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Estrategias de promociones y descuentos en el Comercio Electrónico

Los descuentos y promociones son cosas que todo propietario de una empresa de comercio electrónico debe considerar con atención.

Es una situación complicada, pues podrías querer ofrecer muchos descuentos y promociones para que los clientes regresen a tu tienda o para atraerlos en primer lugar, pero también deseas mantener altos tus márgenes de ganancia.

Por otro lado, ofrecer demasiados descuentos o un tipo incorrecto de descuentos podría reducir seriamente tus ganancias.

Por lo tanto, para garantizar que tus descuentos y promociones realmente beneficien a tu negocio, te sugerimos:

Colócate objetivos firmes para comprender lo que esperas lograr con el descuento

Asegúrate de tener una buena comprensión de las medidas correctas que debes considerar para medir la eficacia de tu estrategia de descuento.

Dicho esto, en esta publicación, vamos a mostrarte 4 estrategias de descuento y promoción en el comercio electrónico que puedes usar hoy para obtener resultados rentables mensurables.

Beneficios del descuento en el comercio electrónico +(por qué no deberías hacerlo)

El primer beneficio de usar promociones y estrategias de descuento en tu comercio electrónico es el volumen de ventas que podrías manejar. Piénsalo, a todos les gusta una buena oferta, y si uno de tus objetivos es vender una determinada línea de productos, usar una estrategia de promoción o descuento podría ser una forma útil para lograrlo. (Más adelante en este artículo, analizaremos las estrategias exactas que puedes implementar).

En segundo lugar, en el mundo competitivo del comercio electrónico, constantemente compites por la atención de tus clientes, no solo en términos de precios sino también en términos de marca. Entonces, una forma de destacarte es usar promociones que hagan sentir bien a tus clientes.

Hablando de tus competidores, puedes utilizar estrategias efectivas de descuento y precios para ayudar a que los clientes comparen tus productos con los de otras marcas.

No debes adoptar ninguna estrategia de comercio electrónico sin establecerte objetivos adecuados.

Entonces, antes de profundizar en las estrategias, pregúntate qué quieres lograr con tus descuentos y promociones:

  • ¿Quieres mayores ingresos?
  • ¿Deseas mejorar la lealtad del cliente?
  • ¿Deseas alentar a nuevos compradores?
  • ¿Deseas obtener exposición durante unas vacaciones específicas (como Navidad o Halloween) con ofertas de vacaciones?

Incrementar el valor promedio por orden (AOV, por sus siglas en inglés) con descuentos integrados

El valor promedio de una orden (AOV) te permite ver cuánta ganancia generas (en promedio) por orden.

Para calcularlo basta hacer:

AOV = ingreso / conversiones.

Agrupar varios productos es una gran manera de alentar a los clientes a que gasten más. Sienten que están aprovechando una buena oferta, especialmente cuando los artículos se integran bien juntos.

BaubleBar, la empresa de accesorios, permite a sus clientes armar su propio paquete. Pueden combinar varios artículos y pagar 38$ por el total.

Además, cuando llegues al pago, menciona que el precio se reduce de 96$ a 38$, reiterando que es una buena oferta.

La razón por la cual esto funciona así de bien es que alienta a los compradores a comprar más.

Si la oferta no existiera, el comprador simplemente podría comprar un brazalete y ni siquiera considerar la idea de poder comprar varios. Pero presentar la oferta de esta manera muestra las opciones a su disposición.

Cuando combinas tus productos y te concentras en aumentar tu valor promedio de orden, eso te enseña más sobre los hábitos de compra de tus clientes. Conocer sus hábitos de compra te permitirá adaptar con éxito las futuras ofertas para ellos.

Por ejemplo, podrías ver si los clientes usaron la oferta del paquete de tres pulseras, o si te enviaron un correo electrónico para informarte que preferirían un paquete de 5 productos.

Conocer información crucial como esta es primordial para ayudar a darle forma a toda tu estrategia de adquisición de clientes.

Ten en cuenta, sin embargo, que debes considerar seriamente si puede permitirte el agrupar productos y volver a pensar detenidamente sobre qué productos incluir. Aunque tendrás un aumento en el valor promedio de la orden, los márgenes de cada artículo serán menores.

Descuentos a largo plazo para clientes a largo plazo

Cualquier negocio de comercio electrónico debería pensar tanto en la lealtad del consumidor como en su retención.

No querrás ganar clientes para luego perderlos el próximo mes y que gasten su dinero en otro sitio.

Para animar a que las personas compren en tu negocio a largo plazo, necesitas ofrecerles ofertas impresionantes a largo plazo y animarlas a comprometerse a comprar contigo.

Un vendedor que lo hace muy bien es Amazon. Como probablemente sabes, Amazon tiene un servicio Prime que le da a los clientes la oportunidad de ver espectáculos en amazon prime así como aprovechar entregas gratuitas al día siguiente.

Amazon ofrece dos opciones de pago:

£79,00alaño
O
£7,99 al mes

En términos prácticos, si pagas mensualmente, en el año pagarías: £95.88

El beneficio de ofrecer dos planes de pago es que si se compra el año por adelantado, todo el año está pagado, se utilice el servicio o no.

Y si paga cada mes, Amazon obtiene más ingresos. Aunque pagar mensualmente es más caro que pagar el año por adelantado, para algunos clientes el pago de todo el año puede parecer un compromiso demasiado grande.

Aunque Amazon probablemente no se preocupe demasiado preocupado por su flujo de efectivo, para las tiendas de comercio electrónico más pequeñas, ofrecer ofertas prepagadas es una excelente manera de comprender mejor la lealtad de los clientes y brindar un mejor servicio.

Si te pregunta si tu tienda de comercio electrónico se beneficiaría de las promociones prepagadas a largo plazo, entonces considera si tienes algún tipo de suscripción, ya que estos productos funcionan mejor para este tipo de promoción.

Envío Gratuito

El envío gratuito es una estrategia popular de descuento y promoción por el que optan muchos propietarios de comercio electrónico.

Según los compradores, el 73% declaró que el envío gratuito es el criterio número 1 para realizar una compra.

Es uno de los descuentos y estrategias de promoción más conocidos que usan los minoristas electrónicos porque es muy efectivo.

Debería considerar ofrecer el envío gratis si es posible con tus márgenes de ganancia, por ejemplo, tomando en cuenta el peso y el tamaño de tu producto. Y si incluyes un envío grande, incorpóralo al precio total.

Vamos a ver dos formas diferentes de abordar el envío gratuito: envío gratuito por grandes cantidades y envío gratis después de gastar X cantidad.

Por ejemplo, AO.com, una tienda de artículos eléctricos, ofrece entregas gratuitas para los clientes cuando seleccionan la entrega estándar, pero también permite que el cliente “actualice” su entrega gratuita a una versión paga con mejores beneficios.

Entonces, si el cliente realmente necesita la compra al día siguiente, puede optar por esa tarifa. Sin embargo, si pueden esperar que el artículo llegue, pueden proceder con la entrega estándar gratuita.

La cadena de supermercados del Reino Unido, Iceland, tiene un enfoque diferente en lo que respecta al envío gratuito.

En lugar de ofrecer envío gratis en todos los pedidos y compras, ofrecen envío gratis para cualquier persona que gaste más de £ 20. Esto incluso funciona si primero compras en la tienda.

Una gran iniciativa para aquellos que quieren hacer una gran compra de alimentos, pero tal vez no tengan un medio de transporte para llevarlo todo a casa.

Es algo que también funcionaría muy bien para aquellos que tal vez no son lo suficientemente fuertes como para llevar una gran cantidad de compras a casa ellos mismos (como los ancianos).

Pero en términos de la estrategia de Iceland, funciona porque retiene a las personas que compran un artículo y exigen entrega gratuita.

Si ofrecieras una entrega gratuita general, entonces técnicamente podrían pedirte una barra de chocolate singular e insistir en recibirla gratis.

Descuentos promocionales por fiestas

Afortunadamente para las tiendas de comercio electrónico, hay fiestas y celebraciones durante todo el año. Esto significa que hay muchas oportunidades para ofrecer descuentos especiales y promociones en los diferentes eventos.

Algunos eventos naturalmente halientan a ofrecer promociones o descuentos (y de hecho, durante estos tiempos los clientes esperan descuentos, más sobre eso más adelante) y algunos te permiten ser realmente creativo con tu estrategia de promoción.

Anteriormente mencionamos que algunos eventos festivos que los clientes esperan ver con descuentos incluyen el Black Friday y el Cyber Monday, el Boxing Day y el Año Nuevo. De hecho, en estos días, los clientes buscarán activamente descuentos, ofertas, promociones y cupones.

Por ejemplo, Quirky, un minorista en línea, envió un correo electrónico a sus clientes para informarles que habría hasta un 50% de descuento, así como también envíos gratuitos en la EE.UU. en todos los pedidos superiores a 30 $.

La ventaja de informarles a los clientes sobre esta oferta por correo electrónico es que se capta su atención mucho más rápido.

Podrían haberte comprado hace tiempo, pero haber olvidado que existes.

Un recordatorio amistoso como este podría hacer la diferencia para que vuelvan en el Black Friday o no.

Además, como envías el aviso por correo electrónico, ya tienes su permiso para contactarlos, lo que significa que están interesados en tus productos y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.

Lo mejor de los descuentos por las fiestas u ocasiones especiales, particularmente los que los clientes esperan, es que ya tienen la mentalidad de compra.

Ingresan a tu sitio web en esos días en busca de grandes ofertas sabiendo que en unos días, estas ofertas podrían no estar disponibles.

Estrategias de Descuento y Promociones en el Comercio Electrónico

En este artículo, analizamos cuatro formas diferentes de utilizar estrategias de descuento y promoción en el comercio electrónico para lograr una de estas cuatro cosas:

  • Mayores ingresos
  • Mejorar la lealtad del cliente
  • Animar a los nuevos compradores a gastar su dinero contigo
  • Obtener exposición durante un evento específico (como Navidad o Halloween) con ofertas especiales

También analizamos las razones y los beneficios derivados de considerar el uso de promociones y descuentos, así como algunos matices para garantizar que tus márgenes de ganancias se mantengan altos.

Usa los casos ejemplificados aquí para inspirar tu propio negocio.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a pensar más acerca de tu propia estrategia de promoción y descuento, y que te haya proporcionado alguna inspiración para las técnicas que puedes comenzar a implementar en su tienda de comercio electrónico.

¿Qué estrategias de promoción y descuento has usado? ¡Deja un comentario a continuación con tus ideas! ¡Me encantaría leerlos!

Autor:

Mert Gencler

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Social Media Plan

Melina Diaz Marketing Assistant de www.fromdoppler.com, nos envía un artículo sobre las responsabilidades del Community Manager. Los dejo con el artículo:

¿Quieres aprender a desarrollar un Plan en Redes Sociales que se adecúe a la estrategia comunicacional de tu negocio? Con este artículo Doppler te llenará de consejos para gestionar tu marca siguiendo algunos pasos necesarios para estar arriba de la ola del Social Media.

Utilizar las Redes Sociales implica mucho más que publicar novedades en tu página oficial de Facebook o perfil de Twitter. Como canales de comunicación que fomentan la conversación continua, el Social Media implica escuchar, interactuar, crear conciencia de marca, fidelizar y finalmente impulsar el consumo.

Desarrollar acciones sociales implica no utilizar las redes como estrategia única sino como herramientas dentro del Plan integral de Marketing Online anexándolas a un lineamiento general de negocio. ¡Sigue estos consejos y adecúa tus perfiles sociales a la visión de tu proyecto!

1. No midas el éxito de tu comunicación por la cantidad de redes:

¡Estar en todas las redes no es parámetro válido para medir el éxito de tu comunicación! Aunque dispongas de poco tiempo para manejar todos los canales, busca un nicho social en el que tu marca se luzca.

Las redes sociales son una suerte de “boca en boca tecnológico” y una publicación puede tener miles de repercusiones. Si te preguntas cómo llevar a cabo la mayor cantidad de interacciones posibles, en qué canales debes estar y qué contenido utilizar para alimentar cada Red Social, lo cierto es que no existe una respuesta automática: enfócate en estudiar primero tu público objetivo.

2. Esfuérzate por saber a dónde quieres llegar:

Triunfar en los medios sociales no implica solo publicar de manera novedosa en las redes sino ser consciente de que la base fundamental debe ser la interacción y la fidelización de la audiencia. Mantener actualizadas tus redes implica brindar contenido valioso para que la tasa de Seguidores o Fans no descienda.

El Social Media es exclusivo para generar recomendaciones y para que cada publicación permita incrementar la conciencia online de tu marca, productos o servicios. Para cumplirlo, debes darle a tus seguidores la oportunidad de compartir contenido relativo a tu empresa o emprendimiento y ¡verás cómo el Social Media te ayudará a influir en la decisión de compra de tus usuarios!

3. Muestra tu perfil con un estilo cercano a la gente:

¡Las Redes Sociales generan lo que otros canales de comunicación no han logrado! Con un perfil ameno y humano abrirás un diálogo directo entre cliente y empresa construyendo una cercanía con la marca.

Cuando tengas un nuevo producto o servicio, encárgate de generar expectativas en tus seguidores provocando intriga respecto a qué será lo nuevo por venir o por suceder. Una vez lanzado el producto y generada la fascinación por ti, difúndelo de la manera más creativa posible y mantiene vigente tu visibilidad con actividades continuas.

4. Investiga quiénes interactúan en la red:

¡Toma nota de lo que hace tu rival y vigílalo! Chequea si hay negocios similares, cómo está utilizando la competencia sus Redes Sociales y su Website, qué servicios ofrece, cuál es su comunidad y qué engagement tiene. Será el momento de llegar a un mercado no explotado, descubrir quiénes son tus potenciales clientes y brindarles lo que necesitan.

5. Desarrolla una estrategia de contenido:

Define sobre qué pilares se basarán tus publicaciones y procura generar siempre algo nuevo, promover ideas innovadoras. Estimula inspiración en tu comunidad y ofrece calidad en tus artículos, siempre pensando en lo que tu comunidad social querrá compartir o generar debate.

Considerar a tu comunidad te ayudará a definir en qué tipo de Red Social participar. Al descubrir en dónde está tu audiencia podrás utilizar diversos amplificadores para viralizar tu contenido y darle así mayor importancia a tu marca.

6. Realiza publicidad social:

Si eres ambicioso y te animas a los desafíos, puedes enviar Campañas que escapen al banner tradicional y ofrecer promociones y descuentos segmentados a los perfiles de tus seguidores haciéndolos sentir realmente privilegiados.

7. Mide los resultados de tus acciones:

No te preocupes solo por saber cuántos usuarios han llegado a tu Website o le han dado like a tu página de Facebook. Analiza también los resultados de cada Campaña para corregir lo que no ha resultado.

Más que medir las Redes Sociales, lo importante es analizar su influencia y evaluarlas como tácticas que intervienen en una estrategia general de negocio.

Con estos 7 consejos te encuentras apto para planificar tu estrategia de negocio desde la integridad. ¡No desesperes por obtener resultados inmediatos! Con el tiempo, harás crecer tu comunidad y cada actividad en Social Media que realices te dará resultados por demás satisfactorios.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Melina DiazMelina Diaz 

Marketing Assistant de www.fromdoppler.com

Twitter@fromdoppler

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Blog comercio electrónico

Rosa Salazar, Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y actualmente desempeña el cargo de Social Media Manager de Altura Interactive, nos envía un artículo sobre ideas de contenido para un blog de una tienda electrónica. Los dejo con el artículo:

Seguramente has entrado a Internet y en algún momento te has topado con blogs especializados de los que te hayas vuelto fiel seguidor. Si estás pensando que los dueños de estos sitios solo escriben para contar anécdotas y conocimientos que quieren compartir, puede que estés un 50% en lo cierto.

La verdad es que muchos de estos blogs tienen otro objetivo, que es atraer clientes potenciales al sitio que seguramente comercializa algún producto o servicio. Si tienes una tienda virtual, ten por seguro que tener un blog va a ser una fuente de tráfico asegurado, además de una oportunidad para mostrar que es lo que tienes que ofrecer al mercado, y que tanto te interesa compartir conocimientos que sabes que pueden ser valiosos para otras personas.

Es por eso que todo blog debe tener una estrategia de marketing que seguir y debe tener algunos temas que son imprescindibles tratar en tu blog para no trabajar a oscuras, y que de manera breve pueda mostrar beneficios tangibles para tu negocio. A continuación te voy a dar 6 temas que puedes tratar; son temas básicos y adaptables, así que no importa el giro de tu tienda, puedes utilizarlos tranquilamente.

 1. Presenta tu negocio, tienda y/o producto.

Una buena manera de iniciar con tu blog es presentar que es lo que estas ofreciendo. Las personas deben conocer cuáles son los beneficios que pretendes brindarles, así que se claro y aprovecha esta oportunidad para mostrarles un poco de tu historia, tus objetivos y que es lo que tienes para ellos.

En este contenido puedes agregar fotografías de tu tienda virtual, imágenes de tus productos en stock y si tienes disponible, algunos videos tutoriales.

Es tu oportunidad de elogiar lo que es tuyo ante una audiencia que tiene curiosidad de conocerte.

2. Presenta tu equipo de trabajo

Como cliente, uno quiere saber con quién está tratando. Es por eso que mi segunda propuesta de tema para tu blog es presentar a tu equipo de trabajo y cuál es la función de cada uno. Seguramente esto ya lo tienes en tu sitio, pero en este espacio lo puedes hacer mas informal y de manera más creativa. ¿Qué tal incluir sketches de cada uno acompañado de una frase que siempre diga?

Esto le demostrará a tus lectores que cada una de las personas de tu equipo, incluyéndote, son como ellos, lo que les generará un sentimiento de confianza.

3. Haz una lista de personas influyentes en tu industria que tus lectores deberían seguir.

Como participante de tu industria, debes tener localizadas a las personas que consideras son las mejores, así que es momento de compartir esta valiosa lista.

Crea un contenido en donde agregues el nombre de tus líderes preferidos, junto con sus perfiles sociales y su blog. Además, incluye un extracto de porque consideras es la persona que tus lectores deben seguir. Se breve, pero recuerda hacerle buena promoción a la persona indicada.

Una vez que hayas terminado esto, hazle saber a ese líder que estas compartiendo sus perfiles sociales con tus lectores, sobre todo para que se interese por saber que estas compartiendo, y por lo cual deba ingresar a tu post y a tu blog en general. Considera que tendrás un lector agradecido ante ti.

4. Responde dudas.

Hay ciertas preguntas que siempre se mantendrán en la mente de tus nuevos clientes, así que anticípate y haz un contenido en el que les des una respuesta. Tus lectores estarán más que agradecidos de encontrar este tipo de contenidos en tu blog.

No confundas esto con los ya conocidos FAQ’s. Recuerda que en este espacio puedes incluir hasta las dudas más simples que consideres puedan tener. Olvídate de lo tradicional y utiliza tu creatividad para darles respuesta.

5. Crea tutoriales.

Ah la mayoría de las personas nos gusta mucho ver gráficamente y escuchar contenido de nuestros preferidos; la verdad es que es mucho más atractivo un video que un texto. Es por eso que la oportunidad de crear videos siempre debe estar presente en tu mente. Aparte de hacer algunos para presentar la empresa, otros para presentar tus productos, o simplemente mostrando a tu personal, los videos más solicitados y que más se agradecen son los tutoriales.

¿Por qué? Bueno, es sencillo: son mucho más fáciles de entender. Olvídate de esos aburridos manuales de uso, y crea un video en el cual muestres como funciona tu producto, o tu misma empresa. Si tu producto es de uso diario, da ideas de uso cotidiano; si tu producto es tu misma empresa, utiliza tu creatividad y enséñala de una manera en la que las personas puedan aprovecharla, esto quiere decir en situaciones de su vida diaria en las que pueda ser de utilidad.

6. Anuncia promociones y ventas especiales.

Una vez cada dos meses o con cada fin de temporada puedes crear un contenido en el que invites a visitar tu sitio en fechas específicas para descuentos y promociones. Considera que esto puede ser tu tablero de anuncios, tanto interno como externo, así que aprovecha y hazle publicidad a tus estrategias de marketing.

Esta pequeña probada de temas de los que puedes escribir puede ser mucho más larga si tú la completas con tus propios temas. No tengas miedo de arriesgarte con tu contenido, ya que es tu oportunidad de mostrar lo que tienes para ofrecer.

 

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Rosa SalazarRosa Salazar  

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y actualmente desempeña el cargo de Social Media Manager de Altura Interactive, además de escribir en blog sobre comercio electrónico.

Twitter: twitter.com/2ose

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La ortografía del Community Manager afecta la reputación de la empresa en redes sociales

Les presento un blogger invitado, se trata del colombiano experto en Redes Sociales David Muñoz Monroy, que escribió un artículo sobre la importancia de la ortografía en la gestión del Community Manager. Los dejo con el artículo:

¿Qué está pasando con la ortografía en las redes sociales?

No he logrado identificar cuál es el factor para que la generación que está saliendo al mercado laboral no tenga las mínimas reglas de ortografía, es que no estamos hablando de clasificar las palabras en esdrújulas o agudas, estamos hablando que los errores que vemos a diario en las redacciones de microtextos presuntamente por Community Managers profesionales, tienen catástrofes del tamaño de escribir huevo con “B”, o la clásica “haver” en lugar de “a ver” o “haber”. Y me refiero a que es un tema generacional, llegué a esta conclusión después de ver que mis amigos de promoción en Facebook todos escriben de forma correcta, al menos sin errores abismales y al revisar los perfiles de mis hermanos menores vienen los desastres.

Obviamente la generación de errores se desató en algún lado de la educación, sin discriminar si es privada o pública, porque los errores vienen por igual.

Si a los periodistas que estudiaron específicamente para redactar cosas que sean agradables de leer les pasa comúnmente no queda más que citar al popular Martín De Francisco “ahora si nos comió el marrano”

Las faltas de ortografía son un irrespeto a quienes nos están leyendo

Personalmente veo las faltas de ortografía como un irrespeto hacia quienes nos están leyendo, es como si la verdad les importa muy poco si se escribió bien o no. Ahora bien si trasladamos eso a la asociación con una marca, me pasa lo que me pasó con una universidad en Colombia que no hacía más que trinar con errores de ortografía, lo que me hizo concluir que es una organización que se dedica a la educación y no escribe bien (o no te preocupas por transmitir la imagen de que lo haces) da mala imagen de la universidad. En este caso, distinto a lo que se pudiera pensar, la mencionada universidad tiene un buen nivel académico, pero como reza el refrán “En casa de herrero, cuchara de palo”.

Caso contrario le sucedió a una prestigiosa clínica de Cali Colombia que a pesar de deducirse que el Twitter es manejado por alguien que no tiene muy claros los conceptos de redes sociales, cuando cometió un simple error ortográfico lo corrigió y se disculpó, ¡a todos nos puede pasar! y a pesar de no ser un community manager preparado el responsable de esto salió airoso de la situación y con muchísimo más profesionalismo de muchos que dicen ser expertos.

Excusas para la mala ortografía

La debacle de la ortografía viene adornada de múltiples excusas como “como es en mayúsculas no lleva tilde”; nada más falso que eso. Otra excusa escuchada es “Es que el diccionario del corrector de word no identificó el error”, también tenemos personajes que dicen que no tildan -a mano- porque les duele el meñique o no saben dónde está la tecla de la tilde.

Ahora bien, este comportamiento no es exclusivo de los administradores de redes sociales, varios periódicos en su versión de Internet brillan por sus múltiples errores de sus redactores y ahí sí, si a los periodistas que estudiaron específicamente para redactar cosas que sean agradables de leer les pasa comúnmente no queda más que citar al popular Martín De Francisco “ahora si nos comió el marrano”

Conclusión

En conclusión la mala ortografía acaba con nuestro idioma, con la elegancia y decencia de escribir y sobre todo deja muchísimas dudas del nivel de la educación recibida por quien se aventura a escribir que “hoy va a haver excelentes promociones en la seccion de articulos deportivos” y lo más grave es que por culpa de un personaje de estos, todos estos calificativos se asocian a su marca a la velocidad de un tuit.

Espero sus opiniones acerca del tema, también son válidos ejemplos que recuerden, hasta la próxima entrada.

David Muñoz MonroyDavid Muñoz Monroy.

Director general en Idea Estratégica Co.

Consultor en medios digitales y redes sociales.

david@ideaestrategica.com

Twitter: @IdeaEstrategica

Sitio Web: www.ideaestrategica.com

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Electronic CRM

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la importancia del CRM en la tienda Online. Los dejo con el artículo:

¿Qué es el CRM?
El Customer Relationship Management (CRM) hace referencia a aquella estrategia empresarial orientada en la satisfacción de clientes tanto a corto como a largo plazo.
Para el comercio electrónico, el CRM puede definirse desde dos perspectivas. En su sentido más teórico, el CRM se puede entender como un modelo de cultura organizacional que radica en la orientación al cliente. En su sentido más técnico, el CRM es un sistema informático cuya utilidad es la gestión y el seguimiento de las relaciones con los clientes, el marketing y las ventas.
Para toda empresa, la mejor opción es combinar el uso de estas dos concepciones para crear relaciones solidas y duraderas con sus clientes y lograr su satisfacción.
La importancia de fidelizar a tus clientes online
Hoy el día, las tiendas virtuales se han dado cuenta ya de la necesidad de usar el CRM para desenvolver un vinculo afectivo con el cliente y fidelizarlo. Pero la cosa no resulta tan sencilla, ya que un cliente fiel puede dejar de serlo en cualquier momento. Teniendo en cuenta esto, la obligación de toda tienda virtual es la de reinventarse, seguir innovando para que los clientes continúen consumiendo sus productos.
Para alimentar a diario esta relación, aquí van unos consejos sencillos y fáciles de aplicar:

  • Ofrece a tus clientes promociones y ofertas exclusivas.
  • Recompensa la fidelidad de tus clientes haciendo regalos.
  • Lucha por ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficiente.
  • Desarrolla iniciativas participativas, donde tus clientes puedan dar su opinión.

¿Cuáles son las ventajas de la herramienta CRM para tu negocio online?
Además de agilizar las tareas de gestión, ahorrando tiempo y esfuerzos, el CRM te ayudará a mejorar las ventas de tu tienda online, controlando el estado de cada cliente y haciendo un seguimiento permanente.
Asimismo, la herramienta CRM mejorará tu servicio de atención al cliente, demostrando día a día responsabilidad y compromiso hacia sus clientes.
Otra ventaja indiscutible es que el CRM posibilita una segmentación en la base de datos de tu negocio online, y en efecto, una comunicación personalizada y eficaz con cada uno de los perfiles existentes en tu base de datos. Esto también aumenta la posibilidad de conseguir leads y crear nuevas oportunidades de venta.
Todas estas ventajas hacen evidente la importancia de incorporar una estrategia CRM en tu comercio online.

¿Estás listo para implementar el modelo CRM en tu tienda virtual?

Imagen tomada de Shutterstock.com

Autor:

logo tiendas virtuales lynkoo1 Las últimas tendencias y los productos que más se venden onlineLynkoo.com
Empresa dedicada a la creación de tiendas virtuales
Twitter: Twitter.com/lynkoo
Facebook: Facebook.com/pages/lynkoocom

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Qué son los códigos UTM, cómo crearlos y beneficios de usarlos en Google Analytics

Cuando defines los objetivos de tu proyecto y colocas en marcha tu estrategia de marketing digital, necesitas medir el alcance de tus acciones para analizar de qué forma puedes conseguir mejores resultados.

Saber cuáles son las acciones de marketing digital que están llevando más visitas a tu sitio web, es fundamental para mejorar el ROI de tus campañas.

Google Analytics es una herramienta que nos brinda informes acerca de todo el tráfico que recibe nuestro sitio web. Si has tenido la oportunidad de utilizarla, te habrás dado cuenta que por defecto en su informe de adquisición, clasifica el tráfico de la siguiente forma:

  • Tráfico Social, cuando el tráfico llega desde las redes sociales.
  • Tráfico directo, cuando las personas escriben directamente una URL de nuestra web.
  • Tráfico Orgánico, cuando llegan a nuestra web a través de consultas que realizan en los buscadores.
  • Tráfico referido cuando llega a nuestra web desde enlaces que se encuentran en otros sitios web.

A estas fuentes de tráfico más comunes se suman los provenientes de campañas de Email, enlaces de afiliación y campañas PPC.

Además, el mismo panel de analytics, en la sección fuente/medio, te muestra el origen de ése tráfico, es decir, desde que sitio web proviene tu tráfico referido, navegador utilizado para el tráfico orgánico o incluso la red social desde donde provienen tus visitantes.

Sin embargo, si eres de esas personas que quieren conocer con más detalle las cosas y no te conformas con el reporte por defecto que te brinda analytics, entonces deberías implementar los parámetros UTM.

En este artículo te mostraré de una forma muy sencilla como puedes clasificar el tráfico que llega a tu web utilizando el etiquetado de URL, además te adelanto que es una solución muy eficaz y gratuita.

Antes de entrar de lleno al etiquetado de tus URL empezaremos por lo más básico.

¿Qué  son los  parámetros UTM?

Los parámetros UTM son fragmentos de código que añades al final de cada URL, para obtener información sobre el tráfico que llega a tu sitio web desde un enlace.

En otras palabras, son etiquetas que puedes agregar a cada URL de tu web, en función de la campaña que estés realizando para llevar tráfico a tu sitio.  De esa manera, cuando alguien hace clic en dicha URL, estas etiquetas son enviadas a Google Analytics (y a otras herramientas de análisis) para que puedas realizar su seguimiento.

¿Por qué utilizar parámetros UTM?

Los parámetros UTM te ayudan a segmentar y rastrear cuales son las fuentes de tráfico a tu sitio web.  Al utilizarlos puedes evaluar los resultados de las campañas realizadas en distintos canales de publicidad online y de esa forma detectar cuáles son los anuncios o publicaciones que generan mejores resultados y cuáles no son tan efectivos.

¿Dónde puedes usar los parámetros UTM?

Los parámetros o códigos UTM los puedes utilizar en muchos casos, por ejemplo:

  • En tus campañas de adwords para detectar cuáles son los anuncios o palabras claves que funcionan mejor.
  • En Campañas de Display, por ejemplo cuando utilizas banners,  puedes realizar test A/B  y conservar solo aquellos banners que traen más clics.
  • En Email marketing para rastrear cada uno de los enlaces que colocas en tus newsletter y saber dónde dan más clics tus suscriptores.
  • En  Redes Sociales para medir la efectividad del contenido que tú y tus seguidores comparten.
  • Además, puedes realizar el seguimiento y evaluar la efectividad de la misma campaña en diferentes canales de marketing digital.

Si estás listo para utilizar UTM en tus campañas de Marketing digital, esta guía será de gran ayuda para tu proyecto.  Los parámetros de UTM son la mejor forma de encontrar cuales han sido los medios más efectivos para atraer visitantes a tu web.

Utilizarlos no es tan complicado como puedes estar pensando.  Actualmente hay herramientas que nos facilitan la tarea.

La primera de ellas es el Constructor de URL de Google.  Con ella puedes utilizar parámetros UTM para URL de sitios web, Apps para android y Apps para iOS.

¿Cómo etiquetar tus URL con parámetros UTM?

Ahora te explicaré que debes colocar en cada campo.  No necesitas usar los 5 campos UTM, los necesarios para hacer un análisis correcto son fuente, medio y campaña.

Fuente de campaña (Campaign source):   Aquí debes indicar desde dónde recibirás el tráfico. Por ejemplo desde un dominio, foro, email que envíes, campaña de adwords, Facebook, twitter por nombrar algunos. Si es de una web específica, puedes indicar el nombre del blog en este campo.

Medio de campaña (Campaign medium). El medio por el cual recibimos la visita. Puede ser banner, newsletter, social, cpc, ebook, display, enlace referido o post invitado.

Nombre de campaña (Campaign name). Aquí debes colocar el nombre para la campaña. Puede utilizarlo para identificar un producto, servicio o alguna promoción.

Término de campaña (Campaign term). Este campo como lo dice en su descripción, es para las campañas de pago, aquí debes colocar las palabras claves o los términos de búsqueda de la campaña.

Contenido de campaña (Campaign content). Este campo es muy útil cuando generamos dos o más URL con parámetros UTM que se dirigen a la misma página.  Por ejemplo, para la misma campaña puedes hacer un etiquetado para un enlace de texto y otro para una imagen, entonces puedes identificar cada una con  utm_content=enlacetexto  y utm_content=imagen.

Un etiquetado correcto de parámetros UTM debe responder como mínimo las siguientes preguntas:

¿Qué campaña es esta (nombre)?
¿Dónde se hizo clic en la URL (fuente)?
¿Cómo se mostró la URL (medio)?

En el siguiente ejemplo etiquetaremos la URL de un nuevo post para compartirla en grupos de Facebook. Llamaremos a este post “Cómo usar parámetros UTM”

Dirección URL sin UTM:
https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm

Dirección URL con parámetros UTM:
https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=postutm

 

Cuando defines los objetivos de tu proyecto y colocas en marcha tu estrategia de marketing digital, necesitas medir el alcance de tus acciones para analizar de qué forma puedes conseguir mejores resultados. Saber cuáles son las acciones de marketing digital que están llevando más visitas a tu sitio web, es fundamental para mejorar el ROI de tus campañas. Google Analytics es una herramienta que nos brinda informes acerca de todo el tráfico que recibe nuestro sitio web. Si has tenido la oportunidad de utilizarla, te habrás dado cuenta que por defecto en su informe de adquisición, clasifica el tráfico de la siguiente forma: Tráfico Social, cuando el tráfico llega desde las redes sociales. Tráfico directo, cuando las personas escriben directamente una URL de nuestra web. Tráfico Orgánico, cuando llegan a nuestra web a través de consultas que realizan en los buscadores. Tráfico referido cuando llega a nuestra web desde enlaces que se encuentran en otros sitios web. A estas fuentes de tráfico más comunes se suman los provenientes de campañas de Email, enlaces de afiliación y campañas PPC. Además, el mismo panel de analytics, en la sección fuente/medio, te muestra el origen de ése tráfico, es decir, desde que sitio web proviene tu tráfico referido, navegador utilizado para el tráfico orgánico o incluso la red social desde donde provienen tus visitantes. Sin embargo, si eres de esas personas que quieren conocer con más detalle las cosas y no te conformas con el reporte por defecto que te brinda analytics, entonces deberías implementar los parámetros UTM. En este artículo te mostraré de una forma muy sencilla como puedes clasificar el tráfico que llega a tu web utilizando el etiquetado de URL, además te adelanto que es una solución muy eficaz y gratuita. Antes de entrar de lleno al etiquetado de tus URL empezaremos por lo más básico. ¿Qué son los parámetros UTM? Los parámetros UTM son fragmentos de código que añades al final de cada URL, para obtener información sobre el tráfico que llega a tu sitio web desde un enlace. En otras palabras, son etiquetas que puedes agregar a cada URL de tu web, en función de la campaña que estés realizando para llevar tráfico a tu sitio. De esa manera, cuando alguien hace clic en dicha URL, estas etiquetas son enviadas a Google Analytics (y a otras herramientas de análisis) para que puedas realizar su seguimiento. ¿Por qué utilizar parámetros UTM? Los parámetros UTM te ayudan a segmentar y rastrear cuales son las fuentes de tráfico a tu sitio web. Al utilizarlos puedes evaluar los resultados de las campañas realizadas en distintos canales de publicidad online y de esa forma detectar cuáles son los anuncios o publicaciones que generan mejores resultados y cuáles no son tan efectivos. ¿Dónde puedes usar los parámetros UTM? Los parámetros o códigos UTM los puedes utilizar en muchos casos, por ejemplo: En tus campañas de adwords para detectar cuáles son los anuncios o palabras claves que funcionan mejor. En Campañas de Display, por ejemplo cuando utilizas banners, puedes realizar test A/B y conservar solo aquellos banners que traen más clics. En Email marketing para rastrear cada uno de los enlaces que colocas en tus newsletter y saber dónde dan más clics tus suscriptores. En Redes Sociales para medir la efectividad del contenido que tú y tus seguidores comparten. Además, puedes realizar el seguimiento y evaluar la efectividad de la misma campaña en diferentes canales de marketing digital. Si estás listo para utilizar UTM en tus campañas de Marketing digital, esta guía será de gran ayuda para tu proyecto. Los parámetros de UTM son la mejor forma de encontrar cuales han sido los medios más efectivos para atraer visitantes a tu web. Utilizarlos no es tan complicado como puedes estar pensando. Actualmente hay herramientas que nos facilitan la tarea. La primera de ellas es el Constructor de URL de Google. Con ella puedes utilizar parámetros UTM para URL de sitios web, Apps para android y Apps para iOS. ¿Cómo etiquetar tus URL con parámetros UTM? Ahora te explicaré que debes colocar en cada campo. No necesitas usar los 5 campos UTM, los necesarios para hacer un análisis correcto son fuente, medio y campaña. Fuente de campaña (Campaign source): Aquí debes indicar desde dónde recibirás el tráfico. Por ejemplo desde un dominio, foro, email que envíes, campaña de adwords, Facebook, twitter por nombrar algunos. Si es de una web específica, puedes indicar el nombre del blog en este campo. Medio de campaña (Campaign medium). El medio por el cual recibimos la visita. Puede ser banner, newsletter, social, cpc, ebook, display, enlace referido o post invitado. Nombre de campaña (Campaign name). Aquí debes colocar el nombre para la campaña. Puede utilizarlo para identificar un producto, servicio o alguna promoción. Término de campaña (Campaign term). Este campo como lo dice en su descripción, es para las campañas de pago, aquí debes colocar las palabras claves o los términos de búsqueda de la campaña. Contenido de campaña (Campaign content). Este campo es muy útil cuando generamos dos o más URL con parámetros UTM que se dirigen a la misma página. Por ejemplo, para la misma campaña puedes hacer un etiquetado para un enlace de texto y otro para una imagen, entonces puedes identificar cada una con utm_content=enlacetexto y utm_content=imagen. Un etiquetado correcto de parámetros UTM debe responder como mínimo las siguientes preguntas: ¿Qué campaña es esta (nombre)? ¿Dónde se hizo clic en la URL (fuente)? ¿Cómo se mostró la URL (medio)? En el siguiente ejemplo etiquetaremos la URL de un nuevo post para compartirla en grupos de Facebook. Llamaremos a este post “Cómo usar parámetros UTM” Dirección URL sin UTM: https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm Dirección URL con parámetros UTM: https://www.undominio.com/como-usar-parametros-utm?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=postutm ***IMAGEN EJEMPLO 01 *** En el caso que tengamos una tienda virtual, al enviar una promoción de un producto utilizando email marketing, el etiquetado quedaría de la siguiente forma: Dirección URL sin UTM: https://www.undominio.com/promociones/producto-01 Dirección URL con parámetros UTM: https://www.undominio.com/promociones/producto-01?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=promoproducto01 En este otro ejemplo te mostraré de qué manera voy a etiquetar el enlace a la home de mi blog desde este artículo. Dirección URL sin UTM: https://www.alcidestorres.com Dirección URL con parámetros UTM: https://www.alcidestorres.com/?utm_source=webjuancmejia&utm_medium=postutm&utm_campaign=invitado Aquí utilizo para fuente de campaña a webjuancmejia, para identificar de donde viene el tráfico; como medio de campaña a postutm y en nombre de la campaña coloqué invitado. Como te has dado cuenta el etiquetado de URL con parámetros UTM es muy sencillo. Además de esta herramienta de Google que hemos utilizado, también puedes usar la extensión UTM Builder de Chrome. Luego de colocar los parámetros UTM en las URL de las campañas de marketing que hagas, puedes ver los resultados en Google Analytics, entrando a adquisición y finalmente dando clic en campañas. Consejos útiles para trabajar con parámetros UTM 1. Utiliza acortadores de URL para que la dirección que vayas a compartir no sea demasiado larga y tenga una mejor apariencia de cara al usuario. El constructor de URL de Google que hemos utilizado te da la posibilidad de acortarla. También puedes utilizar herramientas como bit.ly o Google Link Shortener 2. Crea un estándar de etiquetado. Esto te permitirá que tu equipo y cualquier persona que encomiendes el etiquetado de tus URL tengan una referencia y entiendan rápidamente lo que significa cada parámetro. 3. Lleva el control de tus URL etiquetadas en una hoja de cálculo para el seguimiento de tus enlaces. Conclusión Los parámetros de UTM te ayudan a recopilar información valiosa sobre el tráfico que recibe tu sitio web. De este modo puedes analizar tus visitas para mejorar los resultados de tus campañas de marketing. Recuerda que existen herramientas como el creador de URL de Google que te facilitan su creación. Espero que este post te sirva de mucho y empieces a utilizarlos en tus campañas. Si te ha gustado, te invito a compartirlo en tus redes sociales. Ahora es tu turno. ¿Mides el rendimiento de tus campañas de marketing? ¿Te gustaría tener un análisis más detallado de tu tráfico? Te espero en los comentarios. Autor: Alcides Torres Consultor de marketing digital especializado en optimizar la conversión de sitios web. Ayudo a profesionales y empresas a aumentar sus leads, clientes y ventas utilizando su sitio web como principal herramienta. Si quieres saber más acerca de cómo puedes convertir tu sitio web en tu vendedor estrella, te invito a que hagas clic en el siguiente enlace: https://www.alcidestorres.com

 

En el caso que tengamos una tienda virtual, al enviar una promoción de un producto utilizando email marketing, el etiquetado quedaría de la siguiente forma:

Dirección URL sin UTM:
https://www.undominio.com/promociones/producto-01

Dirección URL con parámetros UTM:
https://www.undominio.com/promociones/producto-01?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=promoproducto01

En este otro ejemplo te mostraré de qué manera voy a etiquetar el enlace a la home de mi blog desde este artículo.

Dirección URL sin UTM: https://www.alcidestorres.com

Dirección URL con parámetros UTM: https://www.alcidestorres.com/?utm_source=webjuancmejia&utm_medium=postutm&utm_campaign=invitado

Aquí utilizo para fuente de campaña a webjuancmejia, para identificar de donde viene el tráfico; como medio de campaña a postutm y en nombre de la campaña coloqué invitado.

Como te has dado cuenta el etiquetado de URL con parámetros UTM es muy sencillo.  Además de esta herramienta de Google que hemos utilizado, también puedes usar la extensión  UTM Builder de Chrome.

Luego de colocar los parámetros UTM en las URL de las campañas de marketing que hagas, puedes ver los resultados en Google Analytics, entrando a adquisición y finalmente dando clic en campañas.

Consejos útiles para trabajar con parámetros UTM

  1. Utiliza acortadores de URL para que la dirección que vayas a compartir no sea demasiado larga y tenga una mejor apariencia de cara al usuario. El constructor de URL de Google que hemos utilizado te da la posibilidad de acortarla.  También puedes utilizar herramientas como ly o Google Link Shortener
  2. Crea un estándar de etiquetado. Esto te permitirá que tu equipo y cualquier persona que encomiendes el etiquetado de tus URL tengan una referencia y entiendan rápidamente lo que significa cada parámetro.
  3. Lleva el control de tus URL etiquetadas en una hoja de cálculo para el seguimiento de tus enlaces.

 

Conclusión

Los parámetros de UTM te ayudan a recopilar información valiosa sobre el tráfico que recibe tu sitio web.  De este modo puedes analizar tus visitas para mejorar los resultados de tus campañas de marketing.  Recuerda que existen herramientas como el creador de URL de Google que te facilitan su creación.

Espero que este post te sirva de mucho y empieces a utilizarlos en tus campañas.  Si te ha gustado, te invito a compartirlo en tus redes sociales.

Ahora es tu turno

  • ¿Mides el rendimiento de tus campañas de marketing?
  • ¿Te gustaría tener un análisis más detallado de tu tráfico?

Te espero en los comentarios.

Autor:

Alcides Torres
Consultor de marketing digital especializado en optimizar la conversión de sitios web.  Ayudo a profesionales y empresas a aumentar sus leads, clientes y ventas utilizando su sitio web como principal herramienta.  Si quieres saber más acerca de cómo puedes convertir tu sitio web en tu vendedor estrella, te invito a que hagas clic en el siguiente enlace:
https://www.alcidestorres.com

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Qué es CRM y cuáles son los pasos para implementar una estrategia de fidelización

1. ¿En qué consiste un proyecto CRM?

Un CRM puede identificarse con muchas definiciones en base al objetivo de puesta en marcha. Sin embargo, nos gusta definirlo como la “herramienta encargada de registrar y centralizar la información clave de contactos con el objetivo de poder analizar e identificar estrategias de negocio fructíferas para los intereses de las empresas”
No se trata solamente de instalar un software, como por ejemplo, el paquete Microsoft o Adobe. Este es uno de los puntos de partida que hace que las empresas obtengan una mala experiencia de uso. De hecho, casi todas las empresas buscan soluciones pensando en el CRM como un “producto”. Con producto nos referimos a la elección de una solución que por precio y funcionalidades base, se adapta en mayor o menor medida a lo que necesitan.

Entonces, ¿Cómo podríamos definir al proyecto de implementación CRM? De esta manera:
“Las fases o etapas necesarias, para que elegir el CRM más indicado, así como el correcto planteamiento de objetivos, funcionalidades específicas para cada entidad”

2. Pasos para implementar una estrategia de CRM

En este artículo vamos a repasar las etapas o fases por las que debe pasar un proyecto de estas características:
• Establecer objetivos a lograr con CRM
• Identificación de necesidades
• Equipo de trabajo: director de proyecto y programadores
• Desarrollo técnico por fases
• Formación a los futuros usuarios del CRM
• Mantenimiento y mejora progresiva del software

Por nuestra experiencia, la empresa cliente sabe en mayor o menor medida lo que cree necesitar de un CRM. En este sentido, la misión de la consultora se basa en madurar esta idea al fin de establecer unos objetivos más sólidos.
En ocasiones, el interlocutor de la empresa empieza a visualizar otras posibilidades de uso y éstas acaban convirtiéndose en necesidades. En estos casos, es importante aplicar el dicho de” menos es más”. Es decir, pensar en las necesidades más urgentes antes de irnos por las ramas con funcionalidades no tan prioritarias. De hecho, un proyecto de desarrollo CRM tiene más posibilidades de fracasar cuando se plantean demasiados objetivos en la primera fase.

2.1. Establecer objetivos a lograr con CRM

Todas las fases son importantes, pero, éstas, si cabe es la más crítica. Establecer objetivos que no se ajustan a la realidad acarrean frustración y un mal uso de la plataforma en el futuro. La empresa debe responder a preguntas del tipo:
• ¿Por qué habría que invertir en un CRM?
• ¿Qué carencias se desean paliar con esta implantación?

2.2. Identificación de necesidades

Ahora que ya hemos sido capaces de saber por qué necesitamos trabajar con un CRM (https://www.activalink.com/pocket/buenas-practicas-utilizar-crm/), es la hora de detectar las necesidades o, dicho de otro modo, las funciones que debe hacer nuestra herramienta para poder llevar a buen puerto estos objetivos.
En este caso, ayudamos a las empresas a trazar todo su proceso comercial, desde la recepción de un simple formulario, hasta la captación de un potencial cliente en una feria. Esta reflexión es necesaria porque el CRM es quién debe adaptarse a la empresa y no al revés.
Por lo tanto, las personas implicadas deben empezar a esquematizar estos flujos comerciales y paralelo cómo el CRM puede llevarlo a cabo. En este sentido, hay que documentar:

• El esquema de todos los procesos comerciales de la empresa
• De los elegidos cuáles son claves y deben integrarse en el CRM. Siguiendo con el ejemplo anterior, es mejor en esta primera fase, concentrar esfuerzos en unos pocos objetivos que en muchos y nos dispersemos.

2.3. Creación de especificaciones

El siguiente paso es convertir estas necesidades en funciones dentro del CRM. Para ello, la consultora debe definir el conjunto de aspectos técnicos que logren del CRM funcione como se le espera.
Por ejemplo, módulos de trabajo y sus relaciones, campos personalizados, funcionalidades a desarrollar, integración y sincronización con otras plataformas, flujos de trabajo etc. Esta etapa suele ser una de las más complejas y de mayor duración en un proyecto. No se debe dejar ningún cabo suelto. Además, es muy recomendable que las especificaciones se hagan entre la empresa implementadora y la ejecutora.

2.4. Equipo de trabajo: director de proyecto y programadores

Un proyecto de estas magnitudes debe involucrar a los perfiles adecuados de cada lado. Vamos a ver ejemplos de los roles que participan, diferenciando entre consultora y empresa cliente:
Consultora CRM

Rol dirección de proyecto: es el responsable de definir, junto con la empresa cliente, el conjunto de objetivos y especificaciones del proyecto. Además, se encarga también de redactar el plan de proyecto y supervisar el trabajo del equipo de programadores.
Rol equipo de programadores. Profesionales técnicos cuya función es desarrollar el nuevo CRM según el documento de especificaciones técnicas.
Empresa cliente

Rol responsable ejecutivo. Se encarga de comunicar y transmitir la importancia del futuro CRM en la empresa. Fijación de los objetivos así como la supervisión de la consecución de éstos.
Roles promotores departamentales. Son aquellos proclives a la transformación digital de la empresa. Su función se basa en “educar” al resto de la plantilla sobre el uso y las ventajas de empezar a trabajar con un software de gestión de clientes.

2.5. Desarrollo técnico por fases

El desarrollo comprende el proceso en el que, un equipo experimentado, crea y programa el CRM conforme a las especificaciones técnicas aprobadas. En todos los casos, este tipo de tareas deben realizarse por un experto en el área. Esta fase está comprendida a su vez por cuatro subfases que son: configuración, programación a medida, integración con otras plataformas.
Personalizaciones a medida
La gran ventaja de un programa Open Source es la libertar para manipular el código base conforme a las necesidades del proyecto. En el caso del CRM que nos ocupa Suite CRM, propone diferentes posibilidades de personalización:
• Configuración de usuarios, roles, área de marketing, idiomas, monedas, grupos de seguridad etc.
• Creación de campos, vistas, módulos, relaciones, campos desplegables etc.
Esta flexibilidad de uso permite a empresas con menores presupuestos de Marketing, poder implementar un gestor de clientes para continuar siendo competitivos. Durante esta fase, los empleados, pueden empezar a probar la plataforma conforme avance el nivel de parametrización de la plataforma.

2.6. Formación a los futuros usuarios del CRM

La formación no comprende solamente la habilidad para desenvolverse dentro de la plataforma, sino de entender su funcionamiento en global. Otro error común que comenten las empresas es dedicar la mayor parte del presupuesto a la fase de desarrollo dejando a un lado la parte formativa.
Nada más lejos de la realidad, un programa formativo, debería incluir sesiones formativas adaptadas para cada rol de la empresa.

2.7. Mantenimiento y mejora progresiva del software

Por fin es el momento de empezar a utilizar el CRM. Los empleados implicados empiezan a crear registros, trabajar sobre los ya importados, asignar presupuestos, convertir en contactos etc.
El proyecto en su primera fase termina aquí. No obstante, el CRM es como la empresa, un ente dinámico y en constante formación. Por eso, es recomendable actualizar el software en paralelo con la evolución que experimente la empresa.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

Autor:

La consultora española Activalink se dedica a la implementación de Software CRM Marketing con el objetivo de transforma a pequeñas y medianas empresas en entidades preparadas para la transformación digital. En este artículo, hacen hincapié en la importancia de planificar los objetivos que debe realizar el CRM de nueva implementación.

Sitio web: ActivaLink.com

 

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Contenido Exitoso

Emanuel Olivier Peralta  Founder & CEO de Genwords.com, nos envía un artículo sobre las pautas para crear contenido en el blogs y redes sociales exitoso. Los dejo con el artículo:

¿Qué garantiza que los contenidos de nuestra estrategia de Content Marketing sean exitosos? Absolutamente nada. De todas formas, si bien es cierto que no hay recetas mágicas, siempre es bueno cultivar las buenas costumbres. Aquí hay siete consejos importantes para que tu contenido no pase desapercibido.

1) Objetivos claros

¿Tu estrategia de marketing de contenidos apoya los objetivos a largo plazo de la marca? Es necesario que los contenidos respondan a los objetivos de corto y largo plazo. Un énfasis desmesurado en los deadlines o pequeños proyectos, a veces, puede hacerte perder de vista los resultados más globales que sirven para tener en mente nuevos caminos y estrategias.

Por otro lado, de acuerdo con nuestras metas será la vida útil del contenido a generar. Por ejemplo: si buscamos ser pioneros en las últimas tendencias del sector, por supuesto que abordaremos noticias y modas. Si, por el contrario, los objetivos son de SEO (posicionarnos en el buscador) siempre es mejor manejarnos con contenidos evergreen.

2) Estilo definido

Se trata de medir el tono o tu habilidad para proveer información. Siempre de una forma autorizada e invitando a la conversación.
Ten en cuenta las historias y temáticas relacionadas con tu mercado y no te desanimes en poco tiempo: el estilo viene con el correr de los días.

3) Influencia y relevancia: 

¿Tu nivel de influencia aumenta mes a mes? Es necesario medir el impacto total independiente de cada uno de los proyectos. Por más que los números cambien (cantidad de artículos, cantidad de posts, eventos y demás) la influencia se basa en una imagen a grandes rasgos del engagement que producen tus contenidos.

Para que sean relevantes, deberás primero saber si tu contenido está brindando la información de manera interesante. Realiza puntuaciones sobre cómo lo que produces ayuda a los usuarios y si los hace alcanzar metas importantes. Trata siempre de establecer una conexión con el público, para enriquecerte con su feedback. Deberás ofrecer contenido de valor que entable una relación con el público.

4) Tener continuidad

Primero pregúntate: ¿es mi estrategia lo suficientemente consistente? Lograrás que así sea siempre y cuando haya cohesión entre las partes de la estrategia. Además, deberás imprimir sobre tus seguidores una imagen que combine confianza y continuidad. Para esto, deberás establecer y cumplir con calendarios, estipulando y detallando las metas para los diferentes deadlines. Si proveemos contenidos aleatoriamente no estamos siguiendo una estrategia y así disminuiremos la probabilidad de éxito.

5) Estrategia eficiente

Brinda importancia a los procesos de selección y producción de temas para el contenido. Cuando hayas optimizado esto eliminarás todo tipo de frustración innecesaria, estrés y ansiedad por alcanzar los deadlines planteados.
Mide la eficiencia de tu organización a la hora de elegir temas, delegar responsabilidades, producir y obtener aprobación para seleccionar un tópico, y así mejorar el proceso constantemente.

6) Que el contenido sea un reto

¿Encuentras a tu contenido desafiante? Trata de dejar la complacencia de lado pues tienes que lograr seducir a la gente con tus artículos, videos o cualquier otro elemento.

El Content Marketing nunca debe volverse rutina por lo que deberás hacer que tu equipo trabaje en nuevos tópicos constantemente. Si un proceso se vuelve excitante, aumentarás las ganas del grupo de ir más allá y estar siempre hambriento a la hora de desarrollar nuevas ideas con pasión.

¿Cómo lograr esto? Establece puntajes a cada uno de estos consejos, así tendrás una idea aproximada de qué aspecto deberás atender con el suceder de los días, en función de las fortalezas y debilidades. Recuerda que los planes de Content Marketing no terminan nunca, por lo que siempre hay tiempo para realizar mejoras y para hacerle frente a nuevos proyectos o por lo menos refrescar los puntos de vista.

¿Agregarías otros consejos para que tu estrategia sea exitosa? Puedes comentarnos sobre tus experiencias en los comentarios.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Emanuel Olivier PeraltaEmanuel Olivier Peralta  

Es fundador y CEO de Genwords.com

LinkedInhttp://www.linkedin.com/in/eolivier

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Comercio electrónico e inteligencia artificial

La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo, en esta oportunidad sobre el uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico. Los dejo con el artículo:

Estos dos conceptos, comercio electrónico e inteligencia artificial, aparentemente tan distantes, se han unido por primera vez con gran éxito. Pero antes de hablar de cómo han llegado hasta aquí, dejarme que os ponga en contexto ambos conceptos por separado.

Por un lado el comercio electrónico, conocido también como e-commerce, se basa en la compra-venta de productos y servicios a partir de medios electrónicos, como por ejemplo Internet.

Por otro lado, la inteligencia artificial (IA) es un área que incluye diferentes disciplinas: la lógica, la filosofía y la informática. Esta, trata de plantear diseños capaces de razonar y analizar entidades bajo el paradigma de la inteligencia humana. En pocas palabras, hablamos de la ciencia que permite la creación de maquinaria inteligente.

La inteligencia artificial no ha dejado de progresar desde la aparición de Internet, y esta es una de las razones por las que va acabar uniéndose al comercio electrónico un nativo de Internet. Estos avances en inteligencia artificial han beneficiado a los negocios online gracias al desarrollo de algoritmos diseñados a fin de entender las necesidades de los clientes online. Teniendo esto en cuenta ciertos negocios online han sido capaces de aprovechar esta oportunidad para poder adelantarse a las demandas de su público, con lo que dichos comercios online son capaces de ofertar servicios o productos a medida para cada cliente, antes incluso de que este los pida pueden deducir con gran efectividad sus necesidades.

Con todo esto nos atrevimos a decir que las acciones de inteligencia artificial empiezan a asentarse en el comercio electrónico, ofreciendo un amplio abanico de posibilidades y alternativas para que las tiendas virtuales mejoren su rentabilidad.

El uso de herramientas de IA para gestionar las tiendas virtuales se convertirá en una tarea habitual de los e-commerce en un futuro cercano. De hecho ya empiezan a verse algunas plataformas que permiten controlar a tiempo real datos sobre el perfil de nuestros clientes.

Debido a esto, los profesionales del sector del e-commerce se han dado cuenta de la importancia del uso de herramientas propias de la IA con las que consiguen obtener información del público muy valiosa a partir de la cual crearan un contenido u otro para su web de ventas. Es decir, en función de los resultados obtenidos del uso de las distintas herramientas de IA decidirán cual es el contenido ideal para la tienda online en cuestión.

Por ejemplo gracias a la inteligencia artificial aplicada al e-commerce podemos recomendar a nuestros clientes productos adicionales según el historial de compras del cliente.

Por último, la inteligencia artificial no solo se queda en el e-commerce, sino que incluso también podemos aplicarla en los resultados de búsqueda. Gracias a la IA los motores de búsqueda podrán comprender semánticamente el sentido de las frases, es decir el sentido de las palabras, con lo que ya no centran sus esfuerzos en palabras claves vacías de significado.

Existen muchos más beneficios que nos puede aportar la IA en el comerció electrónico y en la vida en general y conforme pasen los años aparecerán de nuevos.

Imagen tomada de Shutterstock.com
Autor:
logo tiendas virtuales lynkoo1 Las últimas tendencias y los productos que más se venden onlineLynkoo.com
Empresa dedicada a la creación de tiendas virtuales

Twitter: Twitter.com/lynkoo
Facebook: Facebook.com/pages/lynkoocom

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Indicadores de éxito en SlideShare

El español Sergio García Lobo Community Manager y amante de las redes sociales, del social media y  del marketing digital, nos envía un artículo sobre Indicadores en la cada vez más importante red social Slideshare. Los dejo con el artículo:

SlideShare es quizás la mejor plataforma para compartir libros, documentos y presentaciones realizadas por uno mismo por todo el contenido que se comparte en ella y porque los usuarios que están presente en esta red social, saben perfectamente a que target se dirigen sus contenidos. Así lo he podido comprobar con mi primer ebook “Las mejores recetas para un Twitter sano y con fundamento
La actividad en SlideShare, al igual en que otras Redes Sociales, es susceptible de ser medida a través de métricas e indicadores como los que ya hemos conocido en Twitter, Instagram o Pinterest. Los indicadores que nos indica que nuestra actividad en SlideShare está siendo exitosa son:
1. Seguidores, el número de followers es una de las muestras más representativas de que nuestra actividad en esta red social, está siendo satisfactoria dado que se deben a las buenas prácticas pues en SlideShare no es posible comprar seguidores.

2. Total vistas, tus presentaciones pueden ser vistas a través de SlideShare o a través de los lugares donde tus presentaciones han sido embebidas, estas estadísticas nos las presenta la red social. Cuantas más veces se hayan visto nuestras presentaciones y documentos, mayor habremos generados en los usuarios.

3. Likes, SlideShare al igual que Facebook y alguna otra red social más, cuenta con los likes como forma de mostrar que un contenido gusta, a mayor número de “Likes”, mayor éxito estaremos teniendo con nuestros contenidos compartidos.

4. Ratio seguidores-seguidos, este ratio es positivo siempre que sea mayor a uno porque quiere decir que tienes más seguidores que seguidos y de ser así, normalmente da una muestra de que tu actividad en esta red social es buena.

5. Descargas, otro estupendo indicador de éxito, es el número de descargas que tienen tus eBooks, presentaciones o tutoriales pues quiere decir que el interés del usuario ha sido mayor tras visualizarlo y quiere tenerlo presente para poder a mano para visualizarlo más tarde.

6. Comentarios, aunque al igual que en Pinterest, los comentarios no son demasiado abundantes en SlideShare asique de ser así, quiere decir el lector quiere dejar una reseña sobre tu contenido.

7. Embebidos, SlideShare nos ofrece también la posibilidad de embeber las presentaciones en nuestros sitios web, por ello, cuanto mayor número de personas embeban los contenidos en sus sitios web, mayor éxito estaremos teniendo dado que tendremos más posibilidades de que nuestro conocido sea conocido y descargado.

8. Tráfico que rediriges, ya sea a tu sitio web o a otros sitios, cuando mayor sea el tráfico que mandes, mayor será el éxito dado que serás una importante fuente de tráfico.

9. Presentaciones, otro indicador de éxito, es el número de presentaciones que hemos subido dado que si nuestra actividad en mala, dejaremos de lado esta red social en favor de otras. A mayor número de presentaciones, el resto de indicadores, deberían mucho más beneficiosos a nuestro favor porque tendremos más posibilidades que nuestro contenido se conozca entre los usuarios de esta red social.

¿Y tú qué indicadores de éxito conoces en SlideShare?

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Sergio García Lobo
Sergio García Lobo
Community Manager
Blog: Sergarlo.com
Twitter: @sergarlo
Facebook: Facebook.com/sergarlo

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Marketing responsable

Matías Riquelme, creador del sitio web WebYEmpresas.com, envió un interesante artículo que muestra una completa guía para el marketing responsable. Los dejo con el artículo:

La responsabilidad social en el marketing de una empresa, es una decisión voluntaria para encaminar el cumplimiento de sus metas económicas, en combinación con una serie de aspectos morales, éticos, legales y ambientales, con el fin de orientar sus esfuerzos en conseguir resultados con la producción y venta al mínimo costo y con el menor impacto social.

El mercadeo social se desarrolla en función de un concepto de búsqueda de calidad de vida para la sociedad, equilibrando los intereses de las organizaciones con los beneficios generados a la sociedad en su conjunto. De esta manera en el concepto de mejorar la calidad de vida de la comunidad, se encuentra intrínseco la consolidación de una imagen de la empresa, añade valor a la marca, promueve las ventas y captan consumidores fieles.

La clave del marketing responsable está en hallar un equilibrio entre el beneficio comercial y el beneficio social, en campañas solidarias, de compromiso, apoyo y concientización. Muchas marcas reconocidas mundialmente, se han sumado a esta tendencia al utilizar su acceso a la publicidad, con el objeto de promocionar conductas y contenidos comprometidos.

Razones del marketing responsable

Una empresa para actuar con responsabilidad social, requiere de congruencia, actuar basados en el respeto y la honestidad, lo cual se traduce en el aprecio y reconocimiento de sus clientes y por otro en un mayor nivel de ventas de sus productos gracias a ese mismo reconocimiento.

El mundo demanda atención y solidaridad. Problemas como la pobreza extrema, la contaminación, la violencia, el racismo, la ignorancia, el abandono, entre otros, son motivo de participación sincera de cada persona. Las empresas brindan el ejemplo y demuestran que no sólo son negocios exitosos y rentables, también son organizaciones que contribuyen con la mejora del entorno social y medioambiental. Además este tipo de marketing trae beneficios increíbles en el incremento de sus utilidades, fortalecimiento de la marca e incremento de la fidelidad de los consumidores.

Claves del marketing responsable

Conceptualmente las claves del mercadeo encaminado a la responsabilidad social se precisan, haciendo mención de una serie de factores sobre los cuales se encamina dicho mercadeo, como son:

  • ¿Cuál es su principal objetivo?: Lograr hacer del mundo un mejor lugar.
  • ¿Cómo la compañía ve el mercado?: Como ser humano completo con mente, corazón y espíritu.
  • ¿Cuál es el concepto clave?: Los valores.
  • ¿Cuáles son las directrices del Marketing para la Compañía?: Corporativo, visión, misión y valores.
  • ¿Cuál es la propuesta de valor?: Emocional, funcional y espiritual
  • ¿Nivel de interacción con el Consumidor?: Colaboración de muchos para muchos.

Las estrategias funcionales de esta mercadotecnia social llevan por objetivo el cumplimiento de  determinados logros sociales y empresariales basados en el trabajo y funcionamiento eficiente de la organización, en tal sentido las empresas deberán centrar algunos esfuerzos extras en:

  • Forjar recursos para el bienestar de algún grupo, comunidad o problema que amerite atención.
  • Generar aprecio para la marca, como ente preocupado por la comunidad, lo que se deduce en el fortalecimiento de la misma y un aumento en las ventas.
  • Reducción de impuestos, ya que las actividades de responsabilidad social traen beneficios fiscales debido a que suelen ser deducibles en impuestos.

Actualmente las empresas dentro de su estructura organizacional, han desarrollado departamentos de responsabilidad social, ya que la misma se ha convertido en un aspecto importante para su desarrollo y el de la humanidad. El consumismo y capitalismo que perturban el mundo deben ser examinados en todos los aspectos, se debe contrarrestar el daño ambiental ocasionado y buscar alternativas de preservación de los recursos naturales. Sin dejar a un lado las necesidades de los seres humanos.

Líneas estratégicas de la responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social empresarial se puede perfilar en las siguientes líneas estratégicas:

  • Gobernabilidad y ética empresarial.
  • Calidad de vida para los consumidores.
  • Compromiso con la comunidad y su desarrollo.
  • Preservación del medioambiente y recursos naturales.
  • Equilibrio entre el desarrollo social, el entorno sustentable y la viabilidad comercial y económica de la organización misma.

Para que una empresa sea socialmente responsable es fundamental que posea valores empresariales  claros y coherentes con su progreso y planeación estratégica, por lo que asume como propios los problemas de la comunidad donde se encuentra vinculada, instituyendo compromisos y acciones para minimizar el impacto negativo que sus actividades y desempeño pudieran causar.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

Autor:

Matías Riquelme

Creador del sitio web www.webyempresas.com, con la temática de Economía, Estrategia y Administración.

Twitter: @matiasriquelme_

Google+: WebyEmpresas

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Social Media Marketing en un nuevo Emprendimiento Online

Cristian Rennella, Co-fundador de CotizarOnline.com, sitio dedicado a la cotización de seguros de autos en Argentina, envía un artículo sobre la forma de implementar Social Media en un nuevo emprendimiento. Los dejo con el artículo:

El mundo emprendedor difiere fuertemente del mundo corporativo. Donde existen áreas de marketing con su propio presupuesto definido, nosotros lo tenemos que remplazar por esfuerzo, tiempo, dedicación e imaginación.

Al momento de enfrentar y comenzar a trabajar en este nuevo mundo del emprendimiento online, las tácticas y reglas de juego son totalmente distintas.

Es por está misma razón, que en función a la experiencia de los últimos 5 años emprendiendo online, nos gustaría compartir a continuación 3 puntos claves para alcanzar el éxito en Social Media Marketing en un nuevo startup hoy en día:

1) La clave está en los primeros usuarios. Todos soñamos con tener la cantidad de seguidores y usuarios que grandes marcas como Nike, Amazon ó Apple ostentan. Sin embargo, pocos se dan cuenta que la clave se encuentra solo en aquellos primeros usuarios que se animaron a usar nuestro servicio y en base a su experiencia positiva comenzar a compartirlo a través de las diferentes redes sociales.

Algo muy importante al empezar con publicidad en social media es comprender que el juego ya no lo manejan principalmente grandes corporaciones con sus presupuestos de marketing prácticamente infinitos. Sino todo lo contrario, ahora el controlo lo tiene el propio usuario!

Las redes sociales representan simétricamente con el mundo offline lo que se conoce como el “boca en boca” y allí no hay dinero en inversión en publicidad que alcance. Si el producto es malo, así lo serán los comentarios en consecuencia, tanto en la calle camino al trabajo mientras charlamos con un amigo como en el comentario compartido a través de Twitter con el celular.

Como emprendedores y en base a un contexto donde la inversión publicitaria no es una opción viable, lo principal debe ser bajo todo punto de vista: el producto. Pero si vamos un paso más allá, debemos complementar el mismo con la correcta atención al cliente por canales sociales que muy pocas compañías implementan y mucho menos, lo hacen bien como corresponde.

Y allí es donde recae nuestra estrategia como emprendedores que hemos ido aprendiendo con el tiempo como diferencial en marketing para social media. Básicamente consiste en cambiar todo el esquema de atención al cliente que antes corría a “escondidas” por detrás del telón, para exhibirlo públicamente y de libre acceso a los clientes.

De está forma vamos a generar una enorme cantidad de “publicidad” por el trabajo realizado como corresponde, generando “Comentarios”, “Me gusta”, “Compartir” y millones de otras opciones que podrán generar a largo plazo nuevos clientes para nuestro startup a través de los amigos de nuestros usuarios que usan e interactúan con nosotros a través de las mismas redes sociales.

Estar dispuestos a correr este riesgo es nuestra clave emprendedora que nos trae no solo nuevos usuarios sino que también nos ayuda a mejorar nuestro servicio día a día, ya que se encuentra a los ojos de todos los clientes actuales y también frente a potenciales usuarios a futuro.

Un ejemplo es el emprendimiento 37Signals a través de Facebook por ejemplo:

Facebook 37Signals

2) Generación de valor agregado.

Por otro lado, al momento de trabajar sobre Redes Sociales en nuestro emprendimiento, no podemos perder nuestro tiempo y el de los usuarios compartiendo asuntos y temas intrascendentes. Debemos sí o sí remitirnos a compartir exclusivamente aquellos puntos en los cuales vamos a generar un alto valor agregado para el usuario final.

Esto tiene dos ventajas, primero, no vamos a perder a los pocos usuarios que generamos hasta el momento (a nadie le gusta “seguir” a alguien que no hace otra cosa que hablar de si mismo o de compartir basura, sobran los ejemplos), por otro lado, sí hacemos nuestro trabajo bien realizado, vamos a generar nuevos usuarios a partir de los ya existentes.

Bajemos esto a tierra, por ejemplo, si nuestro emprendimiento es un e-commerce especializado en el mundo de las bicicletas, entonces puntos interesantes son claramente nuevos descuentos, eso sí está bien, mientras sean promociones serias y atractivas. Pero si queremos generar valor agregado en serio para el usuario, por qué no compartir más cosas?.

Por ejemplo: Cuál fue la última bicicleta que apareció en el mercado?, Cuáles son sus ventajas y novedades?, ó ampliar lo compartido también a recomendaciones, artículos, guías y sobre todo, lo que funciona muy bien en redes sociales: videos! Por qué no pensar en filmar y subir videos probando la bicicleta más deportiva de la actualidad, videos con nuevos accesorios ó videos de eventos, conferencias y seminarios sobre el tema.

Incluso videos con excursiones donde probamos la bicicleta y además sugerimos nuevos lugares a los usuarios para ir con su vehículo actual o futuro que pueden comprar a través de nuestro sitio web (emprendimiento).

Un excelente ejemplo de esto lo podemos encontrar en el Facebook de Red Bull:

RedBull Facebook

3) El diferencial está en la continuidad.

Uno de los grandes errores que vemos en el mundo emprendedor hoy en día está en la inmediatez de los resultados y en la falta de visión a largo plazo. Esto claramente se refleja también puntualmente en publicidad a través de redes sociales.

No sirve, siguiendo con el ejemplo de la tienda online de venta de bicicletas, ofrecer a nuestros usuarios un solo video y nunca más hacer otro ó brindar una guía completa de los lugares para ir a andar en bici y después desaparecer del mapa.

Como todo lo importante, el éxito está directamente relacionado con el esfuerzo y la dedicación que ofrezcamos a largo plazo. Si queremos ser referentes en el mundo online en el vertical donde trabajamos (sea bicicletas, seguros, automóviles, indumentaria deportiva, gastronomía, etc.) debemos brindar continuidad al trabajo que realizamos a lo largo del tiempo.

Un video excepcionalmente bueno no va a hacer la diferencia a largo plazo, pero un repositorio completo de videos de todos los sitios en nuestra ciudad para ir a andar en bicicleta y explorar, como así también una completa colección de consejos, sugerencias y revisiones de los últimos productos, es la estrategia para el éxito y la diferenciación sobre el resto de nuestra competencia.

En el mundo online, el contenido sigue siendo el rey, y el dueño de aquel buen contenido es quien tiene el poder, por la simple razón de que los clientes actuales y potenciales clientes a futuro lo van a tomar como referencia para sus decisiones.

Invertir el tiempo, el esfuerzo y la dedicación para generar este contenido (guías, tutoriales, videos, revisiones de nueva mercadería, etc) debe ser nuestra estrategia para afianzar los primeros clientes y en consecuencia generar nuevos con el paso del tiempo.

Como emprendedores no contamos con recursos de inversión externa para competir en marketing contra grandes compañías, pero sí con nuestra perseverancia para entender al cliente final y brindarle lo que realmente necesita para en consecuencia aumentar nuestras ventas e ingresos.

Imagen tomada de: Tecnimedios.com.

Autor:

Cristian Rennella

Cristian Rennella

Nacido en Córdoba Argentina, ahora viviendo en Brasil desarrollando oMelhorTrato, donde está aprendiendo a emprender en un contexto muy competitivo e interesante, todo un nuevo desafío.

Amante de la programación y la innovación especialmente en dispositivos móviles.

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ebook gratis Ventas Online Ozongo

Roberto Moragón Director de área Web de Ozongo.co, nos envía un artículo donde presenta un ebook sobre cómo vender por Internet. Los dejo con el artículo:

Vamos a lanzar una pregunta al aire: “¿Lo barato sale caro?”. Mi respuesta es que sí y voy a explicar los motivos en este post que, espero, sea de tu utilidad. Si vamos a impulsar una plataforma de comercio electrónico hay que pensar que la inversión –siempre que sea orientada a los resultados y KPIs determiandas- está justificada. Es más, no te aconsejo las soluciones gratuitas si lo que quieres es el éxito. Te presentó un eBook de descarga gratuita: “Cómo vender en Internet”. Seguro que puede ser de utilidad si quieres un plan de acción y definir tu inversión.

Volvamos a la pregunta anterior. Lo barato sale caro en muchas ocasiones. Os aseguro que esa reflexión no es la típica frase capitalista que se usa sin justificación. Te la voy a explicar: hay que analizar los servicios que me presta un gigante de Internet con sus productos gratuitos para saber si es lo que realmente quiero en mi tienda online. Ejemplo: “Si tengo una incidencia en mi tienda online en plena campaña de Navidad, me va ayudar ese gigante en la resolución”. La respuesta ya os le he dado con anterioridad.

El eBook con consejos sobre ‘Cómo vender en Internet’ te va aportar una visión de lo necesario para saber qué debes hacer. Te damos un adelanto: sin estrategia es muy complicado que consigas esos objetivos. Y la estrategia, en muchas ocasiones, depende de esa inversión.

¿Qué debemos pensar para saber cómo vender en Internet?

– Hay preguntas evidentes que son ineludibles: Hay que saber lo que eres, en qué sector compites, qué productos originan mayor demanda, qué posibilidades tienes de crecer…

– Hay ventajas para vender en Internet: tienes que saber cómo puedes aprovechar el potencial de Internet para conocer cómo vender en Internet. La reducción de intermediarios, el ahorro de costes… en este eBook encontrarás un resumen de esos beneficios del ecosistema online.

– Hay factores que influyen en la venta: las compras en Internet requieren de un proceso distinto al del contexto online. La mayor parte de los compradores online piden o buscan opiniones en los canales de Social Media. Todos esos aspectos deben tenerse en cuenta cuando impulsamos una tienda online.

– La tienda online perfecta: busca ambición en tu proyecto para vender en Internet. Te propongo un ejercicio busca la tienda online perfecta y piensa en cómo mejorarla: funcionalidad, diseño, sistema de pedidos, plataforma gestionable… hay mucho en lo que debes pensar para llegar a esa calidad que se traduzca en un proceso ordenado de cómo vender en Internet.

– Aliados gratuitos de tu inversión: puedes desarrollar ‘alianzas’ para reforzar tu estrategia e inversión de tu tienda online o web corporativa. Apóyate en acciones como el marketing de contenidos –blog, publicaciones en soportes externos…- y, de nuevo, usa las redes sociales. Esas mejoras pueden llegar a ser gratuitas pero entiende que la ‘capa de profesionalidad’ se conseguirá con una visión integral de tu negocio online.

El eBook gratis ‘Cómo vender en Internet’ os lo propongo para que los emprendedores y empresas podáis tener una guía de ayuda para definir su inversión. ¡Esperamos que ese apoyo sirva de algo! Rompemos la regla que os comentábamos al principio de este post: “Esta vez lo gratuito sí que sale barato”. Seguramente te ahorrará una consultoría o el estudio pagado de profesionales del sector.

Autor

Roberto OzongoRoberto Moragón 

Director de área Web de Ozongo.co

Twitterhttps://twitter.com/OZONGO

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Color y email marketing

Bea Redondo Tejedor de la empresa Mailjet, ha enviado un completo artículo sobre el impacto del color en el email marketing. Los dejo con el artículo:

Todos nos hemos encontrado alguna vez con un email con diseño estrambótico, con fondos chillones y un uso de colores más propio de un vestido de Ágata Ruiz de la Prada que de una campaña de correo electrónico. A veces es difícil explicar con motivos concretos por qué un correo electrónico de fondo negro nos resulta poco llamativo y un tanto desfasado, o por qué las plantillas de newsletter ya preparadas usan determinadas combinaciones o se decantan por unos colores sobre otros.

Vamos a echarle un vistazo a la psicología que se esconde detrás de los distintos colores de un email, así como el efecto tienen en el receptor y en la entregabilidad.

Propiedades psicológicas de los colores

Todos sabemos lo que pueden influir los colores en nuestro estado de ánimo, y los expertos en marketing han utilizado esta ventaja tanto en identidad de marca como en publicidad desde el principio de los tiempos del sector. Solo hay que fijarse en cómo describimos nuestras emociones con los colores: tenemos días negros, vemos la vida de color de rosa, nos ponemos verdes de envidia…

Efecto psicológico de los colores

Crédito de imagen: Johnny Matos

Leslie Harrington, directora ejecutiva de la Color Association of the United States, explicaba en un artículo de Huffington Post: “Muchas de nuestras reacciones a los colores se producen a muchos niveles. Están el nivel cultural o social, así como las relaciones personales con ciertos colores en particular. También reaccionamos de forma innata al color. Por ejemplo, cuando vemos algo rojo, nuestro ritmo cardíaco aumenta. Este color es estimulante: tenemos que remontarnos a la época de las cavernas, con el fuego, el peligro y el sentimiento de alarma”.

Vamos a repasar que emociones evocan los diferentes colores:

El rojo y la energía

Potencia nuestros niveles de energía y aumenta la adrenalina. Se le considera un color muy enérgico, ideal para su aplicación en habitaciones y zonas donde buscamos ser más productivos, como en las oficinas domésticas. También asociamos este color con la pasión y el romanticismo.

El naranja y la diversión

Representa la calidez y la felicidad, y nos inyecta optimismo y confianza. El naranja se asocia con los días soleados y la luminosidad. Debe su buena reputación a que consigue que veamos la vida con una perspectiva positiva y a su capacidad estimulante, que nos aporta buena salud.

El amarillo y el optimismo

El amarillo es conocido por ser estimulante, alegre y reanimador. También es el color que más luz aporta. Por eso, si se utiliza en un contexto más físico que psicológico, puede cansar el ojo y producir irritación y frustración.

El azul y la confianza

Se considera que este color representa la honradez, la lealtad y la confianza. A pesar de que es el color preferido de los hombres, el azul es conocido por ser un color con efectos calmantes. Por esa razón, puede que los médicos y enfermeras vistan de azul y verde, sobre todo si tenemos en cuenta que estos colores son los opuestos al rojo en la rueda de color.

El verde y el crecimiento

Gracias a su asociación clara con la naturaleza, el verde representa el crecimiento y la tranquilidad. Además, como este color se encuentra justo en mitad del espectro cromático, se cree que aporta equilibrio. El verde suele reafirmar. No obstante, si tenemos en cuenta nuestra concepción moderna del dinero, también podemos asociarlo con él.

Blanco neutral

El blanco es conocido por su cercanía a la esterilidad y la limpieza. Como este color se ha utilizado artísticamente para darles un aire blanco y de pureza a las figuras religiosas, esta tonalidad también ha llegado a representar la santidad y la bondad. Al no estimular apenas los sentidos, su uso excesivo puede acabar resultando frío y aburrido.

El negro y el misterio

Además de sus connotaciones negativas siempre asociadas a lo diabólico (lo contrario del blanco), a la muerte y a la oscuridad, el negro también puede verse como algo misterioso y oculto del mundo. Es uno de los motivos por los que muchos nos tiramos toda la adolescencia vistiendo de negro. En la psicología cromática, el negro representa el poder y control. Judy Scott-Kemmis afirma que “Las personas a las que les gusta el negro pueden ser convencionales, conservadoras y serias, pero también se pueden considerar sofisticadas o muy decentes”. Si tenemos en cuenta todos estos aspectos, el negro puede ser una tonalidad muy poderosa si se usa en su justa medida y con la audiencia adecuada.

Aplica colores a los emails

No te olvides del producto que ofreces

 A la hora de pensar en ciertos colores para las campañas de email, lo primero que tenemos que tener en cuenta es cómo los vamos a asociar con nuestra marca, ya que el objetivo principal es conservar su integridad. Después, ya podemos ponernos a pensar en la forma de enviar el mensaje y los estados de ánimo que los colores van a transmitir a la audiencia.

Un estudio titulado “Impacto del color en el marketingreveló que el 90 % de las decisiones que se toman sobre ciertos productos van únicamente en función de sus colores.

El género importa

 Otro aspecto para elegir el color correcto para tus campañas de email es el género. Los hombres y las mujeres demuestran preferencias en la selección de los colores, tal y como ha revelado KISSmetrics.

Mientras que, en el estudio, los hombres y las mujeres mostraron la misma preferencia general en lo que se refiere a colores claros y oscuros, las mujeres gravitaban más hacia colores suaves, mientras que los hombres se sentían más atraídos por los tonos más brillantes.

Preferencia de colores por género

Fuente:KISSmetrics

 

Una vez que hayas estudiado a tu audiencia, seguro que quieres centrarte en la conversión. ¿Qué colores invitarán más a que tus clientes potenciales reaccionen? Recomendamos hacer pruebas A/B (o A/X), puesto que cada campaña funciona con un enfoque distinto.

Hubspot experimentó con los colores de sus botones de llamada a la acción y descubrió que los botones rojos generaban una mayor tasa de clics. ¿Quiere decir esto que siempre debemos usar una llamada a la acción roja? No necesariamente. Este test es un clásico, probablemente la primera prueba que se haga en la mayoría de las páginas web, y lo cierto es que no parece que se vaya a llegar nunca a un acuerdo, por muchos experimentos que hagamos.

Uso de colores en botones de acción

Es importante que seamos conscientes de que, incluso si ponemos toda nuestra voluntad y esfuerzo en estudiar el tema y leer diferentes estudios, es imprescindible que probemos nuestras campañas, siempre. Cada cliente es distinto y su respuesta a cada color puede variar por muchos motivos: su estado de ánimo, la ubicación, el dispositivo que usan, la combinación de colores que elijan y muchos otros.

Cómo influyen los distintos colores en la entregabilidad de los emails

Existe una creencia de que los ISP tienen aversión a ciertas frases, especialmente si se encuentran en las líneas de asunto. Vamos, que si usas esas palabras, es muy probable que tu email acabe en la carpeta de SPAM.

Por desgracia, los ISP no son muy específicos con lo que podría activar estos filtros de spam. Lo cierto es que los filtros actuales de los ISP están evolucionando hacia unos sistemas más precisos que priorizan la interacción de los destinatarios de emails, y aprenden de los comportamientos de los receptores en la bandeja de entrada. Ya no se trata tanto de unos algoritmos que detecten y bloqueen determinadas palabras (o, en este caso, determinados colores), sino que se nutren de información relativa a la interacción en las bandejas de entrada.

¿Qué quiere decir esto? Pues que existen ciertos elementos (palabras, colores, diseño…) que disparan las alarmas, no porque sean censurados en sí mismas, sino porque cuando estos emails llegan a la bandeja de entrada, sus denuncias de SPAM y sus métricas en general son bastante malas. De esto aprenden los ISP.

Por eso, del mismo modo que tratas de evitar aquellas frases que pueden enviar tu email a SPAM, también deberás tener en cuenta la proporción de texto con respecto a la imagen (por regla general, utiliza un 40% de imágenes y un 60% de texto), el formato y el color. Todos estos elementos juegan también un papel importante en la decisión de los ISP.

Gracias al mismo trabajo que hemos realizado para determinar cuáles son las palabras susceptibles de activar estos filtros y la proporción entre texto e imagen, hemos llegado a comprender que el rojo, utilizado en gran cantidad en los textos, es uno de los principales elementos es uno de los principales elementos que disparan las alarmas de los ISP.

El color rojo se considera un “color fuerte”, por lo que su uso excesivo o de fondo significa, por lo general, que estamos intentando llamar la atención de los usuarios por todos los medios. Lo mismo ocurre con el color verde brillante, que además de ser muy difícil de leer, tiende a gustar poco a los ISP. Se aplica el mismo principio para las MAYÚSCULAS, los textos largos y los símbolos como la exclamación o el del dólar.

Conclusiones

¿Qué hemos aprendido? La próxima vez que diseñes tus campañas de email, ten en cuenta lo siguiente:

  • La combinación de colores del texto, las imágenes y el fondo, ¿complementan mi marca?
  • ¿He utilizado demasiados colores “chillones”?
  • ¿He tenido en cuenta qué colores de la llamada a la acción aumentan la conversión?
  • ¿Qué estado de ánimo quiero generar con este mensaje y los colores que he elegido?
  • Y sobre todo, no te canses de hacer pruebas A/B que te ayuden a encontrar la combinación que mejor funciona para tu negocio.

Autor:

Bea Redondo Tejedor de la empresa de email marketing Mailjet

 

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