hecho nada, la maquina ha llevado a cabo la orden por ti.

“De la misma manera, países con una infraestructura de desarrollo del trabajo desarrollada con trabajadores con habilidades, junto con el buen uso y conocimiento de Internet y los servicios públicos digitales, tienden a ser menos sensibles a la digitalización que aquellos países con una infraestructura digital menos avanzada” – ETUI Artículo en Medium.

Beneficios de la digitalización de las empresas

Por otra parte, se disponen aquellos que ven más beneficios y oportunidades que efectos negativos en la tendencia digital de las empresas.

Puede conectar el mundo entero incluso más que lo que ya lo está en la actualidad, crear más sistemas abiertos y ya que compartimos el mismo sistema de economía tendríamos más conocimiento sobre el mismo. Sería una forma de integrar mas las industrias, servicios y crear más vías de comunicación con los trabajadores.

Cogiendo el argumento de la destrucción del empleo y dándole la vuelta, algunos dicen, como el Doctor Neil Degrasse Tyson, que puede que destruya algunos trabajos, sí, pero como humanos inteligentes que somos crearíamos más. Nos ayudará a evolucionar con herramientas más creativas e innovadoras, junto con estrategias para no quedarse atrás y caer en la tentación de “hacer la vida más fácil”.

Un aspecto que especialmente agrada a nuestra empresa, es que traerá consigo la creación de nuevas metodologías Agil. Y somos grandes fans de ellas! Organización, flexibilidad y un método de trabajo más autónomo. Tener la oportunidad de estar conectado las 24/7 permitirá a los equipos grandes a trabajar ininterrumpidamente aun estando en diferentes zonas horarias o con teniendo problemas de conectividad. Ser capaz de estar actualizado de las tareas de tus compañeros dará una gran ventaja y valor añadido a tu proyecto.

Varios estudios muestran que esas compañías que adoptan por una estrategia digital más temprana tienden a:

  • 9% mas beneficio
  • 26% de mayor impacto en la rentabilidad
  • 12% mejor valuación de mercado

(MIT Sloan y Capgemini)

Obstáculos de la digitalización de las empresas

Sin embargo, aunque la digitalización parece ser una buena apuesta para los trabajadores del marketing, las estadísticas muestran que únicamente el 15% de los CEO están dispuestos a darle una oportunidad. ¿Como puede ser? ¿Como puede ser que algo que, a priori, parece beneficiosa para la compañía no tenga tanta atracción como la esperada?

Scoot Feldman y Puneet Suppal dicen que la razón está en uno de los pensamientos más antiguos que poseemos los humanos, miedo al cambio.

Encontramos confort en lo establecido y situaciones poco cambiantes, nuestra rutina, tranquilidad, ser predecible y saber que va a ocurrir. Y definitivamente no es lo mismo decidirse entre parar de fumar o no y dirigir una compañía. Este es una ejercicio muy complejo donde pocas personas serían capaces de dar la talla cuando la “patata caliente” aparece y hay que decidir si pivotar a una estrategia más digital o no. Especialmente en un ambiente tan bruscamente cambiante como lo es el digital.

La razón principal por la que las compañías se mueven hacia empresas de información está clara. Trato al cliente. El por qué del almacenamiento de una gran cantidad de información por parte de una empresa, entenderla y convertirla en servicios o una mejora de ellos.

Ejemplos de estrategias de empresas de información

Algunos ejemplos de estrategias que ya se han empezado a llevar a cabo podrían ser:

  • Porsche tiene una de las estrategias digitales más enfocadas al cliente, lo que es más conocida como Experiencia de Cliente. Con todos los aparatos e información retenida en cada vehículo, la compañía ha sido capaz de hacer un seguimiento de todas los tipos de clientes existentes en su marca y sus diferentes características. Debido a ello, quisieron personalizar los servicios mas si cabe para los mismos clientes en el futuro. Obteniendo más lealtad por su parte.
  • Deloitte está trabajando en un proyecto llamado Deloitte Digital Today, que es otra manera de entender a su cliente base.
  • Amerisourcebergen es una compañía americana de venta a gran escala de farmacéuticos que esta promocionando dentro de la empresa una cultura de curiosidad e innovación haciendo especial énfasis en la información almacenada por los clientes y su aplicación dirigidas al posicionamiento de su producto en la mente de los consumidores.
  • Rockwell es una proveedora de automatización industrial e información de productos Americana y que mejor momento y lugar para desarrollar una estrategia digital para los clientes que ellos. Entendiendo las ordenes, herramientas y métodos de la gente les permitirá construir o mejorar herramientas para sus clientes.

Cómo aprovecha Facebook la digitalización

Estamos conectados las 24 horas, los 7 días de la semana entre nosotros, en otras partes del mundo, compartiendo ideas, proyectos, hablando, enviando mensajes, trabajando … creamos una gran cantidad de información diaria. Y lo hacemos principalmente a través de Whatsapp, imagina la cantidad de información útil que esta empresa tiene de nosotros. ¿Cuántas veces por día hablamos con cada persona, tema, cuándo … etc. etc. Eso podría ser una ventaja brillante para una empresa que tiene como objetivo vender anuncios, ¿verdad? Bueno, deja de visualizarlo. ¡Facebook acaba de adquirirla!

La mayor empresa de anuncios y medios sociales del mundo logró una de las mayores fuentes de datos. Todo, una vez más, teniendo como objetivo mejorar la experiencia del cliente y brindarle a las personas conectadas a la red un mejor tipo de anuncios publicitarios, recomendaciones,… (como quiera llamarse).
Facebook se ha dado cuenta de la importancia del Big Data y el valor añadido que puede aportar a cada institución, equipo u organización.

¿Le seguirán las demás empresas?

Autor:

David AyzaDavid Ayza Enero

Marketing & Accounting Manager en Apiumhub

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6 “C” que no pueden faltar en la estrategia de Transformación Digital de tu empresa + Infografía

La Transformación Digital no es una opción sino una obligación, ya que es la única forma de lograr que la empresa perdure en un mundo tan cambiante.

Cuando se implementa una estrategia de Transformación Digital en una organización hay 6 aspectos que inician con “C” necesarios para poder lograr el éxito: Compromiso gerencial, Cambio de la estructura, Cultura organizacional,  Competencias de los colaboradores, Clientes es el centro y Continuo en su proceso. A continuación revisaré en detalle cada uno de ellos:

1. Compromiso gerencial

En mi opinión el compromiso gerencial es el aspecto más importante a la hora de empezar un proceso de transformación digital en una empresa. Si se logra que la alta gerencia sea el sponsor del proceso de implementación tenemos gran parte del éxito asegurado.

Así como en un proceso de certificación de calidad el compromiso de la alta gerencia es necesario para terminarlo con éxito, en un proceso de transformación digital también es indispensable este apoyo.

El apoyo de la alta gerencia es la que garantizará aspectos tan importantes como:

  • Asignar un presupuesto para sacar adelante el proyecto de transformación digital.
  • Impulsar los cambios necesarios en la organización.
  • Hacer seguimiento al proceso de implementación.

2. Cambio de la estructura

El proceso de transformación digital exige en la mayoría de los casos un cambio en la estructura de la organización para garantizar que se impacte con esta estrategia todas las áreas de la organización.

Cuando se habla de cambios en la organización, los más difíciles de lograr son los que tienen que ver con la estructura de la empresa, ya que afecta el poder y status quo de la empresa. Esto origina que algunas personas que se sientan afectadas con el cambio se opongan de dos formas:

  • Se oponen activamente al cambio: los líderes muestran su inconformidad con el cambio de manera directa, lo que lo hace más fácil de gestionar.
  • Se oponen pasivamente al cambio: los líderes no expresan su inconformidad con el cambio pero recurren a todos los mecanismos posibles para que el cambio no se lleve a cabo. Estos casos son mucho más difíciles de gestionar.

El compromiso gerencial suele ser la forma más efectiva para que los cambios de estructura necesarios sean aceptados por las personas que se oponen al cambio.

Lo deseable es que la nueva área dependa directamente de la gerencia general o presidencia de la empresa, lo que permitirá que su líder participe en el comité de gerencia de la empresa. Esto también permitirá que la conversaciones sobre el tema se lleven a cabo a un nivel gerencial y que las diferentes áreas se comprometan con la implementación.

3. Cultura organizacional

Las empresas que quieran implementar una estrategia de transformación digital deben ajustar la cultura organizacional  para llevar a la tecnología y capacidad de cambio como parte del ADN de la misma.

Para esto suelen ser funcionar muy bien las siguientes estrategias:

  • Diseñar e implementar un proceso de gestión del cambio dentro de la empresa.
  • Mostrar a los colaboradores que la transformación digital es una obligación y no una opción para la empresa.
  • Realizar un proceso de formación en transformación digital.
  • Formar líderes que promuevan la transformación digital en las diferentes áreas.
  • Crear estrategias de participación en el proceso de transformación digital.
  • Fortalecer en la empresa el proceso de innovación.

4. Competencias y habilidades

Así como la competencia de servicio al cliente hace parte de las competencias necesarias para que una persona ingrese a una organización que está orientada al cliente, nuevas competencias en los colaboradores de una empresa se vuelven indispensables para abordar con éxito la implementación de una estrategia de transformación digital.

Las competencias necesarias para la transformación digital fueron cubiertas en un artículo anterior de este blog y son las siguientes:

  • Conocimiento digital
  • Gestión de la información
  • Comunicación digital
  • Trabajo en red
  • Aprendizaje continuo
  • Visión estratégica
  • Liderazgo en red
  • Orientación al cliente

A estas competencias yo le agregaría la siguiente:

Flexibilidad: es la capacidad para modificar el comportamiento o adoptar un tipo diferente de enfoque sobre ideas o criterios. La estrategia de transformación digital exige un cambio permanente en la empresa y es por eso que sus colaboradores debe aceptar con facilidad estos cambios.

5. Cliente es el centro

Toda estrategia de transformación digital debe poner al cliente en el centro, para esto se debe tener presente que la tecnología nunca será el eje de la estrategia, sino un facilitador de la misma.

Con alguna frecuencia me encuentro con empresas que “dicen” que están orientadas al cliente, pero cuando se revisa la operación de la misma y la consideración del cliente en sus diferentes procesos se comprueba que no es cierto.

Aquellas empresas que logran poner verdaderamente al cliente en el centro crean un elemento diferencial sostenible en el tiempo que las vuelve competitivas y logran una gran fidelidad.

Las empresas que ponen al cliente en el centro tienen un proceso de escucha activa que permite ajustar la oferta de valor de acuerdo a las necesidades y expectativas del cliente.

6. Continuo en su proceso

La transformación digital en la empresa debe ser un proceso continuo que permita evaluar e incorporar a los procesos de la organización las tecnologías necesarias para mejorar la experiencia de los clientes con nuestros productos y servicios.

Para lograrlo se debe diseñar e implementar un sistema de monitoreo tecnológico, del cliente y el mercado que permita identificar con anticipación los cambios que se deben realizar para satisfacer mejor las necesidades actuales y futuras de los clientes.

Infografía en español: 6 “C” que no pueden faltar en la estrategia de Transformación Digital de tu empresa

6 "C" que no pueden faltar en la estrategia de Transformación Digital de tu empresa

Para terminar los dejo con una pregunta:

¿Cuál de estas “C” considera más importante en el diseño e implementación de una estrategia de transformación digital?

Quedo atento a sus respuestas.

 

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Roles y competencias indispensables para la Transformación Digital + ebook gratis + Infografía. Nuevos cargos y skills digitales.

Después de revisar en artículos anteriores Qué es y beneficios de la Transformación Digital y una Guía de Implementación exitosa de una estrategia de Transformación Digital,  se analizarán los roles (cargos) y competencias (skills) que deben tener las empresas que quieran iniciar un proceso de Transformación Digital.

Es importante tener en cuenta que la Transformación Digital es la única estrategia que permitirá a las empresas sobrevivir en un mundo cambiante y con unos clientes cada día más exigentes.  El artículo incluye un completo libro con las competencias necesarias para la Transformación Digital y una Infografía que muestra estos nuevos roles (perfiles).

Roles (cargos) necesarios para la Transformación Digital

Para los roles o cargos necesarios para la Transformación Digital tomé como base una propuesta de la empresa ParadigmaDigital.com donde se hace un completo análisis del tema.

Los roles más importantes que deben participar en el proceso son:

1. Director General de la empresa (CEO – Chief Executive Officer)

La participación del Gerente General, también llamado Director General o CEO, de la empresa es fundamental en el proceso de Transformación Digital ya que debe garantizar que los cambios necesarios para la estrategia se lleven a cabo.

Sin el compromiso y participación de CEO es poco probable concluir con éxito un proceso de implementación de Transformación Digital en las empresas.

2. Director de Datos de la organización (CDO -Chief Data Officer)

En la estrategia de Transformación Digital el análisis de información es crucial y está presente en cada una de las etapas de la implementación de una estrategia de Transformación Digital. Este es un nuevo cargo que debe hacer parte de la alta gerencia de la organización. Lo que está impulsando la necesidad de este nuevo rol son los siguientes aspectos:

  • La complejidad de los datos: gran variedad de fuentes y formatos y el enorme volumen de estos.
  • La importancia de la información: La analítica se está en un aspecto indispensable para la toma de decisiones.

El Director de datos (CDO) es un perfil muy importante en el proceso de Transformación Digital ya que le dan coherencia al proceso en toda la empresa y guían al resto de la organización hacia los objetivos fijados.

3. Director de Marketing (CMO – Chief Marketing Officer)

El papel del Marketing en el proceso de Transformación Digital, con una influencia cada vez mayor de la tecnología. Es tan importante la tecnología en el Marketing que en algunas empresas en Estados Unidos y Europa se ha creado el cargo Director de tecnologías de Marketing (CMTO – Chief Marketing Technologist Officer).

Los Directores de Marketing deben ser amigos de la tecnología para poder participar en un proceso de Transformación Digital.

Una de sus principales funciones es garantizar la alineación de la comunicación de la empresa con el mercado utilizando herramientas digitales para lograrlo.

4. Director de Experiencia de Cliente (CCEO – Chief Customer Experience Officer)

En la definición de la Transformación Digital la experiencia del cliente se vuelve fundamental:

“La Transformación Digital consiste en la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente

Esto es lo que hace este rol fundamental en el proceso de implementación de la Transformación Digital ya que este nuevo cargo vela porque el cliente siempre este en el centro.

En otras palabras es el representante del cliente en la empresa y responsable de sensibilizar a toda la organización de la necesidad de ponerse en los zapatos de este.

5. Director de Tecnologías de Información (CIO – Chef Information Officer)

El Director de Tecnologías de Información (CIO) también llamado (CTO – Chief Technology Officer) es también muy importante en el proceso de Transformación Digital ya que la tecnología es el facilitador de todo el proceso.

El Director de Tecnología es el cargo que lidera el proceso de cambio de uso de la tecnología para llevar a cabo la digitalización de la organización.

Es fundamental que el CIO vea la tecnología como un medio para lograr la Transformación Digital y no como un objetivo de la empresa.

6. Director de lo Humano (CPO – Chief People Officer)

Las personas son muy importantes en el proceso de Transformación Digital y en general para las empresas que lo están implementando.

La organización debe contar con mecanismos digitales para conseguir a los mejores profesionales del mercado y mantenerlos motivados.

Netflix, una empresa que ha avanzado mucho en el proceso de Transformación Digital ha dado otro nombre a este cargo: Direcdtor de Felicidad (Chief Happiness Officer)

7. Director de Cultura Organizacional (CCO – Chief Culture Officer)

El proceso de Transformación Digital implica en todos los casos un cambio en la cultura organización. El nuevo rol responsable de transformar dicha cultura es el CCO.

Como es sabido por naturaleza las personas nos oponemos (consciente o inconscientemente) al cambio, es por eso que el reto de este nuevo rol es muy grante.

Este cargo debe velar porque el proceso de digitalización de la organización se realice sin perder la esencia de la empresa.

Competencias (skills) necesarias para la Transformación Digital

Para determinar las competencias necesarias para la Transformación Digital voy a tomé como referencia un libro electrónico del portal RocaSalvatella.com.

Las competencias principales para la Transformación Digital son:

1. Conocimiento digital

El profesional con conocimiento digital:

  • Utiliza eficientemente recursos y herramientas digitales.
  • Usa herramientas digitales en su desarrollo profesional.
  • Comprende los nuevos medios digitales.
  • Integra las lógicas digitales en su trabajo profesional.
  • Usa herramientas digitales para la innovación.
  • Gestiona adecuadamente la identidad digital propia y de la empresa.
  • Interviene de forma responsable y segura en entornos digitales.
  • Evalua las prácticas sociales de la sociedad del conocimiento.

2. Gestión de la información

El profesional con la competencia de Gestión de la información:

  • Navega por Internet para tener acceso a información, servicios y recursos.
  • Utiliza de manera eficiente los buscadores para obtener información relevante.
  • Obtiene información en el momento que lo requiere.
  • Sabe monitorizar Internet y las redes sociales en busca de información clave.
  • Guarda y almacena la información digital para facilitar su posterior localización.
  • Localiza nuevas fuentes de información y las combina con las ya existentes.
  • Evalua la calidad, la fiabilidad y la pertinencia de la información y recursos de Internet.
  • Sistematiza la información añadiendo valor a los resultados obtenidos.

3. Comunicación digital

El profesional con la competencia de comunicación digital:

  • Se comunica de eficientemente aunque los interlocutores no estén conectados al tiempo.
  • Participa en conversaciones online realizando aportes de valor.
  • Se comunica eficazmente con su equipo de trabajo utilizando medios digitales.
  • Genera contenido de valor y promueve la generación de debate.
  • Participa activamente en redes sociales y entornos digitales.
  • Identifica nuevos espacios digitales en los que puede participar que puedan ser de interés
  • Establece contactos profesionales a través de medios digitales

4. Trabajo en red

El profesional con la competencia de Trabajo en red:

  • Trabaja en procesos y tareas compartidos con medios digitales.
  • Produce documentos colaborativos online.
  • Se comunica utilizando medios digitales con su equipo de trabajo.
  • Trabajar en equipo en entornos y con herramientas digitales.
  • Gestiona el tiempo eficientemente usando medios digitales.
  • Desarrolla e implementa estrategias para el trabajo en red.
  • Participa en redes compartiendo conocimientos.
  • Genera interacción y relaciones de calidad en comunidades online.

5. Aprendizaje continuo

El profesional con la competencia de Aprendizaje continuo:

  • Se autocapacita utilizado medios y recursos digitales.
  • Usa Internet para mantenerse actualizado sobre su área profesional.
  • Conoce y utiliza herramientas digitales para una adecuada gestión del conocimiento.
  • Participa en actividades de formación online.
  • Contribuye al aprendizaje de su equipo de trabajo usando entornos virtuales.
  • Da visibilidad a su formación profesional utilizando Internet.
  • Establece y mantiene una red de contactos profesionales de valor en redes digitales.

6. Visión estratégica

El profesional con la competencia de Visión estratégica:

  • Conoce las claves y tendencias mas importantes del mundo digital.
  • Comprende cómo influyen las nuevas tecnologías digitales en la estrategia de su organización.
  • Aplica a su organización los beneficios de las tecnologías digitales.
  • Maneja indicadores de reputación digital de la empresa.
  • Promueve acciones facilitar la circulación de la información.
  • Conoce los objetivos estratégicos de su organización y utiliza la tecnología para lograrlos.

7. Liderazgo en red

El profesional con la competencia de Liderazgo en red:

  • Fomenta y promueve el uso de herramientas digitales en su equipo de trabajo.
  • Promueve estructuras organizacionales que facilitan la circulación de la información.
  • Se comunica con su equipo de trabajo de forma eficiente con canales virtuales
  • Promueve la utilización de herramientas digitales para mantener al equipo de trabajo informado.
  • Genera confianza y consegue el compromiso de su equipo de trabajo de forma virtual.
  • Comprende las interacciones en los equipos virtuales, gestiona los conflictos y fomenta la colaboración.

8. Orientación al cliente

El profesional con la competencia de Orientación al cliente:

  • Monitorea la actividad de sus  clientes en la Red.
  • Conoce el perfil de sus clientes y conoce cómo se relacionan en la Red.
  • Utiliza la Red para identificar las necesidades actuales y potenciales de clientes.
  • Establece mecanismos para comunicarse digitalmente con sus clientes.
  • Se informa de manera eficaz con medios digitales
  • Tiene en cuenta lo digital a la hora de proponer soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Establece mecanismos digitales de monitoreo de la satisfacción de sus clientes.

Ebook gratis de competencias para la Transformación Digital

RocaSalvatella ha escrito un libro llamado: 8 competencias digitales para el éxito profesional.

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Infografía en español de roles para la Transformación Digital

Esta infografía en español creada por Paradigma Digital muestra los siete roles indispensables para la Transformación Digital.

infografia-de-roles-perfinles-en-la-transformacion-digital

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

 

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Tendencias_Transformacion_Digital_Encabezado

Cuando una empresa se enfoca en la transformación digital cambia cada aspecto de la organización. Cada día la tecnología digital está en constante evolución, es por eso que para realizar una trasformación exitosa es indispensable tener una cuidadosa colaboración, planificar minuciosamente y obviamente vincular a todos los empleados.

En este inicio del siglo XXI hemos visto los cambios en las funciones de los roles tradicionales de liderazgo, debido a la innovación en la forma de almacenar las cosas y los ámbitos de varios roles se amplían o cambian. La transformación digital se ha convertido de una tendencia a un componente central en la estrategia empresarial moderna.

Estas son 10 tendencias sobre transformación digital para el 2017:

1. Aprender adaptarse es la clave para lograr el éxito

El cambio va a suceder si usted los persigue o no, un claro ejemplo es el amplio desarrollo y la importancia que tuvo trabajar en la nube en el año 2016.

El éxito de las empresas modernas se debe a la adaptación de los cambios de la industria y el mercado, incorporando nuevas tecnologías en la cultura de la empresa para aplicarla en los procesos. No obstante, la transformación digital no se trata solo de tecnología, también en reunir el poder de la tecnología con una cultura que abarque el cambio que puede conducir la organización.

2. Se debe poner más atención a la experiencia del usuario

El papel del usuario toma mucha fuerza, incluido los empleados, en la transformación digital. Los clientes cada día son más reservados y buscan marcas con las que se pueda alinear, además de sus necesidades con sus valores.

Una experiencia de usuario de primera clase es una forma fantástica de mantener a los clientes involucrados y comprometidos con su marca. Este es un proceso integral.

En cualquier lugar y en todas partes los clientes pueden interactuar con su negocio, la experiencia debe ser consistente y positiva. Por ejemplo, los empresarios pueden usar la analítica para descubrir de dónde vienen los clientes (ya sea una plataforma de medios sociales, un blog o en otro lugar) y agilizar la interacción en esas áreas de alto tráfico.

Cada punto de contacto importa, y los principales de la transformación debe estar preguntando constantemente cómo estamos eliminando la fricción y mejorar la experiencia de cada cliente, independientemente de dónde están en el viaje.

 

3. Se debe trabajar rápido en la innovación

La innovación proactiva es una de las mejores maneras de mantenerse competitivo en un mercado en constante evolución. Con tantas actualizaciones de las nuevas tecnologías cada una debe ser evaluada, probada, analizada y juzgada más rápidamente que antes.

Perder tiempo y recursos no es una opción para las empresas que empezaron procesos de transformación digital, utilizando herramientas que no ofrecen ningún valor real. Esto es un cambio de mentalidad de “Rápido, para tener éxito más rápido”.

Algunos cambios tendrán funcionamiento inmediatamente, pero otros tendrán curvas de aprendizaje significativas. Cuanto más rápido su organización puede pasar de la idea a la implementación, más puede adoptar oportunidades para transformar e incluso interrumpir los mercados y los modelos internos de negocio.

Si una empresa tiene una cultura adaptativa donde la nueva tecnología puede ser fácilmente integrada -o por lo menos alentada- que la empresa está preparada para el éxito a largo plazo.

4. Los jóvenes prefieren la modalidad de teletrabajo

Los profesionales jóvenes, sobre todo los millennials, prefieren la flexibilidad para indemnización.

La tecnología móvil y la proliferación de ancho de banda permiten a las empresas conectarse a los mejores talentos en cualquier parte del mundo, además puede retenerlos.

Los empleados por prestación de servicios y freelance, aprecian la capacidad de trabajar desde casa o mientras están sentados en la playa.

Las empresas se benefician de tener la capacidad de contratar a los empleados más talentosos disponibles en cualquier zona horaria.

 

5. La llegada de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR)

El éxito de la aplicación Pokémon GO es una llamada de atención a cualquier empresa que no ha evaluado el potencial de AR y VR. Estas tecnologías fueron una vez limitadas al ámbito de los juegos, pero ahora son más fáciles de implementar que nunca.

El cambio principal hacia AR y VR proporciona nuevas maneras de conectarse con los clientes y ofrecer interacciones únicas y memorables.

La popularidad de AR y VR también abre las puertas para la gamificación en el lugar de trabajo. Es factible que para este año la gamificación pase de una nota de pie de página a una estrategia de negocio central. En la actualidad se esta investigando esto y anticipar que habrá una hoja de ruta fuerte para la incorporación de juegos en el lugar de trabajo, junto con VR y AR para el compromiso de los empleados mejor, la retención y la experiencia del cliente.

 

6. Trabajar en las interfaces de programación de aplicaciones (API)

La transformación digital implica inherentemente trabajar en las tecnologías de la información y la necesidad de agilidad.

Las nuevas herramientas y tecnologías necesitan más de una vía para la viabilidad, de lo contrario su valor disminuye rápidamente.

Las APIs son un arma secreta para lograr verdadera transformación digital. EBay y PayPal son dos compañías que han dependido significativamente de estas tecnologías, y les ha permitido gestionar un volumen increíblemente alto de transacciones.

A medida que las empresas buscan vincular más y más mejores tecnologías, las API desempeñarán un papel importante en hacer esto posible. En lugar de verse forzado a casarse con una plataforma, el API abrirá las puertas para que múltiples plataformas se unan en un ecosistema rápido y flexible.

Ciertas compañías de software y tecnología pueden resistir este cambio, ya que significa compartir el pastel, pero para las empresas que buscan implementar la tecnología que crea la mejor experiencia de usuario, a menudo es necesario que la fuente de varios proveedores.

7. Big Data y análisis

La importancia del Big Data en el mundo de los negocios no puede ser exagerada. Sabemos que hay una cantidad acelerada de datos valiosos en el mundo, pero pocas compañías lo están utilizando al máximo.

El análisis conduce el negocio mostrando cómo piensan sus clientes, qué quieren y cómo el mercado ve su marca. En la era de la Transformación Digital, casi todo puede medirse.

En este año esto será una piedra angular de cómo funcionan las empresas. Cada decisión importante puede y debe ser apoyada por la aplicación de datos y análisis.

8. La transformación digital está impulsada por Internet de las cosas (IoT)

El big data y el análisis va de la mano de los vendedores. El IoT ofrece información inmejorable en la mente del cliente. También está cambiando cómo funciona la vida cotidiana ayudando a crear ciudades más eficientes y empresas más delgadas.

Tanto las empresas como los clientes seguirán beneficiándose del IOT. Con un estimado de 50 mil millones de sensores de IoT en 2020 y más de 200 mil millones de “Cosas” en Internet para 2030, no hay duda de que el IOT no sólo será transformador, sino perjudicial para los modelos de negocio.

9. Posicionamiento de las máquinas inteligentes y la inteligencia artificial

Nuestras relaciones con la tecnología continúan evolucionando. Pronto las máquinas podrán aprender y adaptarse a sus ambientes. Esto ha sido considerado desde hace mucho tiempo ciencia ficción, pero a medida que la tecnología mejora, la inteligencia artificial se convierte en una realidad.

Mientras que las máquinas de aprendizaje avanzadas pueden reemplazar los trabajos de baja cualificación, la inteligencia artificial podrá trabajar en colaboración con los profesionales humanos para resolver problemas intensamente complejos.

10. Transferencia de conocimiento

El papel del CIO ha cambiado dramáticamente durante la década pasada.

Con el surgimiento de nuevos roles como el Jefe Digital y el Jefe de servicio al cliente, estamos viendo un aumento en la importancia de la transformación digital que sucede ahora, y la importancia de que suceda no sólo en la tecnología de una empresa, sino en toda la organización.

Las soluciones tradicionales son más multidimensionales y la tecnología NO PUEDE ser utilizada como una muleta. Un enfoque en romper el aislamiento de cada departamento, dará a la innovación más espacio para florecer y la colaboración se hace más fácil.

Conclusión

Estas nuevas tendencias y tecnologías estarán en el centro de los esfuerzos de transformación digital en 2017 y muchas continuarán más allá del próximo año.

No hay duda de que la transformación digital ya no es una opción ya que la necesidad de construir una organización que pueda cambiar tanto su tecnología como su cultura rápidamente será fundamental para no sólo sobrevivir en el momento de la interrupción del negocio sino también para construir un modelo de negocio que sea ágil, adaptable y diseñado para prosperar mucho en el futuro donde el cambio es la única constante.

Infografía de 10 tendencias de Transformación Digital en 2017

10 Tendencias de Transformacion Digital

Para terminar quiero dejarlos con una pregunta:

¿Considera que existe alguna tendencia de la Transformación Digital que no haya mencionado en este artículo?

Quedo atento a sus respuestas y comentarios.

Artículo basado en el artículo de Forbes: Top 10 Trends For Digital Transformation In 2017

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Qué es Data Management: pasos para implementar la administración de datos en su empresa

La gran cantidad de datos a las que se enfrentan las empresas a día de hoy motivado que el Marketing Intelligence y la administración de datos estén entre sus prioridades. El resultado es que las grandes empresas ya incorporan algunas soluciones para facilitar la gestión de datos y poder tomar decisiones en tiempo real. Esta es la única forma de no perder oportunidades ante un entorno tan dinámico como el actual.

Sin embargo, la mayoría de empresas presentan problemas a la hora de gestionar los datos. A menudo se producen puntos de ruptura en el proceso de recopilación o de almacenamiento de datos. Y así, la interpretación de los datos es incompleta y el análisis de datos pierde eficiencia.

Pero, ¿cómo se puede mejorar el análisis de datos?, ¿qué pasa si mi empresa no tiene los suficientes recursos para invertir en una solución de Data Management?, ¿qué ocurre si no sé en qué está fallando? Estas pueden ser preguntas frecuentes entre las empresas.

Para dar respuesta a estas preguntas, hay que plantearse qué valor se está obteniendo de los datos y cómo se están categorizando los datos. Pero antes de empezar a analizar, es necesario entender qué es Data Management.

¿Qué es Data Management?

Data Management o la administración de datos es un proceso que consiste en recopilar, revisar, proteger e interpretar los datos con la finalidad de preservar la seguridad de los datos para los usuarios o para tomar decisiones estratégicas.

Cuando el análisis de datos se toma desde la perspectiva del marketing se vuelve más complicado ya que entran en juego factores como la inversión, los datos y los canales en los que se ejecutan acciones. Habitualmente, los departamentos de Marketing suelen conocer al detalle todo lo que han invertido y las acciones que han realizado. Pero calcular el impacto real de cada una  de ellas, el engagement o el retorno de inversión es más complicado. Es ahí donde aparece el concepto de Data Management como una solución.

Implementar un proceso de Data Management puede ser una solución eficaz para conocer el impacto de las acciones de Marketing y nutrir la inteligencia empresarial. Las plataformas de Data Management proporcionan un conocimiento más preciso sobre los clientes y, así, es posible conocer mejor el mercado y el público objetivo.

La información a la que se puede acceder con este tipo de soluciones es realmente valiosa ya que permite reducir tiempo, costes y esfuerzos en acciones de marketing poco efectivas. Una estrategia de Data Management puede, en definitiva, dar un giro de 180º a la estrategia de Marketing Intelligence de cualquier empresa.

Una de las herramientas clave para potenciar el proceso de Data Management son los softwares específicos de gestión de datos como por ejemplo las herramientas de SAP, Oracle o IBM. Estas herramientas permiten centralizar todos los datos de las acciones de marketing. Hacen posible analizar, segmentar y optimizar campañas y acciones de marketing. Sin embargo, encontrar la herramienta adecuada es un proceso delicado ya que se debe encontrar la mejor opción para mejorar la calidad de los datos y llevar a cabo un control sobre la trazabilidad de la información.

¿Cómo alinear la gestión de datos con la estrategia de marketing?

La necesidad de gestionar datos es una realidad en cualquier empresa, sin importar su tamaño ni el sector de actividad. Todas las empresas necesitan estar al día para sus clientes y afrontar el reto de ser más inteligentes. Aquellas empresas que no se sumen al Marketing Intelligence es más que probable que caigan.

Los responsables de marketing pueden utilizar la gestión de datos para conocer mejor a su audiencia y generar mensajes cada vez más personalizados. Las ventajas del Marketing Intelligence están claras: optimiza la toma de decisiones, ahorra costes y recursos y mejora la visión empresarial. Sin embargo, alinear la gestión de datos y la estrategia de marketing no es tan sencillo. Vamos a conocer qué pasos pueden dar las empresas para conseguir que la gestión de datos nutra la estrategia de marketing.

1.- Conoce los perfiles que forman parte del departamento de marketing

Los nuevos directivos de marketing se enfrentan al desafío de encontrar la forma de gestionar una mayor cantidad de datos con una ventaja: cada vez cuentan con más herramientas. Sin embargo, la integración de las herramientas puede ser complicado. Además, las herramientas no lo son todo. Una herramienta, sin un proceso de análisis, no es nada. Los nuevos perfiles de marketing han de ser capaces de evaluar, por un lado, las herramientas y las propiedades de estas y, por otro, el nivel de transparencia de los procesos de gestión de datos.

Además, los directivos de marketing deben de conocer las capacidades de sus equipos para valorar sus fortalezas y debilidades así como los nuevos desafío a afrontar.

2.- Estudia el ecosistema digital de tu empresa

Se calcula que un 37% de los ejecutivos de Marketing considera que sus acciones no están completamente integradas entre sus canales offline y online. Esto significa que el esfuerzo del equipo de marketing se dispersa y se generan puntos de ruptura que también afectarán a la hora de interpretar los datos. Si no se consideran todas las acciones que se ejecutan, es poco probable que se recopilen todos los datos necesarios. Y de este modo, poco se podrá hacer a la hora de optimizar canales digitales y el ROI.

Para alinear Marketing Intelligence y Data Mangement es necesario estudiar el ecosistema digital. Es decir, analizar cada uno de los canales digitales en los que se actúa, estudiar el embudo de conversión y detectar puntos de ruptura. Solo de este modo podrá optimizarse la experiencia de usuario y se conseguirá que el marketing vuelva a tener en cuenta todo lo que valoran los usuarios.

3.- Valora los software de Data Management que existen

Los equipos de marketing necesitan valorar cuál de las herramientas se ajusta mejor al equipo y a su modo de trabajar. Actualmente hay varios software en el mercado. Para valorar cuál de las herramientas se ajusta mejor a un equipo, pueden considerarse factores como:

  • Las posibilidades de integración con otras herramientas y los dahsboards que ofrece. Es importante que las herramientas sean intuitivas y garanticen calidad a la hora de tratar los datos.
  • Precio del servicio: Para valorar el precio de las herramientas de Data Management hay que tener en cuenta lo que ofrecen. Por ejemplo: qué incluye la solución, el soporte que ofrece, las integraciones que ofrece.
  • Número de usuarios. Se deben de revisar las cuotas de suscripción para tener en cuenta el número de usuarios que pueden acceder en las diferentes opciones. Antes de contratar una herramienta, el equipo debe valorar quién podrá acceder a los datos y qué proceso se seguirá para gestionar la información proporcionada por esta herramienta.

4.- Planifica la integración de las herramientas

Antes de implementar la herramienta y llevar a cabo la integración, planificar todos los procesos es un paso imprescindible. A menudo, adoptar una herramienta puede ser complicado ya que implica un cambio en la forma de funcionar de un equipo. Por eso, debes de tener en cuenta las integraciones que se deben de realizar en el software de gestión de datos y la formación con la que contará el equipo.

Es importante tener en cuenta el grado de digitalización de la empresa para planificar la integración. También se puede solicitar los servicios de agencias especializadas en gestión de datos y Marketing Intelligence. Estos profesionales son capaces de determinar la envergadura del proyecto y planificarlo para que las empresas no dejen de ser eficaces en sus acciones.

Las empresas que logran alinear su estrategia de Marketing con una gestión de datos óptima son capaces de focalizar sus esfuerzos en acciones realmente efectivas. Conociendo mejor el entorno digital, es posible optimizar cada una de las fases del embudo de conversión con acciones en SEO, Redes Sociales, PPC o Inbound Marketing. Integrar Data Management y Marketing Intelligence permiten conocer las decisiones correctas para mejorar continuamente y obtener, cada día, mejores resultados.

Autor:

Ana VillagrasaAna Villagrasa

Digital Marketing Analyst en THK Soluciones

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Transformación digital y cloud: beneficios de la nube en transformación de tu negocio

La transformación digital está abarcando en los últimos años a todos los negocios, tanto si están preparados como si no han planteado previamente los beneficios de este proceso. Y dentro de la tecnología que más está llegando a las empresas del mundo entero, la nube tiene un papel protagonista. Principalmente porque gracias al cloud computing las empresas se preparan para beneficiarse de numerosas ventajas, abriéndose al mismo tiempo a la introducción de otras novedades digitales de forma más simplificada. Por lo tanto, se puede entender la nube como un puente que, además de aportar sus propias ventajas, ayuda a que los negocios puedan absorber de una manera más conveniente la entrada de nuevas tecnologías. ¿Pero cuáles son los beneficios exactos que aporta la nube a los negocios?

Reducción en los costos TI

Años atrás, trabajar con una tecnología de acceso y almacenamiento como la que propone la nube implicaba realizar un desembolso demasiado elevado, suponiendo cantidades que no estaban al alcance de muchos negocios. Para numerosas empresas era una situación de encontrarse entre la espada y la pared, dado que se trataba de una tecnología que necesitaban si querían apuntar algo, pero les implicaba una inversión demasiado elevada en sus primeras fases de crecimiento. Ahora estos costos se han eliminado porque lo que antes se realizaba con la adquisición de equipo y el mantenimiento del mismo en local, ahora se resuelve cómodamente a través del entorno en nube. Los costos de adquisición de equipos se han eliminado y los de mantenimiento se reducen al máximo. Todo ello lleva a que el ahorro en inversión TI sea consecuente y que se pueda ahorrar dinero para derivarlo a otros departamentos.

También hay que tener en cuenta que el ahorro no solo se produce en primera instancia, sino también a largo plazo. Por ejemplo, no vamos a sufrir problemas al tener que invertir en actualizar el hardware y software adquirido. Un error común del pasado era creer que la tecnología comprada en el año de inicio se podría mantener durante décadas, cuando en realidad había que renovarla de forma habitual. Con la nube no hay que preocuparse de ello debido a que es el proveedor el que se ocupa de actualizar sus máquinas y su tecnología para que los clientes siempre tengan lo último y aquello que necesitan en su negocio. Al mismo tiempo no hay que pagar sueldos de grandes expertos que se ocupen de monitorizar los sistemas día y noche, dado que es algo que también hace el proveedor. Y el ahorro se aplica también al consumo de energía, dado que ya no habrá que tener esos grandes servidores que tanto gasto producían en las instalaciones de la empresa. De una u otra manera el ahorro es enorme.

Colaboraciones más dinámicas para la transformación digital

Los negocios que adoptan la nube ya no se plantean cómo era trabajar de manera colaborativa en el pasado. Si se echa la mirada atrás todo parece complicado y prehistórico. Lo que aporta la nube es un entorno virtual en el que todos los empleados de una empresa, sin importar su departamento, pueden encontrarse para realizar un trabajo conjunto y llevar a buen puerto hasta los proyectos más complicados. El trabajo que un empleado hace en este mismo momento, está disponible actualizado para las demás personas que trabajan con él de forma inmediata. Esto permite un amplio rango de posibilidades que no discriminan ni complican los procesos. Al mismo tiempo, también es una ventaja para los propios trabajadores, que pueden tener la seguridad absoluta de poder continuar con sus proyectos sin importar el lugar donde se encuentren y sin necesidad de llevar memorias, discos duros u otros dispositivos.

Los archivos almacenados y compartidos en nube siempre están disponibles sin importar ningún otro factor y en realidad para acceder a ellos solo es necesario un dispositivo con conexión a Internet, ya sea un ordenador o un teléfono móvil, por mencionar dos buenos ejemplos. Esto se aplica a proyectos, a datos y a cualquier otro tipo de archivo o elemento que se pueda compartir o que sea necesario para acceder a él desde otros lugares. Las colaboraciones con la nube son tan dinámicas que es fácil emprender cualquier tipo de proyecto.

Negocios escalables

Uno de los problemas de la implementación tecnológica en el pasado residía en que no se podía trabajar dinámicamente con los recursos. Había que ir a por todas e invertir de forma masiva con una previsión a largo plazo que pudiera anteponerse a las necesidades de la empresa, tanto en términos de almacenamiento como en otros recursos. Esto llevaba a que se produjeran más gastos, como ya hemos dicho antes, y a que pudiera haber problemas por falta de recursos en momentos de crecimiento inesperado. También suponía que en ocasiones muchos de los recursos contratados quedaban desaprovechados sin que se les sacara provecho.

La nube permite la escalabilidad y pagar solo por lo que se está utilizando. Es decir, una empresa no tiene que contratar por encima de sus posibilidades ni de sus necesidades. Todo es escalable, así que si de repente un día necesitamos más espacio o más envergadura de cloud computing, la podemos solicitar y nuestro proveedor nos la proporcionará de manera instantánea comenzando a pagar los costos adicionales solo a partir de ese momento.

Transformación digital con continuidad del negocio

¡Se ha producido una gran inundación en la ciudad en la que residimos y tememos por nuestros datos y archivos? En realidad no tenemos porqué hacerlo, ya que no es nada que nos tenga que preocupar si trabajamos en nube. Los tiempos pasados eran más complicados. Una empresa que confiaba en su configuración de servidores propia tenía que luchar ante viento y marea para proteger sus sistemas y que no les ocurriera nada. Si había una catástrofe por mucho que fuera complicado, los encargados de la protección de los servidores tenían que actuar de inmediato para que no ocurriera nada en el funcionamiento técnico de la empresa. Ahora, con la nube, no hay nada que dé miedo.

El motivo principal de ello es que un sistema basado en un entorno cloud tiene réplicas en distintas localizaciones y puntos del mundo, por lo que si ocurriera un suceso determinado no habría de qué preocuparse debido a que la información no se pondría en riesgo. Por lo tanto, aunque haya cortes de luz, catástrofes, tormentas o incluso terremotos, no hay que sentir ningún tipo de miedo. Ocurra lo que ocurra los datos seguirán conectados y será posible acceder a ellos sin importar las circunstancias, permitiendo que el negocio continúe adelante sin interrupciones y que la continuidad esté garantizada bajo cualquier tipo de contexto.

Actualizaciones automatizadas

Hablábamos antes de la necesidad que existía en el pasado de tener un equipo de expertos que pudieran ocuparse de los servidores y de los sistemas para que todo funcionara de manera conveniente sin excepción. Esto era algo necesario tanto para cubrir las necesidades que se pudieran tener en momentos inesperados como para llevar a cabo la implementación de actualizaciones en momentos específicos. Porque las actualizaciones, aunque a priori parecen algo que no tienen que preocupar, se pueden convertir en serios dolores de cabeza para cualquier empresa. Las actualizaciones siempre tienen que estar a punto para garantizar que los sistemas funcionen y que no se produzcan problemas en el día a día. La falta de una actualización puede llevar a que se produzcan errores o que incluso una amenaza llegue a afectar a los datos de la empresa, como un virus o una infección. Estar al día de las actualizaciones significa tener la tranquilidad de que el grueso de posibles incidencias no ocurrirán y que no habrá que preocuparse tanto.

Como decíamos, en el pasado esto era algo que también requería tener personal especializado de forma permanente vigilando y cuidando los sistemas. Trabajando con la nube las empresas no se tienen de qué preocupar, dado que las actualizaciones las gestionan los propios proveedores. Y estos se ocupan de que todas las actualizaciones de los sistemas sean inmediatas sin ningún tipo de excepción.

Trabajo mucho más flexible

La nube habilita grandes ventajas para las empresas, pero una de las más imprescindibles y a tener en cuenta es la flexibilidad que se proporciona en las prácticas laborales. Hasta la introducción de la nube, como mencionábamos antes, había dos opciones cuando un profesional necesitaba trabajar más horas de la cuenta. La primera era la incómoda opción de cargar todos los archivos del trabajo en algún dispositivo de memoria externo y llevarlos así hasta casa para continuar con el trabajo en otro momento. Esto requería primero disquetes y después Cds grabados, memorias de almacenamiento o discos duros externos. Aunque la tecnología iba mejorando, ninguna opción ha llegado a ser tan cómoda como lo que ha terminado ofreciendo la nube. La otra opción era más drástica y no gustaba a ninguno de los cónyuges de los profesionales: quedarse en la oficina para hacer horas extra.

La nube ha proporcionado una solución a estos problemas, dado que como decimos, los archivos están conectados en cualquier lugar y en cualquier momento. El profesional se puede ir tranquilamente de la oficina sin ningún miedo y saber que cuando se conecte a la nube desde su casa, sin importar si es con el ordenador, con un móvil o con una tablet, podrá seguir trabajando de la misma manera. Cuando termine de trabajar con esos archivos sobre la nube, quedarán actualizados a la última revisión y al día siguiente se podrá continuar trabajando también en la oficina. Lo único que habrá que tener para aprovecharse de la nube será conexión a Internet, con eso será más que suficiente.

Transformación digital mediante nuevas oportunidades de negocio

Gracias a la introducción del cloud computing una gran cantidad de negocios también han visto que ante ellos se han abierto nuevas posibilidades de trabajo. A la hora de implementar la nube lo primero que hay que hacer una vez se ha determinado cuál es el proceso para mejorar el rendimiento de la empresa, es valorar qué otras opciones tiene adoptar esta tecnología dentro de la empresa. Quizá no nos lo hayamos planteado y podamos comenzar a ofrecer otros servicios a nuestros clientes, de manera que aumentemos el flujo de ingresos que recibe nuestra empresa. O es posible que lo que podamos hacer sea complementar la experiencia que tenemos con nuestros clientes para proporcionarles algo más y mantenerlos más satisfechos.

A todos los niveles la nube es una forma de crecer y evolucionar. Se pueden adoptar nuevas posibilidades, llegar más lejos y abrirse a más opciones en cuanto al rendimiento de nuestra firma. Los negocios que se aprovechan de la nube están demostrando tener potencial para pasar por encima de sus rivales, aumentando de forma considerable su volumen de competitividad y logrando dejar atrás a las demás empresas con las que antes competían de tú a tú. Esta forma de mejorar gracias a la nube es algo que cualquier tipo de negocio agradecerá de forma notable.

Conclusión

Estas son algunas de las ventajas del cloud computing, de comenzar a introducir en la empresa una de las tendencias tecnológicas que más posibilidades ofrecen y que mejor están siendo absorbidas por la sociedad. Para introducir la nube hay que hacerlo paso a paso, contando con el apoyo de profesionales, llevando a cabo un proceso de trabajo consolidado sobre una buena planificación. En ningún caso hay que agobiarse y tomar decisiones poco planificadas que lleven a que la adopción de la nube se encuentre con algún obstáculo o que haga que el proceso se alargue de forma inesperada.

Hay que considerar la nube como un organismo vivo que desde el primer momento ayudará a que cualquier tipo de negocio dé el salto hacia nuevas posibilidades. Por ello, en los casos en los que las empresas todavía no hayan decidido adoptar la nube, es importante que sea algo que se haga de inmediato, pero siguiendo unas pautas adecuadas que garanticen que el proceso se realice de manera efectiva. A partir de ese momento ya no seremos capaces de vivir sin el apoyo de la nube.

Autor:

Mediacloud
Somos una empresa cloud de proximidad con vocación global del Grupo MEDIAPRO. Innovamos en la sociedad digital. Tenemos ADN Cloud.

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Guía de Crowdsourcing: qué es, beneficios, ejemplos, implementación + videos + infografía

En este artículo mencionaré qué es el Crowdsourcing, qué beneficios tiene, cómo se implementa y algunos ejemplos de empresas que lo han usado con éxito. El artículos incluye varios videos y una útil infografía.

1. Qué es Crowdsourcing

Crowdsourcing es utilizar la fuerza de las multitudes como proveedoras de trabajo, generalmente intelectual.

El crowdsourcing permite a los clientes actuales y potenciales participar de manera voluntaria y masiva en la toma de decisiones, aportar ideas y contenido a una empresa.

Existen múltiples objetivos que se pueden buscar con el crowdsourcing:

  • La resolución de problemas.
  • El conocimiento de los usuarios.
  • Aumentar las ventas.
  • La gestión de reputación.
  • La retroalimentación y opiniones de productos y servicios.

2. Claves para aplicar una estrategia de Crowdsourcing en el marketing digital

El artículo publicado en el sitio Mashable llamado 5 Tips for Crowdsourcing Your Next Marketing Campaign  da 5 claves para incluir el crowdsourcing en una campaña de marketing:

  • Claridad: se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de los clientes.
  • Incentivos: se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes participen en el programa.
  • Voluntario: no se debe presionar a los clientes para que participen ya que los podemos desmotivar.
  • Preparación: se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que entregarán sus clientes.
  • Valorar: se debe considerar la información suministrada como profesional.

3. Beneficios del uso del Crowdsourcing en marketing digital

Algunos beneficios de utilizar el crowdsourcing en el marketing digital son:

  • Disminuye el costo de solución de problemas en la empresa.
  • Crea sentido de pertenencia de los clientes creados por la contribución y la colaboración.
  • Mejora el conocimiento de los clientes, lo que permite entender realmente sus necesidades.
  • Permite el trabajo en equipo con los clientes para ofrecer mejores productos y servicios.
  • Genera fidelización en los clientes, originando relaciones de largo plazo.

4. Ejemplos del Crowdsourcing aplicado al marketing

Existen muchos ejemplos del uso de crowdsourcing aplicados al marketing. Mencionaré 3 que considero importantes:

4.1. Doritos

Doritos lanzó una campaña en la que sus clientes debían diseñar un anuncio y el premio fue una entrada para la Superbowl. El siguiente fue uno de los videos finalistas del 2016:

4.2. P&G

La estrategia de crowdsourcing de Procter & Gamble le permite generar más del 50% de las iniciativas de sus nuevos productos. P & G obtiene ideas utilizando crowdsourcing en temas como:

  • Envase de los productos
  • Diseño
  • Estrategias de marketing
  • Métodos de investigación
  • Ingeniería
  • Tecnología

pyg-crowdsourcing

4.3. Starbucks:

El uso de Starbucks de crowdsourcing es uno de los más documentados en Internet. Starbucks lanzó un sitio Web llamado MyStarbucksIdea que tiene como objetivo obtener ideas de sus clientes utilizando el crowdsourcing. El sitio web permite a la audiencia de Starbucks:

  • Votar por las ideas
  • Dar retroalimentación
  • Discutir
  • Colaborar.

mystarbucksideas

5. Video de Crowdsourcing

Fuí invitado por el periodista Juan Carlos Yepes para hablar del tema de Crowdsourcing en su programa de televisión Negocios en TeleMedellín.

6. Infografía de Crowdsourcing

Excelente infografía que muestra algunas marcas que utilizan el crowdsourcing como un sistema efectivo de innovación.

ejemplos-de-crowdsourcing-en-el-mundo-las-marcas-que-mejor-lo-hacen-infografia-en-espanol

5. Otras fuentes de información de Crowdsourcing

Existen algunas fuentes de información para los que deseen profundizar sobre el tema:


Para terminar quisiera saber su opinión:

¿Considera el crowdsourcing una herramienta útil para las empresas?

Quedo atento a sus respuestas.

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Pasar el mundo offline a online

La pregunta de cómo pasar un negocio del offline al online es frecuente cuándo hago consultaría a las empresas. En este artículo responderé a esta pregunta, para lo cual, voy a basarme en una infografía de ICEMD que es el Instituto de la Economía Digital de ESIC.

La infografía propone tres campos de acción

1. Empresa

  • Definir una estrategia: se deben idear, de forma permanente, nuevas formas de hacer negocio y técnicas efectivas para relacionarse con los clientes, colaboradores y el mercado.
  • Crear una cultura digital: es una necesidad de toda empresa que quiera pasar el mundo offline al online y debe ser liderada por la alta gerencia. Se deben incentivar los valores 2.0 como los siguientes:
    • Confianza
    • Transparencia
    • Dinamismo
    • Creatividad
  • Innovar en modelos de negocio: siempre se debe retar el modelo de negocio actual para identificar posibilidades de mejoras a través de la tecnología. Cómo la tecnología cambiar permanentemente este ejercicio se debe realizar de forma permanente.

2. Personas

  • Pensar en grande: en lugar de trabajadores es importante que las empresas cuenten con personas que tengan actitud de emprendedores, para esto el liderazgo debe involucrar a las personas.
  • Centrarse en los empleados: el concepto conocido en inglés como Employer Centricity  facilita la gestión de proyectos en entornos colaborativos.
  •  Utilizar las redes sociales: tu empresa debe utilizar las redes sociales y otros canales de comunicación para convertirse en una empresa deseable para trabajar y para captar al mejor talento.

3. Tecnología

  • Innovación digital: utiliza la tecnología para abrir nuevos canales de venta o acceder a nuevos mercados. Siempre se debe tener presente que los mercados son conversaciones.
  • Centrarse en el cliente: el concepto conocido en inglés como Customer Centricity nos invita a crear nuevas experiencias digitales para los clientes. Se deben utilizar las redes sociales para:
    • Compartir experiencias
    • Idear nuevos productos
    • Colaborar en procesos de creación
    • Apoyar a tu marca
  • Mejorar la digitalización de los procesos: utiliza el Big Data y el Cloud para mejorar la digitalización de los procesos. Para esto se debe ser ágil y rápido en la ejecución.

Infografía: Todo lo que necesitas conocer para transformar tu empresa offline en online

La siguiente infografía fue tomada de: icemd.com

Todo lo que necesitas conocer para transformar tu empresa offline en online

Es importante anotar que este tipo de estrategias puede aplicarse a empresas grandes, medianas e incluso pequeñas. El portal Bilbaobuenasnoticias.com muestra un ejemplo de transformación como este y muestra como esta empresa  logró pasar de offline a online.

Los dejo con una pregunta:

¿Considera importante que su empresa pase del offline al online?

Quedo atento a sus respuestas.

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Qué es Transformación Digital: beneficios y ejemplos. Incluye  ebooks, infografías y videos

En este artículo se revisará qué es Transformación Digital, cuáles son sus beneficios y ejemplos exitosos de Transformación Digital. El artículo incluye ebooks gratuito, infografías y videos del tema.

Es importante mencionar que hace pocas semanas publiqué un completo artículo con una guía de implementación de Transformación Digital de las empresas.

1. Qué es Transformación Digital de las empresas

Existen muchas definiciones de Transformación Digital, pero voy a tomar una de Inesdi que dice:

“La Transformación Digital consiste en la reorientación continua de toda la organización, hacia un modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente

De esta definición llamo la atención en los siguientes aspectos:

La Transformación Digital exige reorientación continua

El proceso de Transformación Digital exige cambio continuo de la empresa, lo cual es muy exigente para las organizaciones ya que los cambios siempre generan oposición en los colaboradores. Para lograrlo las empresas deben crear en su interior una cultura del cambio permanente.

Este cambio cultural trae como valor agregado una gran capacidad de innovación.

La Transformación Digital se realiza en toda la empresa

Hasta ahora lo digital se asociaba a las áreas de marketing, comunicación y ventas. La estrategia de Transformación Digital supone que lo digital llegue a toda la organización. Esto lo considero muy importante ya que convierte la Transformación Digital en una estrategia corporativa y no de área como venía siendo.

Con esta definición también se puede afirmar que el marketing digital, social media marketing y comercio electrónico (ecommerce) hacen parte de la estrategia de Transformación Digital.

La Transformación Digital vuelve eficaz la relación digital

La relación digital con todos los interlocutores de la empresa es fundamental para las empresas que quieran ser competitivas. Cuando se habla de todos los interlocutores me refiero a: clientes, intermediarios, distribuidores colaboradores, proveedores, entidades gubernamentales, entidades financieras, comunidad en general, etc.

La Transformación Digital mejora la experiencia del cliente

La mejora de la experiencia del cliente es el objetivo final de la estrategia de Transformación Digital. Esto significa que las empresas que implementen una estrategia de este tipo garantizarán una mejor satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

2. Beneficios de la Transformación Digital de las empresas

Los principales beneficios que se pueden lograr las empresas al implementar una estrategia de Transformación Digital son:

2.1. Llama la atención de los consumidores digitales

Cambiar la visión de la empresa por una más moderna y humanizada permitirá atraer a los consumidores digitales que son cada día más importantes para las empresas.

2.2. Mejora la experiencia del cliente

Como se mencionó en la definición de Transformación Digital de las empresas, esta estrategia permite lograr una mejor experiencia del cliente, rediseñando todos lo puntos de contacto con éste. Este cambio debe permitir la participación, la co-creación e interacción de consumidores y clientes con la marca.

2.3. Crea una ventaja competitiva

El proceso de Transformación Digital de la empresa permite crear productos y servicios nuevos, lo que se convertirá en una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. La identificación de nuevos modelos de negocio le darán a la empresa diversificación y crecimiento.

2.4. Impulsa cultura de innovación

La implementación de una estrategia de Transformación Digital de la empresa permite impulsar una cultura de innovación en toda la organización lo que le permitirá a la empresa garantizar no solamente el éxito actual sino futuro.

2.5. Mejora la colaboración interna

La estrategia de Transformación Digital permite mejorar la colaboración interna y aumentar el empoderamiento de empleados y equipos.

2.6. Mejora la eficiencia en los procesos

La estrategia de Transformación digital permite mejorar la eficiencia en todos los procesos internos de la organización. Algunos de ellos son:

  • Investigación y Desarrollo
  • Producción
  • Ventas
  • Marketing
  • Gestión Humana
  • Atención al cliente
  • Calidad
  • Finanzas

2.7. Profundiza el análisis de datos

La Transformación Digital permite profundizar en el análisis de las grandes cantidades de datos (Big Data) que se producen en todas las áreas de la empresa y fuera de ella. Esto significa convertir los datos en conocimiento para la toma adecuada de decisiones

2.8. Fideliza los clientes

La implementación de la estrategia de Transformación Digital permite mejorar la atracción, conversión y fidelización de los clientes. El mayor conocimiento del cliente logrado por el análisis de la información permitirá satisfacer mejora las necesidades y expectativas de éste, lo que impactará positivamente en los resultados de fidelización.

3. Ejemplos de Transformación Digital de las empresas

Los ejemplos que menciono adelante son tomados del artículo de Teresa Niubó: 6 Ejemplos de compañías que han liderado la #TransformaciónDigital.

3.1. LEGO: fidelización del cliente

plataforma-lego-ideasLego es una empresa con una gran cantidad de seguidores y busca fidelizar a sus clientes a través de la participación de estos en la generación de nuevas ideas para productos.

Lego creo una plataforma de crowdsourcing, llamada Lego Ideas, que tiene como objetivo potencializar la innovación a través de las ideas de nuevos productos que dan los clientes y consumidores.

Si la idea propuesta por un cliente en la plataforma consigue un mínimo de 10.000 votos de la comunidad, el equipo de Lego inicia un proceso de validación de la idea y si se supera este proceso, Lego incorpora la idea como nuevo producto. Un aspecto muy importante es que la persona promotora de la idea recibe un uno por ciento (1%) de los ingresos procedentes de su venta que con los volúmenes que mueve esta marca puede llegar a ser muchísimo dinero.

3.2. ZARA: mejora de procesos

ZARA Transformacion Digital en diseño de prendasZara ha utilizado la Transformación Digital para impulsar la venta en el mundo digital usando técnicas novedosas de ecommerce.

Para desarrollar este canal de venta digital, Zara rediseñó sus procesos para obtener la mayor información posible de sus clientes.

Los diseñadores de Zara monitorean lo que están comprando sus clientes en tiempo real para crear nuevos diseños que tengan características similares a aquellos que están teniendo más éxito en las ventas. Esta estrategia le permite a Zara tener mayor control de la cadena de valor, lo que ayuda a la empresa a diseñar, producir y entregar productos con mayor probabilidad de ser comprados por sus clientes. Esto permite reducir el nivel de inventario y el indice de obsolescencia.

3.3. AIRBNB: nuevos modelos de negocio

airbnb-transformacion-digital-modelo-de-negocioAirbnb utilizó la Transformación Digital para redefinir el modelo de negocios del sector turístico. Este es un sitio web que permite el alquiler de casas o habitaciones entre personas, siguiendo un modelo Peer to Peer (P2P).

Airbnb utiliza las nuevas tecnologías digitales para desafiar la manera actual de hacer negocios en el sector turístico, innovando y cambiando radicalmente la naturaleza de la competencia y rediseñando completamente la cadena de valor.

3.4. BURBERRY: construcción de marca

Burberry transformacion digital marcaBurberry logró incrementar el valor de la empresa enfocándose en la digitalización para la construcción de marca . Se definió una estrategia centrada en la coherencia multicanal.

Burberry transformó la experiencia de cliente, basándose tanto en la tienda física como en el sitio web. La empresa tomo la decisión de dirigirse al segmento de consumidores “millennials”, que son nativos digitales utilizando las redes sociales.

Burberry optimizó los puntos de contacto con su consumidor y mejoró los procesos operativos lo que le permitió integrar la información del consumidor.

3.5. VOLVO: crecimiento del negocio

Volvo transformación digital para crecimiento del negocioVolvo es una marca de vehículos que se ha distinguido por incorporar elementos de seguridad en sus modelos. En los últimos años esta marca ha utilizado la Transformación Digital para cambiar la visión de su empresa con el eslogan “No vendemos coches, vendemos una experiencia”.

Volvo se ha concentrado en aportar valor al consumidor a través de las nuevas tecnologías digitales para seguir diferenciándose de otras marcas de carros. Esta marca está utilizando la transformación digital para diseñar nuevos servicios y productos digitales para facilitar que los conductores puedan conectarse con sus carros a través de aplicaciones de dispositivos móviles (apps) lo que les permite saber dónde está aparcado el coche, pedir asistencia, localización del coche en caso de que sea robado, etc.

4. Ebooks gratis de Transformación Digital

Transformación Digital de los negocios:retos y oportunidades  – Libro electrónico gratis

Foxize School ha creado un ebook gratuito sobre transformación digital de los negocios. Para descargarlo puede hacer clic aquí o en la imagen siguiente:

transformacion-digital-de-los-negocios-ebook-gratis

 

Transformación Digital 2016 – Libro electrónico gratis

Colombia Digital ha creado un ebook gratuito sobre transformación digital. Para descargarlo puede hacer clic aquí o en la imagen siguiente:

Transformacion Digital 2016 Ebook gratis

4. Infografías de Transformación Digital

Infografía en español que muestra los 9 elementos de la transformación digital creada por Incipy

Los 9 elementos de la transformación digital infografía en español

 

Infografía en español que muestra los principales retos de los CEOs en la Transformación Digital creada por Business School

principales-retos-para-los-ceos-en-la-transformacion-digital

5. Videos de Transformación Digital de las empresas

Transformación Digital: ponencia de Bernardo Hernández – Video en español

Transformación Digital y el rol del Digital Manager – video en español

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Transformación Digital de las empresas

Gabriel Alzate, colombiano investigador de innovación aplicada por más de 9 años, ha enviado un interesante artículo donde describe la metodología propuesta para implementar la transformación digital de las empresas.

Para los que quieran profundizar en el concepto de Transformación Digital pueden visitar otro artículo de este blog: Transformación Digital: qué es, beneficios y ejemplos + ebooks + infografías + videos

Los dejo con el artículo de Gabriel:

1. Pasos de implementación de la transformación digital de las empresas

Este modelo es el fruto de 4 años de investigación sobre las nuevas tendencias y prospectiva de la estrategia digital en las organizaciones, busca apalancar los nuevos negocios y las nueva formas en que se debe abordar el consumidor – cliente.

Como se muestra en la figura siguiente, el modelo consta de 5 estrategias de contacto con el cliente: Humano, Producto, Marketing, Canales de venta y tecnología como valor, todo soportado en el entorno.

Modelo de Transformación Digital

Este modelo busca que las organizaciones sin importar su tamaño o sector económico puedan empezar a revisar sus estrategias frente a la cuarta revolución. La transformación digital no es solo la tecnología, va más allá y tiene que ver entender como hoy existe un nuevo consumidor que utiliza las herramientas digitales.

Casos como los de AIRBNB o UBER son un claro ejemplo de la trasformación en los negocios y como estos nuevos modelos pueden poner en riesgos los modelos existentes. Por este motivo la metodología propuesta se soporta en el entorno ya que las tendencias empiezan a cambiar por lo que es fundamental tener clara una prospectiva en los negocios.

1.1. ENTORNO: base del modelo de transformación digital

El entorno es la base del modelo ya que las tendencias y la prospectiva son cambiantes y afectan cada una de las estrategias de contacto al cliente. El entorno es fundamental para:

  • Saber cuál es la ruta que una organización debe tomar frente a los nuevos retos
  • Hacer una constante vigilancia de tendencias
  • La revisión periódica del mercado
  • Identificar los riesgos que se pueden tener en la sostenibilidad de la organización por cuenta de nuevas formas de negocios.

Modelo de Transformación Digital ENTORNO

1.2. HUMANO: eje de transformación de las empresas

En este eje se analiza y se plantea la forma en que desde el talento se deben enfocar las compañías con las nuevas generaciones y nuevas formas de trabajo, así como la importancia de la conexión entre toda la organización. Búsqueda de nuevos talentos como por ejemplo la utilización de redes como LinkedIn donde se puede visualizar la trayectoria del talento y cómo está referenciado por otros, las nuevas redes internas de colaboración para la construcción de soluciones al producto o como en estas redes poder hacer nuevos negocios.

Modelo de Transformación Digital HUMANO

1.3. PRODUCTOS: cómo la transformación digital los transforma

En cuanto al producto se revisan temas tan importantes como:

  • La nueva creación de negocios basados en el conocimiento del mercado y el consumidor (Data)
  • Revisar la forma de generar valor y diferenciación con medios digitales
  • Utilizar los datos con la analítica para saber que se dice del producto ya que el ID digital da información del mercado y los consumidores.
  • Valores agregados desde temas digitales que complementen el producto para una mejor experiencia del consumidor.

Modelo de Transformación Digital PRODUCTO

1.4. MARKETING: como transformar el marketing para atraer y comunicar al nuevo consumidor

Como atraer y comunicar al consumidor de la marca así como del producto. En este modelo se habla de nuevo consumidor y consumidor tradicional, ver una estrategia de marketing integral donde lo digital es fundamental para el contacto con el cliente. En este modelo se evita utilizar la palabra publicidad y se cambia por atraer el consumidor, una nueva segmentación propone el modelo donde se habla de nuevo consumidor y consumidor tradicional, esto con el fin de poder saber cuál es el canal por donde debo llegarle al cliente.

Modelo de Transformación Digital MARKETING

1.5. CANALES DE VENTA: canales digitales cada vez más importantes para el nuevo consumidor

Hoy, los canales de venta están cambiando la forma en la que los consumidores pueden gestionar sus compras ya que los canales digitales se fortalecen mucho más a la hora de decisiones integrales. En canales de venta también se habla del nuevo consumidor y consumidor tradicional, esto con el fin de saber cuál es el canal de venta que se debe utilizar para los clientes. Las organizaciones deben revisar muy bien como utilizar sus canales, hoy el consumidor tiene el control y busca mejores experiencias de compra así como poder comparar los productos en línea.

Modelo de Transformación Digital CANAL VENTAS

1.6. SERVICIO: omnicanalidad de la atención al cliente fundamental en la transformación digital

Servicio está ligado a canales de venta como estrategia. Se busca la omnicanalidad de atención al cliente, una única vista del cliente para que sea atendido por cualquier canal que tenga contacto, esto busca una mejor experiencia en la atención, busca minimizar una mala experiencia del cliente.

Hoy existen nuevos canales que deben de ser aprovechados de la mejor forma, como el cliente tiene el control y puede buscar su producto fácilmente que también puede pedir información del producto de un amanera ágil e integrada.

Modelo de Transformación Digital SERVICIO

1.7. TECNOLOGÍA COMO VALOR: uso de la tecnología para apalancar estrategias de contacto con el cliente

La tecnología como valor en el modelo busca que las organizaciones se dediquen en buscar nuevas tecnologías digitales para poder apalancar cada una de las estrategias de contacto con el cliente. Se plantea la tercerización de procesos de desarrollo y mantenimiento de tecnología, se busca que la tecnología agregue valor a cada estrategia y así se consolide como una estrategia fundamental para la construcción de nuevas formas digitales que impacten al cliente en cada contacto con él.

Modelo de Transformación Digital TECNOLOGIA COMO VALOR

2. Videos de modelo de transformación digital de las empresas

A continuación los dejo con dos videos de Gabriel Alzate donde explica de forma detallada el modelo propuesto de transformación digital de las empresas.

 

 

3. Infografía de modelo de implementación de transformación digital de las empresas

Para terminar una infografía en español que resume el modelo de implementación de la transformación digital de las empresas.

Modelo de transformación digital Infografía en español

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Gabriel Alzate Tobón

Gabriel Jaime Alzate Tobón, Diseñador gráfico, administrador comercial y de marketing, especialista en marketing y Magister en dirección comercial y de marketing. Investigador de innovación aplicada hace 9 años y 19 años de experiencia en estrategia digital. Actualmente lidera el área de gestión interactiva de la Vicepresidencia de Seguridad Social Suramericana.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gabriel-alzate-tobon-54084425

Twitter: https://twitter.com/gjalzate

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Transformación Digital: incorpore el mundo digital en el ADN de su empresa – Video

El pasado jueves 30 de marzo de 2017 tuve el honor de participar como speaker en el congreso internacional de Marketing Digital llamado Digital & Social Marketing 2017.

En este oportunidad hablé de Transformación digital y de la importancia de incorporar el mundo digital en el ADN de las empresas.

1. Video de la conferencia Transformación Digital: incorpore el mundo digital en el ADN de su empresa

 

Los temas cubiertos en la conferencia fueron:

2. Generalidades de transformación digital

Se cubrieron temas como:

  • Definición Transformación Digital
  • Transformación Digital vs Marketing Digital vs Social Media Marketing
  • Beneficios de la Transformación Digital

3. 6 “C” que no pueden faltar en la estrategia de transformación digital.

Se explicaron los 6 términos que inician con “C” que no pueden faltan en una estrategia de Transformación Digital:

  1. Compromiso gerencial
  2. Cambio de la estructura
  3. Cultura organizacional
  4. Competencias y habilidades
  5. Cliente es el centro
  6. Continuo en su proceso

4. Tendencias de la Transformación Digital

  • La llegada de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR)
  • Trabajar en las interfaces
  • de programación de aplicaciones (API)
  • Big Data y análisis
  • La transformación digital está impulsada por Internet de las cosas (IoT)
  • Posicionamiento de las máquinas inteligentes y la inteligencia artificial

5. Ejemplos de Transformación Digital

Se revisaron algunos ejemplos de Transformación Digital:

  • LEGO: fidelización del cliente
  • ZARA: mejora de procesos
  • AIRBNB: nuevos modelos de negocio
  • BURBERRY: construcción de marca
  • VOLVO: crecimiento del negocio
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Mega guía de Descubrimiento de Datos (Data discovery): qué es, beneficios y mejores prácticas

Luisa María Pérez Díaz, Digital Marketing Manager de Logicalis Spain, ha enviado una completa guía de Data discovery (Descubrimiento de Datos). Los dejo con el artículo:

«Para el 2017, más usuarios de negocio y analistas en las organizaciones tendrán acceso a herramientas de autoservicio para preparar los datos para su análisis» Gartner Newsroom

¿Qué es el descubrimiento de datos?

Los usuarios de negocio hoy en día se enfrentan a la necesidad de bucear entre enormes cantidades de datos, teniendo que esperar, días, semanas o incluso meses para que, desde el Departamento de TI, les lleguen los informes que precisan. En plena era de Big Data, cuando la velocidad ha pasado a ser un atributo crítico en cualquier asunto relacionado con los datos, las preguntas no pueden quedar sin respuesta.

Deben obtenerla con la mayor agilidad posible, de otra forma, puede ser demasiado tarde. Para resolver este tipo de situaciones tan frecuentes, ha llegado el Data Discovery, un término joven, acuñado hace muy pocos años y que hace referencia a la solución a este problema generalizado. El descubrimiento de datos se ocupa de la forma en que las empresas hoy día visualizan y acceden a sus datos, así lo confirma Luisa Mª Pérez, Marketing Manager de Analytics en Logicalis Spain.

Data Discovery es sinónimo de auto-servicio analítico en clave de software, y sus principales características son:

  • Permite a un usuario de negocio profundizar rápidamente en grandes cantidades de datos sin relación para consultar la información de su interés.
  • Se basa en el lanzamiento de preguntas ad-hoc, funcionando de forma muy parecida a la manera en la que trabajan los motores de búsqueda de Internet (como Google).
  • Cada plataforma de software otorga un enfoque diferente al descubrimiento de datos, centrándose a veces en la creatividad que impulsa, otras en la visualización de datos y también en su capacidad para impulsar la precisión de la toma de decisiones.

En cualquier caso, no se puede hablar de Data Discovery sin tener en cuenta tres atributos esenciales de cualquier herramienta de descubrimiento de datos:

  1. La capacidad para integrar múltiples fuentes de datos.
  1. El potencial para hacer un análisis de la información de forma fácil y rápida.
  1. Las posibilidades intrínsecas de visualización interactiva.

«Las herramientas visuales de descubrimiento de datos crecerán 2,5 veces más rápido que el resto de las del mercado de Business Intelligence (BI). En 2018, la inversión en este tipo de soluciones de autoservicio del usuario final se convertirá en un requisito para todas las empresas». IDC FutureScape: Worldwide Big Data & Analytics 2015 Predictions

Cómo Data Discovery está transformando la inteligencia de negocio

Muchas veces, el descubrimiento de datos se engloba en la misma categoría que Big Data, ya que abarca las tres «Vs» típicamente usadas para describir este fenómeno: volumen, velocidad y variedad. Data Discovery hace realidad el deseo del usuario de trabajar con conjuntos de datos muy grandes y obtener respuestas rápidamente. Concretamente:

  • Los usuarios pueden explorar datos, tanto estructurados como no estructurados, amplificando su alcance y optimizando la calidad de sus trabajos, informes, análisis y toma de decisiones.
  • No existen los límites en cuanto a la variedad de fuentes.
  • Su máxima es el autoservicio, que se potencia cuando se cuenta con la herramienta adecuada, que es la que, además de ser fácil de usar, dispone de funcionalidades gráficas atractivas, que permiten conseguir resultados muy rápidamente.
  • No es preciso ya recurrir a TI. Históricamente este departamento siempre tenía potestad y veto a la hora de que la empresa adquiriese una nueva plataforma informática, pero eso ha cambiado. El peso de negocio ha aumentado mucho a la hora de tomar decisiones sobre la compra de una solución de software, hasta el punto de que, dependiendo de las empresas, muchas veces son autónomos y no necesitan la aprobación de TI.

En resumen, la inteligencia de negocio adquiere una nueva dimensión ya que, aunque las herramientas de descubrimiento de datos han existido por un tiempo, su nuevo enfoque más flexible y orientado al análisis de datos logra que el BI sea más accesible a las masas. Mucho más si se tienen en cuenta las posibilidades de personalización que:

  • Permiten emplear enfoques menos convencionales para el almacenamiento de datos.
  • Buscan agilizar los procesos de ETL.
  • Consiguen, en muchos casos, incluso relajar los requisitos de integración de datos. El resultado es que el descubrimiento de datos ha dejado de ser coto privado de personal especializado o expertos en informática para pasar a ser materia compartida por cualquier usuario de negocio. Una realidad que conlleva muchas ventajas… pero también algunos inconvenientes que conviene conocer.

«El equilibrio entre agilidad y completitud en el análisis de negocio está desapareciendo al tiempo que las nuevas tecnologías traen la velocidad del descubrimiento de datos a un conjunto completo de herramientas de BI que los usuarios empresariales de a pie pueden aprovechar fácilmente en su vida cotidiana» Southard Jones, The battle of Business Intelligence: Data Discovery vs Traditional BI.

Los pros y contras de Data Discovery

El descubrimiento de datos se ha incorporado con entusiasmo en muchos negocios, como parte de su rutina. Es lógico si se tiene en cuenta que el Data Discovery cuenta con muchos pros:

  • Flexibilidad: a la hora de crear informes y cuadros de mando.
  • Rapidez: al explorar los datos y obtener conclusiones. Auto-servicio: responsable de que el usuario de negocio pueda utilizar estas herramientas y obtener sus propias conclusiones sin apenas formación ni cualificación y con una curva de aprendizaje muy ligera.
  • Independencia de TI: el usuario no necesita pasar por TI para hacer su trabajo, como sucedía antaño. «El equilibrio entre agilidad y completitud en el análisis de negocio está desapareciendo al tiempo que las nuevas tecnologías traen la velocidad del descubrimiento de datos a un conjunto completo de herramientas de BI que los usuarios empresariales de a pie pueden aprovechar fácilmente en su vida cotidiana» Southard Jones, The battle of Business Intelligence: Data Discovery vs Traditional BI. Los pros y contras de Data Discovery 7
  • User friendly: las herramientas presentan una interfaz fácil de utilizar y, generalmente, bastante intuitiva, con multitud de gráficos disponibles y que puede usarse sin necesidad de programar nada.

Pese a sus beneficios, esta nueva forma de trabajar no ha alcanzado aún la excelencia y continúa evolucionando. Se quiere llegar a más y en ese camino se hallan los proveedores, tratando de crear herramientas más innovadoras y soluciones que respondan mejor a las diversas formas en que el descubrimiento de datos se puede utilizar.

Así, los proveedores de herramientas no dejan de lanzar propuestas que atraen a organizaciones de sectores muy diferentes, que buscan experimentar los beneficios potenciales del descubrimiento de datos. Sin embargo, una vez implementadas, comienzan las quejas a la vez que los inconvenientes del Data Discovery se hacen patentes. Entre las decepciones más comunes se encuentran las relacionadas con:

  1. Requieren de mucho tiempo de configuración.
  2. Se encuentran bastante limitadas en sus aplicaciones.
  3. Resultan más difíciles de usar de lo esperado.

A estos contras habría que sumarle el más frustrante de todos, que es el que se produce cuando los usuarios de negocio se dan cuenta de que el descubrimiento de datos consiste en algo muy distinto a lo que podían imaginarse. De hecho, este inconveniente es más habitual de lo que pudiera parecer ya que, en realidad, Data Discovery significa distintas cosas para diferentes personas.

Partiendo de su definición genérica que pone de manifiesto su objetivo de averiguar lo que sus datos pueden decir, el término comienza a despuntar, ampliándose en direcciones varias. Cada usuario deberá buscar el aprovechamiento de oportunidades derivadas del descubrimiento de datos en función de un contexto específico y basándose en los casos de uso que les preocupan.

Así, Data Discovery hace posible:

  • Encontrar metadatos clave sobre los activos de datos centrales.
  • Alcanzar una visión más completa sobre la procedencia de los datos.
  • Mejorar la calidad de datos y su coherencia.
  • Identificar tendencias.
  • Apoyar a la inteligencia de negocio.
  • Liberar a TI de carga de trabajo para permitirle redirigir sus esfuerzos y centrarse en el modelado de datos y la gobernanza.

La búsqueda de datos es necesaria y relevante para profesionales de todas las áreas. Todos estos usuarios quieren llevarla a cabo en condiciones de agilidad y eficiencia óptimas, para mejorar sus resultados. En esta carrera, la necesidad de 8 mejores herramientas y métodos más precisos se ha vuelto más urgente por varias razones que, según Jaime Fitzgerald, son las siguientes:

  1. Big Data. En proyectos de Big Data el descubrimiento de datos es a la vez más importante y más difícil. No sólo por el volumen de datos que deben ser procesados de manera eficiente para el descubrimiento, sino por la diversidad de fuentes y formatos, y la velocidad, que presentan muchos desafíos que hacen que muchos métodos tradicionales de descubrimiento de datos sean el «estrangulador» del proceso.
  2. Análisis en tiempo real. El cambio continuo hacia casi el análisis en tiempo real ha creado una nueva clase de los usos de los casos para el descubrimiento de datos. Estos casos de uso son valiosos pero requieren herramientas de descubrimiento de datos que son más rápidas, más automatizadas y más adaptables.
  3. Análisis ágiles e inteligencia de negocios ágil. Los científicos de datos y equipos de inteligencia de negocios están adoptando métodos más ágiles, e iterativos para convertir los datos en valor de negocio. Llevan a cabo procesos de descubrimiento de datos con más frecuencia y de más diversas maneras; por ejemplo, al perfilar nuevos conjuntos de datos para la integración, la búsqueda de respuestas a nuevas preguntas emergentes o la búsqueda de alertas sobre las nuevas tendencias que pueden justificar nuevos flujos de trabajo de análisis.

Sin embargo, los inconvenientes nublan esta sucesión de bondades del descubrimiento de datos. Data Discovery también tiene un lado menos brillante, una dosis de realidad que tiene que ver con:

  1. La falta de unicidad del dato: al posibilitar que cada usuario importe sus propios ficheros Excel o de otro tipo a la herramienta, sin pasar por TI y sin un proceso de verificación del dato per se, se puede dar lugar a multitud de errores de falta de calidad o fiabilidad.
  2. El riesgo de fomentar la creación de silos departamentales: cada departamento crea su propio depósito de información, y cuando se ponen en común, es posible que los datos no coincidan.
  3. La fragilidad que implica el que no haya gobierno de la información: no hay proceso de validación del dato, por lo que no hay seguridad de que la información mostrada sea correcta.

De hecho, las plataformas más importantes dedicadas en exclusiva al Data Discovery, por su naturaleza, son herramientas pensadas a nivel departamental, no a nivel empresarial. Esta concepción hace que cada área pueda tener sus propios conjuntos de datos (ficheros Excel, Access, etc.) cuya información puede coincidir o no con la de otros departamentos.

Es el origen del caos y debe ser evitado a toda costa ya que, para cualquier proyecto la calidad del dato es fundamental y juega un papel crucial en sus resultados. Para alcanzar el éxito en cualquier iniciativa empresarial hay que intentar que el dato sea fiable. Si los usuarios no se creen los datos que ven en los informes, o no saben de dónde vienen, el proyecto habrá fracasado.

Data Discovery mejores prácticas

Existen cuatro mejores prácticas que se vuelven cruciales a medida que el descubrimiento de datos evoluciona como práctica y madura como área. Son las siguientes:

  1. Implementación de procesos de iteración de ciclo rápido, llevados a cabo con la suficiente agilidad, para aumentar la velocidad de generación de conocimiento con la información y de valor con el dato.
  2. Claridad del objetivo de la búsqueda. Tener en mente las preguntas que hay que hacerse es crucial para no perderse en el trabajo de exploración de los datos. Un propósito relacionado con los objetivos de negocio que se quieran alcanzar son dos elementos que no pueden faltar en ninguna acción de Data Discovery.
  3. No ponerse límites. Tener claras las preguntas es imprescindible, pero dejarse llevar por los datos es la clave del verdadero descubrimiento. Muchas veces, son los mismos datos los que proporcionan los indicios necesarios para hacerse nuevos planteamientos que, muchas veces, conducen a interesantes oportunidades.
  4. Introducir la gobernanza. Si se desea compartir informes y cuadros de mandos con otros usuarios de la empresa, existe un proceso de validación del dato que sustituye los datos que se han empleado de puertas para adentro del área, por otros corporativos, validados y comprobados. Así se obtiene lo mejor de los dos mundos, flexibilidad, rapidez e independencia para construir informes pero con la dosis necesaria de fiabilidad y calidad que se ha de aplicar cada vez que se quieran compartir internamente.

Aplicando estas reglas se consiguen superar las limitaciones del descubrimiento de datos que frenan la calidad, fiabilidad y profundidad de la exploración y uso de la información; para poder adentrarse en modelos analíticos más complejos con total garantía de solidez y beneficiándose de la agilidad y flexibilidad que las herramientas visuales basadas en el autoservicio proporcionan.

Data Discovery predictivo

La última vuelta de tuerca al mundo de Data Discovery es el Data Discovery predictivo. Se trata de unir, en una única herramienta, la flexibilidad, facilidad de uso y visualización del Data Discovery con la potencialidad y funcionalidad del análisis predictivo.

El análisis predictivo se define como el conjunto de datos, algoritmos estadísticos y técnicas de aprendizaje automático para identificar la probabilidad de resultados futuros basados en datos históricos. El análisis predictivo, unido con la filosofía de Data Discovery, permite disponer de complejos análisis estadísticos presentados de forma amigable, atractiva y entendible para el usuario final.

Técnicas como el forecasting, regresiones lineales, regresiones lógicas, etc.,basadas en complejos modelos estadísticos, están sin embargo accesibles para los usuarios a través de un solo clic (o deberíamos decir con un “toque”, ya que muchas de estas herramientas también tienen una versión para tabletas y smartphones).

Hoy en día el existen plataformas de Data Discovery predictivo que permiten, a través de una interfaz web, explorar datos masivos, pudiendo crear complejos y avanzados análisis estadísticos (forecasting, redes neuronales, correlaciones, regresiones, etc.) y, de forma interactiva, convertir estos análisis en informes y cuadros de mando para su compartición y/o presentación a otros usuarios.

Además si te interesan más temas sobre el Big Data, puedes encontrar más información gratuita en nuestro ebook sobre Optimización de entornos Analíticos con Big Data.

Autor:

Luisa María Pérez Díaz

Digital Marketing Manager de Logicalis Spain

https://www.linkedin.com/in/luisamariaperez/

 

 

 

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Qué son las empresas FinTech (FINance – TECHnology) y comparativo con la banca tradicional

Pepe Reig, encargado de comunicación y marketing en NoviCap, me ha enviado un interesante artículo sobre las Fintech. En este artículo se muestrá qué son las Fintech y un completo comparativo entre las Fintech y las entidades financieras tradicionales, los dejo con el artículo:

Qué son las empresas Fintech

El término Fintech viene de la contracción de las palabras inglesas FINance y TECHnology. Las empresas Fintech utilizan las tecnologías de la información (TICs) para crear y ofrecer Servicios Financieros a menor costo y de manera eficiente.

Las empresas Fintech intermedian en el mundo de las finanzas en aspectos como: las transferencias de dinero, los préstamos, las compras y ventas de títulos o el asesoramiento financiero y de inversiones, entre otros.

Las empresas Fintech están teniendo un gran crecimiento debido a la gran crisis producida producida por la caída del gran banco de inversiones Lehman Brothers, la cual produjo gran descontento y desconfianza con el funcionamiento de la banca tradicional. Esto originó que aparecieran gran cantidad de empresas con nuevas alternativas de inversión y financiación que ocuparon parte de ese espacio dejado por la desconfianza en la banca tradicional que dejo de financiar a particulares y empresas pequeñas para ocuparse de sus grandes problemas.

Comparativo entre las empresas Fintech y la banca tradicional

La relación entre las entidades bancarias y las Fintech presenta desafíos que en ocasiones son difíciles de solventar. Cada parte busca maneras de tomar ventaja en el sector para inclinar la balanza a su favor. Hay claramente puntos a favor de tanto los bancos como las startups a la hora de conseguir leads y aumentar sus ingresos, pero los bancos e instituciones financieras tradicionales tendrán que actualizarse o morir. ¿Qué está pasando, de momento?

Las empresas Fintech son innovadoras y creativas

Cuando hablamos de las principales características de las empresas Fintech, lo que se espera es que estas sean innovadoras y creativas. Esto lo logran al combinar los mejores aspectos de la mentalidad emprendedora de las startups tecnológicas y la inteligencia financiera, una mezcla que bien realizada puede llegar a ser muy actractivo. Las FinTech se aprovechan de todos los pequeños nichos que los bancos no han sabido explotar, ofreciendo transparencia, eficacia, agilidad y sencillez.

Por su parte, las entidades bancarias no es que no sean innovadoras; su problema más grande es que en realidad no tienen flexibilidad cuando se trata de hacer frente a esa innovación, marcan pautas frías y explican de forma lineal. En pocas palabras, son tantas sus estructuras que al final terminan por no ir a ningún lado.

Pero, ¿qué están haciendo en este aspecto? En cuanto a la innovación, los bancos han apostado por innovar de manera sutil, con aplicaciones y páginas web que mejoran muchísimo la experiencia del usuario, pero no cambian su producto.

Las empresas Fintech generan confianza

Desde la revolución tecnológica y el gran crack del 2008, las entidades bancarias han tenido que apostar por crear marcas fuertes de confianza. Las labores de marketing de los bancos tradicionales se ha centrado en dos puntos fundamentales: la batalla de precios y la generación de confianza.

Esto les ha servido para mejorar y fortalecer la relación con sus clientes, particularmente en el segmento digital. Los bancos han entendido de inmediato que con un esfuerzo mayor en marketing digital y aumentando su presencia en redes sociales, pueden identificar a los clientes que están prefiriendo a las empresas Fintech.

Este es el factor más difícil al que se tienen que enfrentar las nuevas empresas de FinTech. Es por eso que juegan con precios más competitivos, flexibilidad y sobre todo venden la idea de transparencia. Un valor que los bancos perdieron con el comienzo de la crisis financiera de 2008. Las FinTech están apostando por inbound marketing, centrado en la creación de contenidos y el establecimiento de relaciones estables con sus stakeholders.

No todas las empresas Fintech son reguladas

Al igual que los lobbies del gremio taxista haciendo presión contra Uber, la banca tradicional también busca hacer presión en regulaciones y leyes que solamente les beneficien a ellos. Si bien es cierto que las empresas Fintech reguladas contribuyen a generar confianza entre los clientes, es un hecho que los bancos son los que más aprovechan la falta de regulación en este tipo de empresas. No solo tienen grupos de presión más influyentes, más grandes y con mejores conexiones; esta regulación puede incluso contribuir a que no se presente una interrupción súbita en el segmento.

Las empresas FinTech pueden ser más atractivas para trabajar

Con el auge de estas empresas financieras más dinámicas, amigables y atractivas que la banca, esta tendrá que adaptarse a las expectativas y peticiones de la generación millenial. Si no cambian las altas jerarquías, el excesivo entorno corporativo y se centren en actividades pro-bono que supongan una mejora para la sociedad, el talento que tienen o podrían llegar a tener, lo perderán frente a empresas más atractivas. Pese a esto, el mundo de las StartUp busca posiciones muy específicas, y ofrece menos programas de training y esfuerzos de RRHH que las instituciones financieras establecidas en la sociedad.

Las empresas FinTech tienen un excelente trato al cliente

Este es un segmento en el que las empresas FinTech están viendo con ojos distintos a los bancos. Como ya hemos establecido antes, la confianza es un papel que juegan bien los bancos, o más que confianza, diría tradición.

Mientras los bancos buscan relaciones serias que duren en el tiempo, y sus labores de branding y publicidad se centran en medios tradicionales como la TV y los periódicos, las FinTech buscan una aproximación más cercana, de tú a tú y por eso intentan hacer más labores de inbound marketing, social media y de conocer muy bien a sus stakehholders.

Conclusión

En resumen, los bancos tienen la ventaja de que son instituciones con nombre, con años de branding y con un trato agradable y atractivo para la generación Baby Boomer (nacidos entre 1946 y 1964). Pero la Generación X y Y busca novedad y un trato distinto. Buscan pasar todas sus actividades bancarias al teléfono móvil y no tener que pisar el espacio físico.

Los las instituciones bancarias tradicionales deberán acercarse a ese público y gran parte de lo que van a tener que hacer es optimizar sus plataformas (web – apps – UX) y encontrar una conexión con generaciones más jóvenes e inquietas.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

pepe-reigPepe Reig

Encargado de comunicación y marketing en NoviCap

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Transformación Digital de las empresas en Colombia + ebook gratis

Hace algunos meses se divulgó el Primer estudio de Transformación Digital en Colombia 2016. Es un completo libro gratuito de 142 páginas que contiene los resultados de un estudio realizado en Colombia en el estado de la Transformación Digital en las empresas.

El informe se realizó con base en una encuesta en 170 empresas colombianas y fue elaborado por Territorio Creativo, en colaboración con Colombia Digital, y el apoyo del Centro de Innovación del BBVA y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Si le interesa la transformación digital de las empresas, puede consultar los siguientes artículos en este blog:

Aspectos relevantes del informe

Algunos aspectos mencionados en el informe son:

  • En Colombia el 30% de las empresas se está preparando para afrontar la transformación digital y de estas cerca del 80% por ciento ha comenzado el proceso en el área de tecnología.
  • El 93% de las grandes empresas en Colombia (con facturación superior a 172 mil millones de pesos) dice contar con iniciativas de transformación digital.
  • El 74% de las empresas está desarrollando acciones de transformación digital para el área de tecnología.
  • Del 26% restante, entre el 50% y el 60% de las empresas en Colombia contarían con proyectos de transformación digital previstos o en desarrollo para las áreas de:
    • Marketing y ventas
    • Comunicación
    • Relaciones humanas
    • Estrategia y desarrollo de negocio
  • Las áreas de relación con el cliente, logística y finanzas están un poco retrasadas respecto a las anteriores, con entre el 33% y el 36% de las empresas que desarrollan iniciativas para transformarlas.
  • El 82% de los ciudadanos y el 79% de las empresas que se relacionaron con entidades públicas en el 2015 usaron TICs.
  • El 31% de las empresas que participaron en el estudio se consideran preparadas para abordar con éxito los retos de la revolución digital.

Inversión en transformación digital de las empresas colombianas

  • El 70% de las empresas consultadas realizará una inversión en transformación digital
    • El 60% invertirá alrededor de 300 millones de pesos.
    • Entre el 12% y el 16% reservará entre 300 y 2.000 millones por área
    • Del 7% al 10% por ciento destinarán entre 2.000 y 3.000 millones de pesos
    • El 1,5%  invertirá más de 18.000 millones.
  • La inversión de transformación digital en las empresas colombianas se realizará en áreas como:
    • Tecnología
    • Personas
    • Organización y procesos
    • Marketing y ventas
    • Conocimiento de cliente

Obstáculos de la transformación digital de las empresas en Colombia

Los principales obstáculos identificados en el proceso de transformación digital de las empresas son:

  • Desconocimiento del concepto de transformación digital y del impacto que tiene sobre indicadores como rentabilidad, competitividad y productividad
  • La dificultad y complejidad del proceso
  • La inexistencia de hojas de ruta
  • El estimar que la empresa ya ha dado los pasos que tenía que dar en el ámbito digital por tener una web y canales digitales y sociales habilitados.

Primer informe de Transformación Digital en Colombia 2016. Ebook gratis

Si quieres conocer el informe completo lo puede visualizar haciendo clic aquí o en la imagen siguiente:

caratula-del-libro-primer-informe-transformacion-digital-en-colombia-2016

 

 

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